تأثیر بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به برندهای ورزشی | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 11، دوره 9، شماره 3، 1396، صفحه 549-564 اصل مقاله (254.74 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.64749 | ||
| نویسندگان | ||
| جواد میرزایی* 1؛ سیدعماد حسینی2 | ||
| 1کارشناس ارشد، مدیریت بازاریابی ورزشی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران | ||
| 2استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| بازاریابی حسی تکنیکی است که با تحریک حواس پنجگانۀ مشتریان و ایجاد تجربۀ خرید مثبت، وفاداری مشتریان را افزایش میدهد. بهعبارت دیگر، احساسات مشتریان را تحریک میکند تا رضایت و اعتماد آنها را جلب کند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به برندهای ورزشی (آدیداس، نایک، پوما، ریبوک، مجید و دایی) بود. روششناسی این مطالعه، توصیفی – همبستگی و از نوع کاربردی بود و 385 نفر از افرادی که از برندهای ورزشی (آدیداس، نایک، پوما و ریبوک) در سطح شهر تهران خرید میکردند، بهطور تصادفی بهعنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامۀ استاندارد یوچارونکیت (2013) استفاده شد و روایی محتوایی پرسشنامۀ حاضر را استادان مدیریت ورزشی و متخصصان بازاریابی تأیید کردند. همچنین پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تحلیل دادهها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که تجربۀ برند بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین مشخص شد که رضایت بر اعتماد و وفاداری اثر معناداری دارد و اعتماد بر وفاداری مشتریان، اثر مثبت و معناداری میگذارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی حسی؛ برندهای ورزشی؛ تجربۀ برند؛ رضایت مشتریان؛ وفاداری مشتریان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,383 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,066 |
||