ارائه مدلی برای بهبود خدمات کتابخانهها با استفاده از روش دیمتل مورد مطالعه: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز | ||
| تحقیقات کتابداری و اطلاعرسانی دانشگاهی | ||
| دوره 54، شماره 2، تابستان 1399، صفحه 101-122 اصل مقاله (1.5 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jlib.2021.296344.1460 | ||
| نویسندگان | ||
| پیام شجاعی1؛ فرزانه عفیفیان* 2؛ فرزانه اسلاملو3 | ||
| 1عضو هیأت علمی دانشگاه شیراز | ||
| 2دانشگاه شیراز دکترای علوم کتابداری و اطلاع رسانی/ کارشناس مسؤل پژوهشی و مدرس دانشگاه شیراز | ||
| 3کارشناس ارشد دانشگاه شیراز | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف اصلی این پژوهش اولویتبندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات در کتابخانهها و سپس ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز بر اساس مدل بدست آمده و همچنین، ارائه راهکارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات آن بوده است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از حیث شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی-تحلیلی و از نوع همبستگی میباشد؛ که به اولویتبندی ابعاد کیفیت خدمات کتابخانهها براساس نظر خبرگان و ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز از دیدگاه کاربران آن پرداخته شد. برهمین اساس، عوامل کیفیت خدمات از مدل سروکوآل استخراج گردید و نظرات کارشناسان و خبرگان کتابخانه در ارتباط با اولویتبندی عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه، از طریق بکارگیری روش دیمتل، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ همچنین، وضعیت موجود کتابخانه مورد ارزیابی از طریق پرسشنامه استاندارد سروکوآل بررسی شد. یافتهها: نتایج بدست آمده با توجه به روش دیمتل نشان داد که، قابلیت اطمینان به عنوان تأثیرگذارترین عامل و همدلی به عنوان تأثیرپذیرترین عامل از مهمترین عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانهها به شمار میروند. تجزیه و تحلیل نظرات کاربران کتابخانه نیز نشان داد، که بعد همدلی بیشتر از سایر عوامل در کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز مورد توجه قرار گرفته است و کتابخانه موردنظر بایستی در جهت بهبود وضعیت موجود کتابخانه از نظر ابعاد ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین اقدامات مؤثرتری را به عمل آورد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ کتابخانههای دانشگاهی؛ مدل سروکوال؛ روش دیمتل؛ کتابخانه مرکزی دانشگاه شیراز | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,026 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 712 |
||