تأثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط مشتریـ برند (مطالعۀ موردی: برند لپتاپ) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 7، دوره 8، شماره 3، 1395، صفحه 587-606 اصل مقاله (464.18 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2016.60629 | ||
| نویسنده | ||
| طاهر روشندل اربطانی* | ||
| استاد مدیریت رسانه، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| برند از مهمترین داراییهای نامشهود سازمانها محسوب میشود. توسعۀ ارتباط بین مشتری و برند، تبدلی به یکی از مهمترین راهبردهای سازمانهاست که نتایج مؤثری را برای آنها به ارمغان میآورد. هدف از این تحقیق بررسی نقش و تأثیر وبسایتهای اجتماعی بر توسعۀ روابط مشتری و برند در شرکتهای فعال در عرصۀ فروش لپتاپ و تجهیزات کامپیوتری در شهر تهران است. این تحقیق از نوع پیمایشی است که دادههای مورد نیاز برای انجام تحلیل بهکمک توزیع و جمعآوری 127 پرسشنامه بهدست آمد. این تحقیق براساس معادلات ساختاری و با تکنیک حداقل مربعات جزئی آزمون و تجزیه و تحلیل شده است. یافتههای تحقیق بیانکنندۀ وجود تأثیر مثبت وبسایتها بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند از سوی مشتری است. بنابراین، ایجاد اجتماعاتی برای برند در اولویت فعالیتهای بازاریابی قرار میگیرد. ایجاد و توسعۀ ارتباط نزدیک، قوی و پایدار با مشتری نیز از اولویتهای این برنامهها خواهد بود که میتواند به وفاداری و بهبود کیفیت برند کمک شایانی کند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اجتماعات برند؛ بازاریابی رابطهای؛ رسانههای اجتماعی؛ وفاداری به برند | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,530 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,495 |
||