پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,037 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,516,392 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,777,500 |
بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان از دیدگاه مشتریان | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 2، دوره 5، شماره 3، آذر 1392، صفحه 23-42 اصل مقاله (205.7 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jipa.2013.50078 | ||
| نویسندگان | ||
| سید حیدر حسینی* 1؛ علی اکبر سهرابی2 | ||
| 1استادیار مدیریت دولتی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان استان همدان از دیدگاه مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری شامل همۀ مشتریانی است که در تمام شعب بانک پارسیان حسابهای مختلفی دارند. از آنجاکه بانک مشتریان زیادی دارد، جامعۀ آماری نامحدود شمرده میشود. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 مشتری است که بهروش تصادفی ساده انتخاب شدهاند. از روشهای کتابخانهای و میدانی برای جمعآوری اطلاعات استفاده شد. ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامۀ محققساختهای متشکل از بیستویک سؤال بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه را متخصصان مدیریت بررسی کردند و اصلاحات لازم روی آن انجام گرفت. پایایی این ابزار با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ و نرمافزار اس.پی.اس.اس. برابر 871/0 محاسبه شد. اطلاعات جمعآوریشده با استفاده از روش آمار ناپارامتریک (ویلکاکسون) و تی. تست مورد تحلیل قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان داد که ادراکات مشتریان در ابعاد مختلف کیفیت، مانند سیستم خدمات، خدمات رفتاری و ماشینی و صحت مبادلۀ خدمات، از انتظارات آنان فراتر است؛ بهگفتۀ دیگر، افراد مورد بررسی از کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان راضی هستند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| خدمات رفتاری؛ خدمات ماشینی؛ صحت مبادلۀ خدمات؛ کیفیت خدمات؛ کیفیت سیستم خدمات | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,313 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,555 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب