بررسی رابطۀ بین ارزش ویژۀ مشتری و عملکرد گروه هتلهای بینالمللی پارسیان | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 1، دوره 7، شماره 4، 1394، صفحه 761-782 اصل مقاله (345.01 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2015.52325 | ||
| نویسندگان | ||
| هاشم آقازاده1؛ امیر خانلری2؛ هاله اکبرپور* 3 | ||
| 1استادیار مدیریت بازرگانی دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استادیار MBA دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3کارشناسارشد مدیریت بازرگانی دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطة عوامل ارزش ویژة مشتری با عملکرد گروه هتلهای پارسیان صورت گرفت و سه عامل ارزش ویژه، ارزش ویژة برند و ارزش ویژة ارتباط، متغیرهای ارزش ویژة مشتری معرفی شدهاند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری تحقیق شامل تمام مسافران هتلهای پارسیان (تعداد نامحدود) است که 384 نفر براساس نمونهگیری تصادفی انتخاب و پرسشنامه بین آنان توزیع شد. فرضیهها با استفاده از روش معادلات ساختاری تحلیل مسیر بررسی شدند. تحلیل دادهها نشان داد بین ارزش ویژة مشتری و عملکرد گروه هتلهای پارسیان رابطة مثبت و قوی وجود دارد. از بین سه متغیر معرفیشده نیز ارزش ویژه و ارزش ویژة برند رابطة مثبت با عملکرد مالی و غیرمالی دارد و اثرگذاری ارزش ویژة برند بیشتر از سایر متغیرهاست. همچنین، برخلاف وجود رابطة مثبت بین ارزش ویژة ارتباط و عملکرد مالی، ثابت شده است که این متغیر با عملکرد غیرمالی رابطهای ندارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ویژه؛ ارزش ویژة ارتباط؛ ارزش ویژة برند؛ ارزش ویژة مشتری؛ عملکرد مالی و غیرمالی؛ هتل | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,996 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,979 |
||