بررسی پیامدهای رفتاری/ نگرشی مدیریت برند داخلی میان کارکنان فروش شرکت فرمند

آقاموسی، رضا (1395). رابطه مدیریت برند داخلی با رفتار شهروندی برند، رضایت شغلی و تعهد در شرکت سایپا. (پایان نامه). دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

حافظ‌‎نیا، محمدرضا (1378). مقدمه‌‎ای بر روش تحقیق در علوم انسانی. تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‎ها (سمت).

حسینی، میرزا حسن؛ بهرامی، مرجان (1394). مدل تأثیر مدیریت برند داخلی بر رفتار شهروندی با نقش میانجی متغیرهای رضایت شغلی و تعهد به برند. سومین کنفرانس بین‎المللی مدیریت و حسابداری، 25 اسفند، تهران، ایران.

درگی، پرویز (1395). قطب نمای مدیران فروش. تهران: انتشارات بازاریابی.

رحیم‎نیا، فریبرز؛ صادقی، فرشته (1395). بررسی نقش واسط رضایت شغلی در تأثیر مدیریت برند داخلی و لنگرهای شغلی بر تمایل به ماندن. تحقیقات بازاریابی نوین، 6(4)، 67-88.

رضازاده، آرش؛ داوری، علی (1392). مدل‎سازی معادلات ساختاری با نرم‎افزار پی‎ال‎اس. تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.

سالخورده، نوید (1393). تعیین عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان‎ها با موضوع فعالیت خدمات b2b. (پایان‎نامه). دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران.

سبزعلی، زهره (1395). مطالعه تأثیر برند کارفرما بر رفتار شهروندی سازمانی با نقش میانجیگری هویت سازمانی و تناسب فرد ـ سازمان. (پایان‎نامه)، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران.

شیرمحمدی، یزدان؛ عادل، حسنیه؛ هاشمی باغی، زینب (1396). اثر مدیریت درونی برند بر رفتار شهروندی برند در خرده‎فروشی‎ها. سومین کنفرانس بین‎المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم، بیست و ششم آذر، مشهد، ایران.

عابدی، احسان؛ جمالو، فاطمه (1396). بررسی عوامل مؤثر بر هویت برند سازمانی و تأثیر آن بر عملکرد برند و رضایت کارکنان بیمه البرز (مطالعه موردی: کارکنان استان تهران). مدیریت بازرگانی، 9(3)، 617-640.

علیزاده، ابراهیم (1386). عوامل مؤثر بر تمایل بر ترک کار کارکنان. ماهنامه توسعه انسانی پلیس، 4(11)، 73-89.

کفاش‎پور، آذر؛ رحیم‎نیا، فریبرز؛ فیض محمدی، شیرین (1393). بررسی اثر تمایز و پرستیژ برند بر وفاداری مشتری به‎واسطه هویت‌یابی مشتری با برند. تحقیقات بازاریابی نوین، 4(3)، 1-16.

References

Abedi, E. & Jamallo, F. (2018). Investigating Factors Affecting Corporate Brand Identity and Its Influence on Alborz Insurance Brand Employees’ Performance and Satisfaction (Case Study: Tehran Province’s Employees). Journal of Business Management, 9(3), 617-640 (in Persian)

Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2003). Internal marketing issues and challenges. European Journal of Marketing, 37(9), 1177-1186.

Alizadeh.A (2007). Factors Influencing Willingness to Quit Work. Journal of Police Human Development, 4 (11), 73-89. (in Persian)

Burmann, C. & Zeplin, S (2005). Building Brand Commitment: A behavioural Approach to Internal Brand Management. Journal of Brand Management, 12(4), 279-300.

Burmann, C., Zeplin, S. & Riley, N (2009). Key Determinants of Internal Brand Managment Success: An Exploratory Empirical Analysis. Journal of Brand Management, 16(4), 264-284.

Dargi, P. (2016). Compass of Sales Managers, Tehran: Marketing publications. (in Persian)

Du Preez, R., & Bendixen, M. T. (2015). The impact of internal brand management on employee job satisfaction, brand commitment and intention to stay. International Journal of Bank Marketing, 33(1), 78-91.

Du Preez, R., Bendixen, M. & Abratt, R (2017). The behavioral consequences of internal brand management among frontline employees. Journal of Product & Brand Management, 26, 78-91.

Erkmen, E. & Hancer, M. (2015). Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees: the role of trust. Journal of Air Transport Management, 42, 47-54.

