تعداد نشریات | 161 |
تعداد شمارهها | 6,573 |
تعداد مقالات | 71,037 |
تعداد مشاهده مقاله | 125,509,135 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,772,365 |
اکتشاف مدل پیش بین های خدمات ناب فراروی دولت ناب در صنعت بانکداری | ||
مدیریت بازرگانی | ||
دوره 16، شماره 3، 1403، صفحه 691-720 اصل مقاله (971.36 K) | ||
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2023.347732.4436 | ||
نویسندگان | ||
فاضل سیدی* 1؛ مرتضی موسی خانی2؛ صدیقه طوطیان3؛ شهرزاد طیاران4 | ||
1دکتری تخصصی، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
2دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
3دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکدۀ مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
4استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف:براساس شاخص های اقتصادکلان،کسرقابل توجه ای از تولید ناخالص اقتصادجهان را بخش خدمات تشکیل میدهد.سهم 2/70 تریلیون دلاری خدمات در اقتصادهای بزرگ و رشد فزاینده ان از سال 2011 به این سو براساس اسناد حساب های سازمان ملل،نشان از اهمیت فیرقابل انکار بخش خدمات دارد. تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اعتبارسنجی مدل پیش بین های خدمات ناب فراروی دولت ناب در صنعت بانکداری انجام شده است. روش : پژوهش حاضر به لحاظ پارادایم شناسی درفازاکتشاف مدل تفسیری و در فاز ازمون مدل اثبات گرا و به لحاظ کلی پراگماتیسم و به لحاظ مخاطب شناسی کاربردی است. رویکرد تحقیق امیخته و استراتژی به کارگرفته شده تحلیل مضمون است. جهت تحلیل داده های از روش کلارک (2006) و با نرم افزار MAXQDA استفاده شده است.آزمون تحلیل مسیرمدل اکتشاف شده نیز مطابق با الگوریتم مدل سازی معادلات ساختاری واریانس محور با استفاده از نرم افزار SPSS,24و Smart:PLS,3 مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد 32 شاخص و 7 پیش بین(استراتژی بهبود ناب ، تحول فرهنگی ناب، توسعه قابلیت های ناب، شیوه های مدیریت ناب، شیوه های کاری ناب و عوامل زمینه ای ناب) برای این منظور شناسایی شدند. نتیجه گیری : در تحقیق حاضر تئوری های پیش بین خدمات ناب با رویکرد دولت ناب در صنعت بانکداری ایران از طریق پژوهش اکتشافی ، مبتنی بر شرایط زست طبیعی جامعه ایران احصا گردد. همچنین مدل مفهومی پیش بین و مدل کاربست خدمات ناب به صنعت بانکداری ایران معرفی گردید. کلدواژه ها: خدمات ناب ،دولت ناب، صنعت بانکداری ، تحلیل مضمون | ||
کلیدواژهها | ||
خدمات ناب؛ دولت ناب؛ صنعت بانکداری؛ تحلیل مضمون | ||
مراجع | ||
شاه حسینی، محمدعلی؛ کیماسی، مسعود؛ شامی زنجانی، مهدی و حقیقی خواه، مریم (1401). شناسایی عوامل مؤثر بر همکاری بانکها و فینتکها با استفاده از مرور نظاممند ادبیات علمی. مدیریت بازرگانی، 14(2)199 -227.
References Andrés-López, E., González-Requena, I. & Sanz-Lobera, A. (2015). Lean service: reassessment of lean manufacturing for service activities. Procedia Engineering, 132, 23–30. Bastani, M. & Jahan, A. (2021). Integration of Taguchi-simulation method for improving banking services. Sustainable Operations and Computers, 2(May), 107–114. Caiado, R. G. G., Carocha, D. M., Goulart, A. K. & Tortorella, G. L. (2020). Critical successes factors-based taxonomy for Lean Public Management: a systematic review. Production, 30, e20200030. Mar. 18, 2020; Accepted: Sept. 14, 2020 Cervone, H.F. (2015). Information organizations and the Lean approach to service delivery. OCLC Systems & Services: International digital library perspectives, 31(4), 158-162. Deshmukh, M. & Jain, A. (2022). Lean-SE: Framework Combining Lean Thinking with the SDLC Process. In Ubiquitous Intelligent Systems (pp. 127-133). Springer, Singapore. Dos Santos, J. X. & Cabrita, M. (2016, July). Lean Banking: Application of lean concepts and tools to the banking industry. In The 2016 International Conference on Systematic Innovation. July 20-22, 2016, Lisbon, Portugal 19, 19–30 Ekeme, A. (2017). Implementation of Lean Banking and Continuous Improvement in an African Global Bank: The United Bank for Africa. Humanistic Management Association, Research Paper Series, 132, 6–17. Elnadi, M. & Shehab, E. (2014). A conceptual model for evaluating product-service systems leanness in UK manufacturing companies. Procedia CIRP, 22, 281–286. Gong, Y. & Janssen, M. (2015). Demystifying the benefits and risks of Lean service innovation: a banking case study. Journal of Systems and Information Technology, 17(4), 364-380. Gupta, S. & Sharma, M. (2018). Empirical analysis of existing lean service frameworks in a developing economy. International Journal of Lean Six Sigma, 9(4), 482-505. Gupta, S., Sharma, M. & Sunder M.V. (2016). Lean services: a systematic review. International Journal of Productivity and Performance Management, 65(8), 1025-1056. