تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتریان و قصد خرید با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتریان | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 10، دوره 8، شماره 4، 1395، صفحه 855-902 اصل مقاله (444.85 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2017.61304 | ||
| نویسندگان | ||
| عباس عباسی* 1؛ زهرا منصورآبادی2؛ شهرزاد محمودشاهی3 | ||
| 1دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز | ||
| 2دانشگاه شیراز | ||
| 3دانشگاه خلیج فارس | ||
| چکیده | ||
| در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمانها محسوب میشود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمانها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبهروز در حال افزایش است، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان و قصد خرید آنها با تأکید بر تأثیر میانجی رضایت مشتریان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بهلحاظ روش، توصیفیـ پیمایشی است. نمونۀ آماری پژوهش مشتریان 27 بانک فعال شهر شیراز بوده است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامۀ استاندارد استفاده شد و تجزیۀ و تحلیل دادهها از طریق نرمافزاری SPSS و SAMART PLS صورت گرفته است. نتایج تحقیق بیان میکنند که مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مشتریان تأثیر مستقیم میگذارد. همچنین بهصورت غیرمستقیم با میانجیگری عامل رضایت بر اعتماد مشتریان تأثیرگذار است؛ اما فرضیۀ مبنی بر تأثیر مستقیم مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان، رد شده است | ||
| کلیدواژهها | ||
| اعتماد مشتری؛ رضایتمندی مشتری؛ قصد خرید؛ مسئولیت اجتماعی شرکت | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,246 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,504 |
||