فراترکیب (مرور سیستماتیک) متغیرهای مدل پیشرانهای هوش فرهنگی مدیران در جهت ارتقای کیفیت خدمات مدیریت شهری | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 6، دوره 18، شماره 4، زمستان 1399، صفحه 723-750 اصل مقاله (822.08 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله کاربردی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2020.297019.1007985 | ||
| نویسندگان | ||
| ابراهیم علیخان گرگانی* 1؛ حسن علی آقاجانی2؛ قربانعلی آقااحمدی3؛ مرضیه گرجی پشتی3 | ||
| 1دانشجوی دکترا، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه چالوس، مازندران، ایران | ||
| 2استاد، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران | ||
| 3استادیار، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه چالوس، مازندران، ایران | ||
| چکیده | ||
| زمینه: از موضوعات بسیار مهم سازمانی بالا بردن و ارتقای کیفیت خدمات مدیریت شهری است. هوش فرهنگی میتواند یکی از عوامل اثرگذار بر مدیریت شهری باشد و بستر مناسب را برای ارتقای کیفیت خدمات فراهم کند. هدف: پژوهش حاضر با هدف مرور سیستماتیک متغیرهای مدل پیشرانهای هوش فرهنگی مدیران در جهت ارتقای کیفیت خدمات مدیریت شهری انجام شده است. روش تحقیق: محققان با استفاده از روش فراترکیب بازنگری دقیق و عمیق در موضوع انجام دادهاند. بدین منظور با مراجعه به اسناد و مدارک معتبر قابل دسترس در سایتهای الکترونیکی «گوگل»، «مگیران»، «ساینس دایرکت» در بازة زمانی 1994 تا 2019، از میان انبوه مقالات اولیه، تعداد 33 مقالة مناسب شناسایی شدند. به منظور تحلیل مقالات منتخب، مفاهیم تشکیلدهنده، ابعاد، و مؤلفههای تأثیرگذار از روش تحلیل محتوا و دلفی و ومکس کیودا استفاده شد. یافته: یافتههای پژوهش در قالب 6 عامل اصلیـ شامل هوش شناختی، هوش نگرشی، هوش مذهبی، هویت سازمانی، هوش انگیزشی، سرمایة اجتماعی، هوش رفتاریـ و 19 عامل فرعی ارائه شد. نتیجه: از آنجا که هوش فرهنگی لازمه و مقدمة موفق ارائة کیفیت خدمات به کارکنان است، لازم است به عوامل پیشبرنده هوش فرهنگی بالأخص هوش فرهنگی مذهبی توجه بیشتری شود و ازکارکنان دارای توانمندی و مهارت و همچنین از کانالهای مناسب هوش فرهنگی در ساختار مناسب سازمانی استفاده شود، تا زمینه انگیزة افزایش کیفیت خدمات تقویت میشود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| پیشران؛ فراترکیب؛ کیفیت خدمات؛ هوش فرهنگی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,623 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,118 |
||