سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات158
تعداد شماره‌ها6,230
تعداد مقالات67,766
تعداد مشاهده مقاله115,210,409
تعداد دریافت فایل اصل مقاله89,958,555
کربلا آقایی کامران, معصومه, کریمی صوفلو, لیلا. (1396). بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران از دیدگاه مدیران و کتابداران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران. , 51(1), 4-6. doi: 10.22059/jlib.2016.59447
معصومه کربلا آقایی کامران; لیلا کریمی صوفلو. "بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران از دیدگاه مدیران و کتابداران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران". , 51, 1, 1396, 4-6. doi: 10.22059/jlib.2016.59447
کربلا آقایی کامران, معصومه, کریمی صوفلو, لیلا. (1396). 'بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران از دیدگاه مدیران و کتابداران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران', , 51(1), pp. 4-6. doi: 10.22059/jlib.2016.59447
کربلا آقایی کامران, معصومه, کریمی صوفلو, لیلا. بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران از دیدگاه مدیران و کتابداران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران. , 1396; 51(1): 4-6. doi: 10.22059/jlib.2016.59447

بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران از دیدگاه مدیران و کتابداران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران

تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی
مقاله 6، دوره 51، شماره 1، خرداد 1396، صفحه 4-6    اصل مقاله (972.25 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jlib.2016.59447
نویسندگان
معصومه کربلا آقایی کامران* 1؛ لیلا کریمی صوفلو2
1استاد یار دانشگاه الزهرا(س)
2کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا
چکیده
هدف: بررسی میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران و مقایسه دیدگاه های مدیران با کتابداران.
روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایش توصیفی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران (11 نفر) و کتابداران (134 نفر) کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران تشکیل می دهند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه برگرفته از مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و یافته ها با استفاده از آمار توصیفی ( فراوانی، درصد فراوانی، میانگین) و آمار استنباطی (آزمون فریدمن و من- ویتنی u) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.
یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد که مولفه تکنولوژی (میانگین 16/3 از 5)، مولفه تمرکز بر کاربران خاص (میانگین 03/3 از 5)، مولفه سازماندهی مناسب فرآیندها (میانگین 95/2 از 5) و مولفه مدیریت دانش (میانگین 57/2 از 5) در کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران به طور متوسط رعایت می شوند. همچنین، پس از بررسی دیدگاه های مدیران و کتابداران مشخص گردید که بین دیدگاه های مدیران با کتابداران کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران درباره میزان رعایت مولفه های مدل 4 بعدی مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معناداری وجود دارد.
کلیدواژه‌ها
مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدل 4 بعدی؛ کتابخانه های دانشگاهی؛ تهران (شهر)
عنوان مقاله [English]
To evaluated the 4D model components of customer relationship management (CRM) in the central libraries of the government universities in Tehran.
نویسندگان [English]
Masumeh Karbala Aghaei Kamran1؛ leila karimi suflo2
چکیده [English]
To evaluated the 4D model components of customer relationship management (CRM) in the central libraries of the government universities in Tehran and Compare the views of managers with librarians
کلیدواژه‌ها [English]
Customer relationship management, The 4D model, Universities Libraries, Tehran
مراجع
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,683
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 241


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب