عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمانهای دولتی شهر تهران | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 12، دوره 6، شماره 4، 1393، صفحه 839-856 اصل مقاله (934.92 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jipa.2014.52034 | ||
| نویسندگان | ||
| بهزاد قره خانی* 1؛ حبیب الله طاهرپور2؛ فرج الله رهنورد3؛ فرخ مصطفوی4 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران | ||
| 4استادیار علوم اجتماعی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمانهای دولتی شهر تهران است. بدینمنظور، با مرور ادبیات موضوع، 39 متغیر تأثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیة پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیة پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحبنظران و مقدار آلفای کرونباخ (925/0) در سطح مناسبی ارزیابی میشود. با توجه به نامحدودبودن جامعة آماری و به مفروضة تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین 303 نفر از اعضای جامعة آماری که مراجعان به دستگاههای اجرایی استان تهران بودند، بهصورت سهمیهای توزیع شد. با بهکارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیینشده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دستهبندی شدهاند که بهترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائهشده، کیفیت ارائة خدمات، مشارکتدادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاعرسانی. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اعتماد؛ اعتماد عمومی؛ تحلیل عاملی؛ دستگاه اجرایی؛ سرمایة اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,469 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,273 |
||