سنجش کیفیت خدمات پژوهشی در مراکز آموزش عالی با رویکرد KANO- QFD (مطالعۀ موردی: دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان) | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 8، دوره 9، شماره 3، 1396، صفحه 489-514 اصل مقاله (452.62 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.64741 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرعلی همتی نژاد1؛ سپیده شبانی* 2؛ زهرا تسلیمی2 | ||
| 1استاد مدیریت ورزشی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان، رشت، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان، رشت، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات پژوهشی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی بود. جامعۀ آماری تحقیق تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان (162 نفر) در نیمسال دوم تحصیلی 94-1393 بود که 108 دانشجوی تحصیلات تکمیلی به پرسشنامههای سروکوال ادراکات و انتظارات از کیفیت خدمات پژوهشی پاسخ دادند. همچنین از پرسشنامۀ کانو برای شناسایی و دستهبندی نیازهای دانشجویان استفاده شد. برای تأیید روایی صوری و محتوایی پرسشنامهها از نظر ده نفر از استادان استفاده شد. پایایی آنها نیز در یک مطالعۀ راهنما و به روش آلفای کرونباخ بهترتیب 913/0=α و 954/0=α برای پرسشنامههای ادراکات و انتظارات و 832/0=α برای پرسشنامۀ کانو محاسبه شد. در نهایت 9 نیاز اساسی بهعنوان صدای مشتری وارد ماتریس خانۀ کیفیت مدل QFDشد و 13 مشخصۀ فنی برای بهبود آنها استخراج شد. نتایج تجزیهوتحلیل دادهها نشان داد که در هر پنج بُعد کیفیت خدمات پژوهشی، شکاف منفی کیفیت وجود دارد (05/0≥P). بیشترین شکاف منفی کیفیت در بُعد اعتبار (04/3-) و گویۀ حمایت مالی از دانشجویان مشاهده شد. براساس نتایج پژوهش عدم تخصیص اعتبارات، بیبرنامگی، عدم حمایت مالی از طرحها و شرکت در سمینارها و نبود زیرساختهای لازم پژوهشی، از جمله موانع و کاستیهای پژوهشی است. توصیه میشود مسئولان پژوهشی با اولویتبندی در تخصیص بودجه و برگزاری جلسات پرسش و پاسخ بهمنظور شناسایی نیازهای پژوهشی دانشجویان در جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات این حوزه و کاهش شکاف اقدام کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی؛ کیفیت خدمات پژوهشی دانشگاهها؛ گسترش کیفیت عملکرد؛ مدل کانو؛ مدل سِروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,489 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,406 |
||