پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,757 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,118,846 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,887,736 |
تحلیل خطای هالهای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجان خالص (NPS) و تئوری مجموعه راف (RST) (مطالعه‌ی موردی: تلفن همراه سونیاریکسون) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 7، دوره 5، شماره 1، 1392، صفحه 119-142 اصل مقاله (349.38 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.35427 | ||
| نویسندگان | ||
| عفت محمدی1؛ رضا شیخ* 2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسیارشد MBA، دانشگاه صنعتی ، ایران | ||
| 2استادیار دانشگاه صنعتی ، ایران | ||
| چکیده | ||
| روانشناسی مصرفکننده، یکی از گرایشهای پرطرفدارروانشناسی در سال‌های اخیر به شمار میآید که بیش از هر چیز در جستوجوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهمترین زمینههای این علم، بررسی موضوعهایی همچون توقعات، سلیقهها و وفاداری مشتریان است و دانشمندان با به‌کارگیری ابزارهای کمی و آماری تلاش میکنند تا رفتار مشتریان را تحلیل کنند. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روششناسی جزو پژوهش‌های پیمایشی و از نظر موضوعی جزو پژوهش‌های بازاریابی محسوب میشود. هدف اصلی پژوهش، تعیین درجه وفاداری مشتریان به محصول نهایی و ابعاد کیفیت محصول براساس روش NPS است که با استفاده از RST به جای روشهای آماری تلاش میشود، قواعد و ارتباط منطقی بین نظرات مشتریان نسبت‌به محصول و ابعاد کیفیت محصول استخراج شود. برای این منظور، دادههای جمعآوری شده از طریق پرسشنامه NPS، به‌وسیله‌ی RST و نرمافزار Rosetta، بررسی می‌شوند. رویکرد پیشنهادی به‌صورت مطالعه‌ی موردی روی 250 نمونه از کاربران گوشی همراه سونیاریکسون انجام شده است. نتایج نشان میدهد، مشتریان از ابعاد زیباشناسی، قابلیت‌اطمینان و دوام محصول ناراضی بوده که با ایجاد اثر هالهای مثبت درمورد ابعاد کیفیت مطلوب محصول میتوان دیدگاه مثبتی را نسبت‌به محصول ایجاد کرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| وفاداری مشتری؛ شاخص خالص مروجین؛ تئوری مجموعه راف؛ اثر هالهای | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Analysis of Halo Effect of Customers Behavior by Using Net Promoter Score (NPS) and Rough Set Theory (RST)(Case Study: Sony Ericsson Mobile Phone) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Efat Mohammadi1؛ Reza Sheikh2 | ||
| 1MSc. Student in MBA, Shahroodut University of Technology, , Iran | ||
| 2Assistant Prof., Shahroodut University of Technology, , Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Consumer psychology is one of the most popular trends of psychology in recent years which more than anything is related to understanding and analysis of consumer behavior. The most important fields of the science include issues such as expectations, preferences and customer loyalty. And scientists use statistical and quantitative tools to analyze customer behavior. this study in terms of objective is applied research, in terms of methodology is survey research and in terms of subject is marketing research. The purpose of this research is to specify the degree of customer loyalty to the product quality and product using Net Promoter Score (NPS) and Rough Set Theory (RST) instead of statistical methods and extracted rules and logical relationship between the calculated scales. For this purpose, data were collected from NPS questionnaire, is investigated through RST and Rosetta software. The proposed approach have been conducted as a case study on 250 samples from Sony Ericsson mobile phone users. The results show that Customers are dissatisfied with regard to the Aesthetic, Reliability and Durability dimensions, however, to creation positive halo effect on product desired quality dimensions, gives good sense to its user it leads to positive perception respect to that product. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customer Loyalty, net promoter score, Rough Set Theory, Halo Effect | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,423 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 63,347 |
||