ارزیابی کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 2، دوره 9، شماره 2، 1396، صفحه 213-228 اصل مقاله (262.1 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.62980 | ||
| نویسندگان | ||
| احسان ططری* 1؛ محمد احسانی2؛ هاشم کوزه چیان2 | ||
| 1احسان ططری، دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2استاد دانشگاه تربیت مدرس، گروه تربیت بدنی گرایش مدیریت ورزشی | ||
| چکیده | ||
| هدف از تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال بود. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام گرفت. جامعۀ آماری تحقیق مشتریان و مدیران 60 باشگاه خصوصی بودند که با استفاده از جدول مورگان 52 باشگاه انتخاب و 155 پرسشنامه بین مشتریان و مدیران آنها توزیع شد. ابزار جمعآوری اطلاعات دو پرسشنامه بود؛ یکی پرسشنامۀ استاندارد چی لیو[1] (81/0α =) برای پیمایش انتظارات و ادراکات مشتریان و دیگری محققساخته (85/0α =) برای مشخص کردن میزان شکافهای پنجگانۀ مدل سروکوال که روایی و پایایی هر کدام از آنها را استادان تأیید کردند. نتایج نشان داد در تمامی ابعاد کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی تفاوت معناداری بین وضعیت مطلوب و وضعیت موجود وجود دارد (001/0P<). همچنین نتایج آزمون فریدمن بهمنظور رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات نشان داد که قابلیت اعتبار بالاترین میانگین را هم در وضعیت مطلوب و هم در وضعیت موجود کسب کرده است. تجزیهوتحلیلهای مربوط به شکافهای پنجگانه نشان داد که در شکافهای 2، 4 و 5 شکاف مثبت و در مورد شکافهای 1 و 3 شکاف بینابینی یا نزدیک به حد استاندارد است. 1. Liu, Yi-Chin | ||
| کلیدواژهها | ||
| استان لرستان؛ باشگاههای خصوصی؛ شکاف؛ کیفیت خدمات؛ مدل سروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,633 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,436 |
||