پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,098,954 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,206,518 |
بررسی رابطه بین سبکهای دلبستگی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد کاوی : مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 3، دوره 5، شماره 2، تیر 1392، صفحه 47-68 اصل مقاله (331.41 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.36023 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد حقیقی1؛ امیر خانلری2؛ وحید مقصودی* 3 | ||
| 1دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت بازاریابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (بازاریابی)، دانشگاه تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| مصرفکنندگان در ارتباطشان با سازمانهای خدماتی، نیازها و تمایلهای متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباطجویی" در برابر "ارتباطگریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویتهای پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آنگونه که باید، این اولویتهای ارتباطی متمایز را درک نکردهاند. این پژوهش با معرفی "سبکهای دلبستگی مشتریان" به پژوهشگران و مدیران بازاریابی، در شناسایی و پیشبینی نیازهای ارتباطی مشتریان کمک میکند. برای این امر، پژوهشی پیمایشی در مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران (بهمنزلۀ یک مرکز خدماتی) و روی دانشجویان (بهمنزلۀ مصرفکننده خدمات) انجام شد تا ارتباط بین سبکهای دلبستگی مشتریان با متغیرهای ارتباطی بررسی شود. دادهها از طریق پرسشنامۀ برخط گردآوری شدند و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد نظریۀ دلبستگی، مبنای نظری قدرتمندی برای یک رویکرد پیشبینانه و برپایۀ مشتری برای بهبود کارایی و اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری سازمان است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ سبک دلبستگی مشتری؛ اضطراب دلبستگی؛ اجتناب دلبستگی؛ امنیت دلبستگی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,533 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,732 |
||