تأثیر متغیر میانجی تجربۀ مشتری بر رابطۀ مسئولیتپذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 8، دوره 8، شماره 6، 1395، صفحه 941-956 اصل مقاله (248.61 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.60796 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرداد محرم زاده1؛ مژگان خدامرادپور* 2؛ سیدمحمد کاشف3 | ||
| 1استاد، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران | ||
| 3استاد، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران | ||
| چکیده | ||
| مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان باید در زمینة حفظ، مراقبت و کمک به جامعهای که در آن فعالیت میکند، انجام دهد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر متغیر میانجی تجربه بر رابطۀ مسئولیتپذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی بود. روش تحقیق از نوع تحقیقات پیمایشی همبستگی بود. جامعۀ آماری تحقیق مشتریان باشگاههای شهر سنندج بودند. به روش نمونهگیری خوشهای تکمرحلهای تصادفی ساده 390 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامههای تجربۀ مشتری سندرسون و لیان (2011)، مسئولیتپذیری کارول (2004) و پرسشنامۀ وفاداری رفتاری گلادن و فانک (2001) و وفاداری نگرشی فینک (2003) بهمنظور جمعآوری دادهها استفاده شد. پردازش دادهها با استفاده از مدل رگرسیون سلسلهمراتبی انجام گرفت. نتایج نشان داد متغیر میانجی تجربه، تأثیر مثبت و معناداری بر رابطۀ مسئولیتپذیری با وفاداری دارد. بنابراین مدیران از طریق پایبندی به تعهدات اجتماعی میتوانند با ایجاد فضایی پر از اعتماد سازمان را به سمت انباشت سرمایه و سوددهی هدایت کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| باشگاه ورزشی؛ تجربۀ مشتری؛ مسئولیتپذیری اجتماعی؛ وفاداری رفتاری؛ وفاداری نگرشی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,990 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,535 |
||