ایجاد فرهنگ عاطفی مثبت: اثر ارتباطات داخلی بر رفتار شهروندی مشتری با تأکید بر نقش رفتار شهروندی سازمانی | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 6، دوره 19، شماره 1، بهار 1400، صفحه 123-152 اصل مقاله (962.21 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2020.301187.1008024 | ||
| نویسندگان | ||
| داود فیض* 1؛ زهرا احمدی الوار2 | ||
| 1استاد، دانشکدة اقتصاد، مدیریت، و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری، دانشکدة اقتصاد، مدیریت، و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| چکیده | ||
| فرهنگ عاطفی محیط عاطفی یک سازمان و زیرمجموعهای از فرهنگ سازمانی است. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش ایجاد یک فرهنگ عاطفی مثبت با در نظر گرفتن اثر ارتباطات داخلی بر رفتار شهروندی مشتری با تأکید بر نقش رفتار شهروندی سازمانی بود. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوة گردآوری دادهها توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعة آماری شامل همة کارکنان و مشتریان بانک ملت شهر سمنان میباشد که برای کارکنان تعداد 150 نفر و برای مشتریان نامحدود است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود. دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری تجزیهوتحلیل شدند. نتایج نشان داد ارتباطات متقارن و رهبری پاسخگو یک فرهنگ عاطفی مثبت به وجود میآورد. چنین فرهنگی باعث تقویت رفتار شهروندی سازمانی میشود. ارتباطات متقارن، رهبری پاسخگو، و فرهنگ عاطفی مثبت بر رفتار شهروندی کارکنان تأثیرگذار است. رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت، ارزش ویژة برند، و شهروندی مشتری تأثیرگذار است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارتباطات داخلی؛ ارتباطات رهبری؛ ارتباطات متقارن؛ رفتار شهروندی مشتری؛ فرهنگ عاطفی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,162 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,248 |
||