پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,226 |
| تعداد مقالات | 67,701 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,009,095 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,691,435 |
ارزیابی کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 2، دوره 9، شماره 2، شهریور 1396، صفحه 213-228 اصل مقاله (262.1 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.62980 | ||
| نویسندگان | ||
| احسان ططری* 1؛ محمد احسانی2؛ هاشم کوزه چیان2 | ||
| 1احسان ططری، دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2استاد دانشگاه تربیت مدرس، گروه تربیت بدنی گرایش مدیریت ورزشی | ||
| چکیده | ||
| هدف از تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال بود. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام گرفت. جامعۀ آماری تحقیق مشتریان و مدیران 60 باشگاه خصوصی بودند که با استفاده از جدول مورگان 52 باشگاه انتخاب و 155 پرسشنامه بین مشتریان و مدیران آنها توزیع شد. ابزار جمعآوری اطلاعات دو پرسشنامه بود؛ یکی پرسشنامۀ استاندارد چی لیو[1] (81/0α =) برای پیمایش انتظارات و ادراکات مشتریان و دیگری محققساخته (85/0α =) برای مشخص کردن میزان شکافهای پنجگانۀ مدل سروکوال که روایی و پایایی هر کدام از آنها را استادان تأیید کردند. نتایج نشان داد در تمامی ابعاد کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی تفاوت معناداری بین وضعیت مطلوب و وضعیت موجود وجود دارد (001/0P<). همچنین نتایج آزمون فریدمن به‌منظور رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات نشان داد که قابلیت اعتبار بالاترین میانگین را هم در وضعیت مطلوب و هم در وضعیت موجود کسب کرده است. تجزیه‌وتحلیلهای مربوط به شکافهای پنجگانه نشان داد که در شکافهای 2، 4 و 5 شکاف مثبت و در مورد شکافهای 1 و 3 شکاف بینابینی یا نزدیک به حد استاندارد است. 1. Liu, Yi-Chin | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| استان لرستان؛ باشگاههای خصوصی؛ شکاف؛ کیفیت خدمات؛ مدل سروکوال | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| An Evaluation of Service Quality of Private Clubs in Lorestan Province Using SERVQUAL Model | ||
| نویسندگان [English] | ||
| ehsan tatari hasan gavyar1؛ Mohammad Ehsani2؛ hashem kozehchian2 | ||
| 1PhD Student of Sport Management, Tarbiat Modares University | ||
| 2Professor of Sport Management of Tarbiat Modares University, Department of Physical Education | ||
| چکیده [English] | ||
| A aim of this study was to evaluate quality service of private clubs in Lorestan province using SERVQUAL model. The research method was descriptive-survey conducted as a field. The population of this study consisted of customers and managers of 60 private clubs. 52 clubs were selected by Morgan table and 155 questionnaires were distributed among their customers and managers. Two questionnaires were used to collect data: Yi-Chin Liu standard questionnaire (α=0.81) to survey customers’ expectations and perceptions and a researcher-made questionnaire (α=0.85) to determine five gaps of SERVQUAL model. The validity and reliability of each questionnaire were approved by professors. The results showed that in all dimensions of quality service in private clubs, there was a significant difference between favorable situation and existing situation (P<0.001). Also, the results of Friedman test (to rank dimensions of service quality) showed that credibility achieved the highest mean in both favorable situation and existing situation. Analysis of the five gaps showed that gaps 2, 4 and 5 were positive and 1 and 3 were medium or close to standard. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Gap, Lorestan Province, private clubs, Service quality, SERVQUAL Model | ||
| مراجع | ||
|
1. بحرینی، کیومرث؛ شاه‌علی‌زاده کلخوران، محمد؛ نورایی، فرهاد (1388). «بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی براساس مدل سروکوال و QFD (مطالعۀ موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی‌آباد کتول»، پژوهشگر مدیریت، 6(14)، ص 79-62. 2. دموری، داریوش؛ زارع احمدآبادی، حبیب؛ طاهری دمنه، محسن؛ منصوری، حسین (1390). «کارایی رویکرد شبکه‌های عصبی مصنوعی در ارزیابی کیفیت خدمات در ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌ها مطالعۀ موردی دانشگاه یزد»، تربیت بدنی نشریۀ المپیک، ش 53، ص 60-35. 3. سید جوادین، رضا؛ کیماسی، مسعود (1384). مدیریتکیفیتخدمات، تهران: نگاه دانش، ص 37-35. 4. سید جوادین، رضا؛ خانلری، امیر؛ استیری، مهرداد (1389). «مدلی از ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی»، نشریۀ المپیک، سال هجدهم، ش 56، ص 55-40. 5. قنبرپور، امیر؛ ساعت‌چیان، وحید؛ پورسلطانی زرندی، حسین (1391).«ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻳﺎدﮔﻴﺮی ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، اﻧﮕﻴﺰة ﻳﺎدﮔﻴﺮی و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت داﺧﻠﻲ در ﻓﺪراﺳﻴﻮنﻫﺎی ﻣﻨﺘﺨﺐ»، نشریۀ مدیریت ورزشی، ش 14، ص 76-56. 6. کزازی، ابوالفضل؛ دهقانی، یحیی (1382). «الگویبهینۀارزیابیکیفیتخدماتپستیجمهوریاسلامیایران»، مدیریت صنعتی، ش 3، ص 56-47. 