بررسی عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطۀ عوامل سازمانی در بخش خدمات ورزشی هتلهای ایران | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 7، دوره 8، شماره 6، 1395، صفحه 923-940 اصل مقاله (819.33 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.60795 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه عبدوی* 1؛ سجاد پاشایی2 | ||
| 1استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه تبریز، ایران | ||
| 2کارشناسارشد مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| در مطالعۀ حاضر با اتخاذ استراتژی تحقیق پیمایشی به بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطۀ عوامل سازمانی پرداخته شد. جامعۀ آماری مطالعه شامل مدیران و کارکنان بخش خدمات ورزشی هتلهای شش کلانشهر ایران بود که از بین آنها 67 هتل بهعنوان نمونۀ مورد مطالعه در تحقیق انتخاب شد. دادههای بهدستآمده از طریق پرسشنامه و به کمک نرمافزار پی.ال.اس تجزیهوتحلیل شد. نتایج نشان داد مدل معادلات ساختاری بهکارگرفتهشده، مدل نظری قوی برای پیشبینی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است، و تمامی ابعاد مؤلفههای مدیریت دانش (نفوذ مدیریت دانش/ کسب مدیریت دانش/ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری / مشتریمداری)، با نقش واسطهای عوامل سازمانی و نفوذ مستقیم تجربۀ مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر معناداری داشت. بر این اساس میتوان عوامل واسطهای را تأثیرگذار در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری محسوب کرد و با تقویت آن رابطۀ نزدیک و مستمر با مشتریان را بهمنظور حفظ مشتری و مشتریمداری افزایش داد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمات ورزشی؛ عوامل سازمانی؛ مدل موفقیت؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت دانش | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,293 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,632 |
||