سنجش رضایت گردشگران از کیفیت خدمات هتلداری با استفاده از شاخص CSM (مطالعۀ موردی: کلانشهر شیراز) | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 2، دوره 1، شماره 1، 1393، صفحه 1-15 اصل مقاله (450.93 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2014.53140 | ||
| نویسندگان | ||
| کرامت اله زیاری* 1؛ امیر اشنویی2؛ محمد مولایی قلیچی3 | ||
| 1استاد دانشکدۀ جغرافیا، دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامهریزی شهری، باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی کاشان | ||
| 3دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامهریزی شهری، باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز | ||
| چکیده | ||
| از نماگرهای مهم در ارزیابی توسعۀ گردشگری، رشد ظرفیت تأسیسات اقامتی و کیفیت خدمات مراکز اقامتی است. بهطور طبیعی، رشد ظرفیت تأسیسات اقامتی و کیفیت آنها با رشد گردشگری، اعم از داخلی و بینالمللی، نسبت مستقیم دارد .در همین زمینه، هدف تحقیق حاضر، بررسی وضعیت مراکز اقامتی شهر شیراز از لحاظ توان سرویسدهی مناسب به استفادهکنندگان از خدمات آنها در 7 شاخص شامل حملونقل و دسترسیها، برخورد و دانش کارکنان هتل، محل هتل و فضاهای پیرامونی، امکانات و خدمات داخلی، کیفیت تغذیۀ هتل، آموزش و امنیت و اعتماد است. بدینمنظور، پرسشنامۀ سنجش میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری تهیه و با روشهای آماری استاندارد شد. روش تحقیق توصیفیـ تحلیلی و نوع آن کاربردیـ توسعهای و شیوۀ گردآوری اطلاعات به دو صورت اسنادی و پیمایشی انجام گرفته است. جامعۀ آماری تحقیق را کلیۀ گردشگران داخلی شهر شیراز در 30 مرکز اقامتی در سال 1390 تشکیل میدهند که از این میان و به وسیلۀ فرمول نمونهگیری کوکران، حجم نمونه برابر با 360 نفر بهدست آمد. دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS و شاخص CSM تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق بیانگر این است که هرچند ابعاد هفتگانۀ بررسیشده از میزان متوسط اندکی بالاترند، تا رسیدن به عملکرد مورد انتظار (بر مبنای عدد100) فاصله دارند. ارزیابی میزان ارزش ادراکی در ذهن گردشگران نشان میدهد که اهمیت محل هتل و فضاهای پیرامونی برای گردشگران بیشترین اهمیت را دارد (5/65درصد). دومین عامل مهم از سوی گردشگران متغیر کیفیت تغذیه (8/61درصد) است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رضایتمندی؛ کلانشهر شیراز؛ کیفیت خدمات؛ گردشگران؛ هتل | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,945 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,256 |
||