شناسایی و اولویت بندی معیارهای مدیریت ارتباط با شهروندان در سازمان های دولتی | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 5، دوره 7، شماره 3، 1394، صفحه 505-524 اصل مقاله (480.83 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jipa.2015.56991 | ||
| نویسندگان | ||
| خداکرم سلیمی فرد* 1؛ بدریه رضایی2؛ آزاده رجبی2 | ||
| 1استادیار تحقیق در عملیات، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران | ||
| چکیده | ||
| مدیریت ارتباط با شهروند، رویکردی نوین برای بهبود خدمات سازمانهای دولتی و بخش عمومی و دستیابی به خرسندی شهروندان است. هدف اصلی این پژوهش بررسی و رتبهبندی عاملهای بخشبندی مشتریان در سازمانهای دولتی است. بدینمنظور با بررسی پژوهشهای پیشین، چهار دسته عامل روانشناختی، جمعیتشناختی، رفتاری و موقعیتی شناسایی شد. هر یک از این عاملها نیز شماری زیرعامل دارند. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش، توصیفیـ پیمایشی بهشمار میرود و بهطور مشخص مبتنی بر روش تحلیل سلسلهمراتبی است. جامعۀ آماری این پژوهش را خبرگان سازمانهای دولتی شهر بوشهر و دانشگاه خلیج فارس تشکیل میدهند. بهمنظور گردآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. با بهکارگیری روش تحلیل سلسلهمراتبی، وزن هر یک از عاملها و زیرعاملها محاسبه شد. یافتههای پژوهش نشان میدهد معیارهای موقعیتی در رتبۀ نخست قرار دارد و رتبههای بعدی بهترتیب به عامل رفتاری، روانشناختی و جمعیتشناختی اختصاص یافته است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بخشبندی اربابرجوع؛ روانشناختی؛ رفتاری؛ مدیریت ارتباط با شهروند؛ معیار جمعیتشناختی؛ موقعیتی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,718 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,473 |
||