پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,245 |
| تعداد مقالات | 67,895 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,539,241 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 90,310,708 |
شناسایی ابعاد و پیامدهای تجربه دیجتال مشتری به روش پدیدارشناسی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 12 آذر 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2023.361030.4603 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه اصلاحی1؛ سید محمد رضا میراحمدی* 2؛ مجتبی آقاجانی3 | ||
| 1گروه مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران. | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، واحد دولت آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران. | ||
| 3استادیار گروه مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: تجربه مشتری جنبه مهمی برای دستیابی به موفقیت بخصوص در حوزه اینترنتی و خرید دیجیتال است که فرایندی پیچیده همراه با بسیاری از عامل های اثرگذار است. با ظهور فناوری‌های جدید، شیوه‌های ارتباطی بین سازمان‌ها و مشتریان تغییر کرده است و روند دیجیتالی شدن به مشتریان اجازه می دهد، به اطلاعات زیادی در سراسر جهان بدون مرز زمانی و مکانی، دست یابند و تراکنش و خرید‌های متعددی را در لحظه انجام دهند. امروزه مشتریان فقط به دنبال دانلود و یا جستجوکردن داده‌ها نبوده و خودشان قادر به تعامل، بارگذاری و اشتراک‌گذاری محتوا هستند. همچنین، رسانه های اجتماعی با به وجود آوردن دنیای مجازی آنلاین، ارتباطات را از شیوه سنتی به یک پدیده اجتماعی بزرگ و آنلاین تبدیل کرده است و با بهره‌گیری از قابلیت‌های تعاملی، منجر به تماس مستقیم با مصرف‌کنندگان و هزینه پایین و بهره‌وری بیشتر می‌شود که رضایت خرید آنلاین و تکرار خرید آنلاین را افزایش می‌دهند و موجب تجربه خوشایند در مصرف‌کنندگان می‌شود. تجربه دیجیتال مشتری تبدیل به یک موضوع مهم در تحقیقات بازاریابی شده است، به این دلیل که کسب‌و‌کارها دریافته‌اند موفقیت آنها تا حد زیادی به ارائه تجربه‌های خرید مثبت به مشتریان خود بستگی دارد. در این پژوهش تجربه دیجیتال مطلوب مشتریان هنگام خرید اینترنتی در فضای پر رقابت به عنوان دغدغه اصلی پژوهش مورد بررسی قرار گرفته تا مشخص گردد که چه عواملی تجربه دیجیتال مشتریان در فضای اینترنتی را شکل می دهند. روش: رویکرد انجام پژوهش از نوع کیفی و به شیوه پدیدارشناسی توصیفی است. جامعة آماری پژوهش شامل افرادی که در ماه حداقل دوبار خرید اینترنتی از طریق سایت انجام داده و مبلغ خرید ماهیانه آنها بیش از 500 هزار تومان بوده است، در نتیجه کسانی انتخاب شدند که با خرید اینترنتی آشنایی کامل داشته اند. همچنین نمونه ها به صورت هدفمند انتخاب شده اند و حجم نمونه با توجه به ماهیّت کیفی پژوهش تا حد اشباع داده ها، به تعداد 18 نفر تعیین گردید. داده های مصاحبه به روش ون مانن تجزیه و تحلیل شده و بر اساس مراحل سه گانه کدگذاری، یعنی کدگذاری باز، محوری و گزینشی، داده ها به طور مستمر بازبینی و پالایش شدند. یافته ها: پس از تحلیل یافته ها، تعداد 705 کد استخراج شد که در سه مولفه اصلی شامل تجربه دیجیتال مشتری، رضایت از خرید اینترنتی و بازگشت مجدد دسته بندی شدند. تجربه دیجیتال مشتری در 19 مقوله فرعی، 5 مقوله اصلی و یک طبقه فرعی، و رضایت مشتریان از خرید اینترنتی متشکل از 2 مقوله و قصد بازگشت مجدد متشکل از 2 مقوله، شناسایی گردید. نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاکی از تاثیر عوامل ذکر شده بر ایجاد تجربه دیجیتال مثبت در مشتریان و خرید اینترنتی است که با توجه به شرایط پررقابت کسب و کارها، مدیران و صاحبان کسب وکار ها برای ایجاد رضایت مشتریان باید به این عوامل توجه ویژه ای داشته باشند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تجربه دیجیتال؛ تجربه خرید؛ خرید اینترنتی؛ پدیدارشناسی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Identifying the dimensions and consequences of the customer's digital experience using the phenomenological method | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Fatemeh Eslahi1؛ Seid Mohammad Reza Mirahmadi2؛ Mojtaba Aghajani3 | ||
| 1Management Department, Mobarakeh Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran. | ||
| 2Assistant Prof., Management Department, Dolatabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran. | ||
| 3Assistant Prof., Management Department, Mobarakeh Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Purpose: Customer experience is an important aspect to achieve success, especially in the field of internet and digital shopping, which is a complex process with many influencing factors. With the emergence of new technologies, communication methods between organizations and customers have changed, and the digitalization process allows customers to access a lot of information around the world without time and place boundaries, and to make multiple transactions and purchases in an instant. Today, customers are not only looking for downloading or searching for data, but they are able to interact, upload and share content themselves. Also, by creating the online virtual world, social media has transformed communication from the traditional way into a large and online social phenomenon, and by using interactive capabilities, it leads to direct contact with consumers and low cost and greater productivity, which increase the satisfaction of online shopping and the repetition of online shopping, and lead to a pleasant experience for consumers. Digital customer experience has become an important topic in marketing research, as businesses have realized that their success depends largely on providing positive shopping experiences to their customers. Creating memorable experiences is important for retaining old customers and attracting new ones. In this research, the desired digital experience of customers when shopping online in a highly competitive environment is investigated as the main concern of the research to determine what factors shape the digital experience of customers in the online space. Method: The research approach is qualitative and descriptive phenomenological. The statistical population of the research includes people who made online purchases through the site at least twice a month and their monthly purchase amount was more than 500 thousand Tomans, as a result, those who were fully familiar with online shopping were selected. Also, the samples were selected in a purposeful way and the sample size was determined to be 18 people according to the qualitative nature of the research until data saturation. The interview data were analyzed by Van Manen's method and based on the three stages of coding, i.e. open, central and selective coding, the data were continuously reviewed and refined. Findings: After analyzing the findings, 705 codes were extracted, which were categorized into three main components, including customer digital experience, satisfaction with online shopping, and return. Customer digital experience was identified in 19 sub-categories, 5 main categories and one sub-category, and customer satisfaction with internet shopping consisting of 2 categories and the intention to return again consisting of 2 categories. Conclusion: The results of the research indicate the impact of the mentioned factors on creating a positive digital experience for customers and online shopping, and considering the highly competitive conditions of businesses, managers and business owners should pay special attention to these factors in order to create customer satisfaction. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Digital Experience, Internet Shopping, Shopping Experience, Phenomenology | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 134 |
||