7. کوزه‌چیان،هاشم؛ گوهر رستمی، حمیدرضا؛ احسانی، محمد (1388). «مقایسۀ رضایت‌مندی مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی مردان شهر تهران»، نشریۀ حرکت، ش 1، ص 49-37. 8. گرجی، حسن ابوالقاسم؛ طباطبایی، مهدی؛ اکبری، امین؛ سرخوش، سمانه؛ خراسانی، سهیلا (1392). «به‌کارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات (سروکوال) در مجتمع آموزشی درمانی امام خمینی (ره)»، مدیریت سلامت، ش 16 (51)، ص 60-45. 9. منوریان، عباس؛ امیری، سامع (1384).«ارزیابی کیفیت خدمات بیمه‌ای از دیدگاه مشتریان»، فصلنامۀ صنعت بیمه، ش 2 (78)، ص 40-5. 10. میرزامحمدی، محمدحسن؛ عبدالملکی، جمال (1386). «بررسیرابطۀتعهدسازمانیباکیفیتارائهخدماتدرکارکناناداریو آموزشیغیرهیأتعلمیدانشگاهشاهد»، سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد، کتابچۀ کنفرانس، ص 131-120. 11. Aldlaigan, H, A. A-Buttle, F (2002). “SYSTERA-SQ: a new measure of bank service quality” International Journal of Service Industry Management, (13) 4. PP 34-56 12. Aydemir, S, D. Gerni, C. (2013). “Measuring Service Quality Of Export Credit Agency In Turkey By Using Servqual”. Procedia - Social and Behavioral Sciences. (24). PP 1663-1670 13. Bai, N. Esmaeil, Z. Masood, J. (2013). “The relationship between internal service quality and physical education faculty members’ job satisfaction in dist. 10 of Islamic Azad University, Iran” European Journal of Experimental Biology3(2). PP 379-382 14. Carrasco, R. Muñoz-Leiva, F. Sánchez-Fernández, J. Liébana-Cabanillas, F, J. (2012). “A model for the integration of e-financial services questionnaires with SERVQUAL scales under fuzzy linguistic modeling”. Expert Systems with Applications. (39). PP 11535-11547 15. Chelladurai, P. Chang, K. (2008). “Targets and Standards of Quality in Sport Services”. Sport Management Review. (3)1. PP 1-22 16. Chia-Ming, C. Chin-Tsu, C. Chin-Hsien, H. (2008) “A Review of Service Quality in Corporate and Recreational Sport/Fitness Programs”. Journal of Business Reaearch. (24). PP 253-268. 17. Conner, P, M. (2012). “Service: utilitystyleproven strategies for improving customer service and reducing customer care costs”. Sport Management Review. (34)1. PP 1-18 18. Cui, R. Su, L. (2013). Research Status on Equalization of Public Sports Service for Nationwide Fitness in Hebei. Physics Procedia. (25) 2. pp 2298-2303 19. Davis, Mark M., Heineke, Janelle. (2010) “Managing Services: Using Technology to Create Value 1st ed”. New York: McGraw-Hill. Pp 83-91 20. Fiegenbaum, A, V. (1991) “Total quality Control, 3rd Edition”. New York, MC Grave-Hill. PP 1-11 21. Johan, D. Gbadamosi, G. (2013). “Predicting students' satisfaction through service quality in higher education” The International Journal of Management Education. (11) 3. PP 107-118. 22. Knop, P, D. Hoecke, J, V. Bosscher, V, D. (2013). “Quality Management in Sports Clubs”. Sport Management Review. (7)1. PP 57-77 23. Liu, Yi-Chin. (2008). “an Analysis Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Commercial Swim Clubs in Taiwan”. A Dissertation Project Submitted to the Faculty of the United States Sports Academy in Partial Fulfillment of the Requirements for the degree of Doctor of Sports Management. Pp 18-40. 24. Melchor, M. Juan José Bravo, C. (2012). “Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university” Estudios Gerenciales. (28) 125. PP 23-29 25. Murray, D. Howat, G. (2012). “The Relationships among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customers at an AustralianSports and Leisure Centre”. Sport Management Review. (5) 1. PP 25-43. 26. Parasuraman, A. Zeithaml, V, A. Berry, L. (1998) “SERVQUAL :A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. (64)1. pp.12- 40. 27. Parasuraman, A. Zeithaml, V. Berry, L. (1985) “A conceptual model of service quality and its implications for future research” ibid. (49). PP 41-50. 28. Tatari, H and et. Al. (2014)."Measuring service quality of state clubs in Lorestan province using SERVQUAL model." International Journal of Sport Studies. Vol., 4 (2), 233-237 29. Tatari, H and et. Al. (2014). "The Comparison of Service Quality in Public and Private Clubs in Lorestan Province using SRERVQUAL Model". International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences December, Vol. 4, No. 12 30. Theodorakis, N, D. Alexandris, K. Tsigilis, N. Karvounis, S. (2013). “Predicting spectators’ behavioural intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality”. Sport Management Review. (16)1. PP 85-96 31. Wisniewski, M. and Donnelly, M. (2013). “Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL”. Total Quality Management . (7)4. pp. 357-365. 32 .Yoshida, M. (2011). “Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension”. Sport Management Review. (4)1. PP 13-24
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,019 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,160 |
||