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106-121. Hair, J. F., Sarstedt, M., Pieper, T. M. & Ringle, C. M. (2012). The use of partial least squares structural equation modeling in strategic management research: A review of past practices and recommendations for future applications. Long Range Planning, 5(5/6), 320-340. Henseler, J., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the academy of marketing science, 43(1), 115-135. Hidayati, J., Tarigan, U. P. P. & Tarigan, U. (2019). Implementation of Lean Service to Reduce Lead Time and Non Value Added Activity in a Banking Institution. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. Hines, P., Holweg, M. & Rich, N. (2004). Learning to evolve: A review of contemporary lean thinking. International Journal of Operations & Production Management, 24(10), 994-1011. Janssen, M. & Estevez, E. (2013). Lean government and platform-based governance—Doing more with less. Government Information Quarterly, 30, S1-S8. Kristensen, T. B. & Israelsen, P. (2014). Performance effects of multiple control forms in a Lean organization: A quantitative case study in a systems fit approach. Management Accounting Research, 25(1), 45-62. Ludwiczak, A. (2018). Using lean government in improvement of the services in public administration on the example of Marshal’s Office in Lubuskie voivodeship. European Journal of Service Management, 26, 145-153. Lukic, J. & Mirkovic, V. (2014). Information and Communication Technology as a Motivational Factor of Evolution from Electronic Toward "Lean" Government. Ekonomika, Journal for Economic Theory and Practice and Social Issues, 60, 199-208. Mai, N. C. (2022). Helicoper Money and the Prospect of Implementation in Vietnam during Economic Crises (No. rcpk4). Center for open Science. Newman, A. M., Bratman, S. V., To, J., Wynne, J. F., Eclov, N. C., Modlin, L. A., ... & Diehn, M. (2014). An ultrasensitive method for quantitating circulating tumor DNA with broad patient coverage. Nature medicine, 20(5), 548-554. Orr, C. (2005). Lean leadership in construction. In 13th International Group for Lean Construction Conference: Proceedings (p. 345). Piercy, N. & Rich, N. (2009). Lean transformation in the pure service environment: the case of the call service centre. International Journal of Operations & Production Management, 29(1), 54-76. Pochet, P. (2022). From one crisis to another: changes in the governance of the Economic and Monetary Union (EMU). Transfer: European Review of Labour and Research, 28(1), 119–133. https://doi.org/10.1177/10242589221084582 Salihu, A., Metin, H., Hajrizi, E. & Ahineti, M. (2019). The effect of security and ease of use on reducing the problems/deficiencies of electronic banking services. IFAC-PapersOnLine, 52(25), 159–163. Shah Hosseini, M.A., Kimasi, M., Shami Zanjani, M. & Khatikhovah, M. (2021). Identifying factors influencing the cooperation of banks and fintechs using a systematic review of scientific literature. Business Management, 14(2)199-227. (in Persian) Simamora, J. M. & Syah, T. Y. R. (2020). The Lean Government Development on Public Services over Publishing Letter Police Record at State Police Office, Indonesian Republic. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(2), 70-76. Sunaryanto, K. & Syah, T. Y. R. (2019). Application of Lean Thinking Development: Case Study over Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA), South Tangerang Based on Lean Government. Journal of Multidisciplinary Academic, 3(1), 20-26. Teehan, R. and Tucker, W. (2010). A simplified lean method to capture customer voice. International Journal of Quality and Service Sciences, 2(2), 175-188. Thedvall, R. & Tamm Hallström, K. (2013). Engaging in classifications and standardizations: lean public management in public preschools and the social insurance agency in Sweden. In 112th Annual Meeting of the American Anthropological Association (AAA), Chicago, USA, 20-24 November, 2013. Tortorella, G., Narayanamurthy, G., Godinho Filho, M., Portioli Staudacher, A. & Mac Cawley, A. F. (2021). Pandemic's effect on the relationship between lean implementation and service performance. Journal of Service Theory and Practice, 31(2), 203-224. Vanichchinchai, A. (2022). Relationships among lean, service quality expectation and performance in hospitals. International Journal of Lean Six Sigma, 13(2), 457-473. Wang, F.K. & Chen, K.-S. (2010). Applying Lean Six Sigma and TRIZ methodology in banking services. Total Quality Management, 21(3), 301–315. Wings, H. & Friedrich, G. (2016). Lean Banking: Weichenstellung für die Zukunft. In Erfolgsfaktor Lean Management 2.0 (pp. 209-225). Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. Zaruba, N. A. & Egorova, N. N. (2016). Lean governance as a condition for the creation of intellectual coal industry. In Coal in the 21st Century: Mining, Processing and Safety (pp. 39-44). | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 178 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 176 |