1.

Ability Mediation Effects in the Relationships between Human Resource Practices and Service Quality

دوره 8، شماره 1، بهار 2015، صفحه 5-25
Davood Babaei؛ Hmid Rahimian؛ Aminah Ahmad؛ Zoharah Omar؛ Khairuddin Idris

2.

A Data Envelopment Analysis Method for Evaluating Performance of Customer Relationship Management

دوره 11، شماره 4، زمستان 2018، صفحه 743-767
Samaneh Karimi-Ghartemani؛ Ahmadreza Shekarchizadeh؛ Naser Khani

3.

An analysis of the pro-social behaviors of customers in response to the firms’ service quality

دوره 9، شماره 1، بهار 2016، صفحه 21-41
Habibollah Ranaei Kordshouli؛ Younes Jafarpour؛ Ahmad Allahyari Bouzanjani

4.

Improving Service Quality by Using Organizational Citizenship Behavior: Iranian Evidence

دوره 4، شماره 2، پاییز 2011، صفحه 79-97
Nour-Mohammad Yaghoubi؛ Mahdi Salehi؛ Jamshid Moloudi

5.

Providing a Multidimensional Measurement Model for Assessing Mobile Telecommunication Service Quality (MS-Qual)

دوره 6، شماره 2، پاییز 2013، صفحه 7-29
Seyed Yaghoub Hosseini؛ Manijeh Bahreini Zadeh؛ Alireza Ziaei Bideh

6.

Providing a multidimensional measurement model for assessing quality of sport tourism services: Empirical evidence from sport conference as sport event tourism

دوره 8، شماره 4، زمستان 2015، صفحه 607-629
Reza Andam؛ Amir Montazeri؛ Samira Feizi؛ Rahimeh Mehdizadeh

7.

Service Quality and Student Satisfaction: The Moderating Role of University Culture, Reputation and Price in Education Sector of Pakistan

دوره 10، شماره 1، بهار 2017، صفحه 237-258
Shahzadi Saleem؛ Kamran Moosa؛ Abeer Imam؛ Rashid Ahmed Khan

8.

The Mediating Role of Placement in Service Quality of Education: From International Students’ Perspective

دوره 12، شماره 4، زمستان 2019، صفحه 531-558
Abu Rashed Osman؛ Mohammad Ali Ashraf

9.

The relationship among public service motivation, Civic-organizational behavior (obc), and service quality

دوره 9، شماره 1، بهار 2016، صفحه 1-20
Lili Ferdosipour

10.

ارایه چارچوبی برای ارزیابی کیفیت ارایه خدمات یک شرکت امداد رسانی خودرو ( همراه با مطالعه موردی )

دوره 20، شماره 1، زمستان 1386
محمد رضا معمار جعفری؛ مهدی فاتح راد؛ علی فرقانی

11.

ارائه‌ی مدلی برای سنجش کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزار خدمات در صنعت بانکداری

دوره 4، شماره 4، زمستان 1391، صفحه 65-78
محمدرضا حمیدی‌زاده؛ ابوالقاسم ابراهیمی

12.

ارزیابی راهبردی کیفیت خدمات شهرداری یزد با رویکرد تلفیقی مدل سروپرف و ماتریس مشاوران گروه بوستون بر مبنای تحلیل روابط خاکستری فازی

دوره 7، شماره 3، پاییز 1394، صفحه 587-606
سید حبیب اله میرغفوری؛ محمدعلی سنگبر؛ نگار جلیلیان

13.

ارزیابی کیفیت خدمات باشگاه‌های خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال

دوره 9، شماره 2، تابستان 1396، صفحه 213-228
احسان ططری؛ محمد احسانی؛ هاشم کوزه چیان

14.

ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و تعیین اولویت‌ها و راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف

دوره 1، شماره 3، 1388
سعید سعیدا اردکانی؛ سیدحیدر میرفخر الدینی؛ محمد زارعیان

15.

ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی ازمنظر کارکنان

دوره 1، شماره 1، بهار 1382
دکترسید رضا سیدجوا دین؛ مسعود الماسی

16.

ارزیابی و اولویت‌بندی بیمارستان‌های شهر اصفهان با به‌کارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی

دوره 15، شماره 3، پاییز 1396، صفحه 687-708
اکرم ربیعی؛ ایمان نوربخش؛ علی شاه نظری؛ ساسان روشن

17.

استفاده از یک رویکرد ترکیبی برپایه‎ی شبکه‌های عصبی مصنوعی و نظریه‎ی مجموعه‎ی ناهموار برای مدل‌سازی وفاداری مشتریان به شناسه در صنعت خدمات تلفن همراه

دوره 4، شماره 3، پاییز 1391، صفحه 43-64
سید یعقوب حسینی؛ علیرضا ضیایی بیده

18.

اندازه‌گیری کیفیت خدمات در دانشگاه‌های ایران: UNQUAL در برابر UNPERF

دوره 14، شماره 2، پاییز 1386
سید رضا سید جوادین؛ مسعود کیماسی؛ حمید رضا یزدانی؛ سید حامد وارث

19.

بررسی الگوی رگرسیونی کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در باشگاه‌های ورزشی

دوره 9، شماره 1، بهار 1396، صفحه 1-18
الهام فسنقری؛ محمود گودرزی؛ سید نصرالله سجادی؛ امین دهقان قهفرخی

20.

بررسی تأثیر سرمایۀ فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی براساس مدل سروکوال با نقش واسطه‌ای عملکرد سازمانی (مطالعۀ موردی کارکنان ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی)

دوره 8، شماره 3، تابستان 1395، صفحه 421-437
هوشیار فتاحی؛ میر محمد کاشف

21.

بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی هتل‎های چهار و پنج ستاره اصفهان)

دوره 2، شماره 2، پاییز 1389، صفحه 1-139
سید محسن علامه؛ ایمانه نکته‎دان

22.

بررسی تأثیر کیفیت خدمات و رضایت‌مندی بر وفاداری مشتریان در باشگاه‌های ورزشی (بدنسازی و ایروبیک)

دوره 7، شماره 1، بهار 1394، صفحه 31-51
احمد محمودی؛ سیدنصراله سجادی؛ محمود گودرزی

23.

بررسی رضایتمندی شهروندان از عملکرد خدماتی شهرداری با استفاده از مدل کانو (مطالعۀ موردی: شهر مینودشت)

دوره 4، شماره 4، زمستان 1395، صفحه 635-652
یاشار ذکی؛ حسین اسماعیل‌پور؛ علیرضا براتی

24.

بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ‌بانک صنعت و معدن*

دوره 1، شماره 2، 1388
داود حسینی هاشم زاده

25.

بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان از دیدگاه مشتریان

دوره 5، شماره 3، پاییز 1392، صفحه 23-42
سید حیدر حسینی؛ علی اکبر سهرابی

اولین صفحه صفحه قبل 1 2 صفحه بعد آخرین صفحه


Contact Us | Help & Support | Site Map

Journal Management System. Designed by sinaweb.