Firth, L., Mellor, D. J., Moore, K. A., & Loquet, C. (2004). How Can Managers Reduce Employee Intention to Quit. Journal of Managerial Psychology, 19 (1/2), 170-187.

Geuens, M. & Weijters, B. & De Wulf, K. (2009). A new measure of brand personality. International Journal of Research in Marketing, 26(2), 97-107.

Hafeznia, M.R. (1999). An Introduction to the Research Methods in the Humanities. Tehran: the Organization of the Study and Compilation of Human Sciences Books of Universities.
(in Persian)

Hosseini, M.H. & Bahrami, M. (2016). The Impact of Internal Brand Management on Citizenship Behavior with the Mediating Role of Job Satisfaction and Brand Commitment. Third International Conference of Management and Accounting, 15^th March, Tehran, Iran. (in Persian)

Aghamousa, R. (2016). Internal Brand Management Relationship with Brand Citizenship Behavior. Job Satisfaction and Commitment in Saipa Teif Company. (dissertation). Management faculty, Islamic Azad University, Tehran, Iran (in Persian)

Kafashpour, A., Rahimnia, F., & Feiz Mohammadi, SH. (2014). Investigating the impact of brand distinctiveness and prestige on customer brand loyalty through customer-brand identification. Journal of new marketing research, 4(3), 1-16. (in Persian)

King, C., & Grace, D. (2010). Building and Measuring Employee-Based Brand Equity. European Journal of Marketing, 40(7/8), 938-971.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.

Noe, R., Hollenbeck. J., Gerhart, B., Wright, P. (2016). Human Resource Management. 10^th edition. New York City, MA: McGraw Hill Education.

Oshagbemi, T. (1997) Job satisfaction and dissatisfaction in higher education. Journal of Education and Training, 39(9), 354-359.

Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1991). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing; Greenwich, 64(1), 12-40.

Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563.

Rahimnia, F., Sadeghi, F. (2016). Investigating the mediating role of job satisfaction in the effects of internal brand management and career anchors on intention to stay. Journal of New Marketing Research, 6(4), 67-88.

Porricelli, M., Yurova, Y., Abratt, R., & Bendixen, M. (2014). Antecedents of brand citizenship behavior in retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 745-752.

 RezaZadeh, A. & Davari, A. (2013). Structural Equations Modeling with Pls Software. Tehran: Jahad Daneshgahi publications. (in Persian)

Sabzali, Z. (2016). Study of the effect of employer brand on organizational citizenship behavior by mediating role of organizational identity and individual-organization fit. (dissertation), Faculty of management and accounting, Tehran University, Tehran, Iran (in Persian)

Salkhordeh, N .(2014). Determining the effectiveness of various elements on internal brand equity inside B2B service provider organizations. (dissertation), Faculty of management and accounting, Tehran University, Tehran, Iran. (in Persian)

Scrima, F. & Parry, E. (2014). The mediating role of work engagement on the relationship between job involvement & affective commitment. Journal of Human Resource Management, 25(15), 2159-2173.

Shirmohammadi, Y., Adel, H., & Hashemi Baghi, Z. (2017). The Effect of Brand Management on Brand Citizen Behavior in Retail. The Third International Management Review Conference in the Third Millennium, 17^th December,  Mashhad, Iran. (in Persian)

Siong, Z. M. B., Mellor, D., Moore, K. A. & Firth, L (2006). Predicting Intention to Quit in the Call Centre Industry: Does the Retail Model Fit? Journal of Managerial Psychology, 21(3), 231-243.

Tenenhaus, M., Amato, S., & Esposito Vinzi, V. (2004). A global goodness-of-fit index for PLS structural equation modeling. In Proceedings of the XLII SIS scientific meeting (pp. 739-742).

Tsai, M.C., Cheng, C.C., & Chang, Y.Y. (2010). Drivers of Hospitality Industry Employees' Satisfaction, Organizational Commitment and Job Performance. African Journal of Business Management, 4(18), 4118-34.

Uçanok, B. & Karabati, S. (2013). The Effects of Values, Work Centrality, and Organizational Commitment on Organizational Citizenship Behaviors: Evidence from Turkish SMEs. Human Resource Development Quarterly, 24(1), 89-129.

Ulrich, D. & Smallwood, N. (2007). Building a Leadership Brand. Harvard Business Review, 85(7-8), 92-100.

Wetzels, M., Odekerken-Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177.

Xie, L.S., Peng, J.M., & Huan, T.C (2014). Crafting and testing a central precept in service-dominant logic: Hotel employees' brand-citizenship behavior and customers' brand trust, International Journal of Hospitality Management, 42, 1-8.