پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,503 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,121,299 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,228,094 |
تحلیل خطای هالهای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجان خالص (NPS) و تئوری مجموعه راف (RST) (مطالعه‌ی موردی: تلفن همراه سونیاریکسون) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 7، دوره 5، شماره 1، 1392، صفحه 119-142 اصل مقاله (349.38 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.35427 | ||
| نویسندگان | ||
| عفت محمدی1؛ رضا شیخ* 2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسیارشد MBA، دانشگاه صنعتی ، ایران | ||
| 2استادیار دانشگاه صنعتی ، ایران | ||
| چکیده | ||
| روانشناسی مصرفکننده، یکی از گرایشهای پرطرفدارروانشناسی در سال‌های اخیر به شمار میآید که بیش از هر چیز در جستوجوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهمترین زمینههای این علم، بررسی موضوعهایی همچون توقعات، سلیقهها و وفاداری مشتریان است و دانشمندان با به‌کارگیری ابزارهای کمی و آماری تلاش میکنند تا رفتار مشتریان را تحلیل کنند. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روششناسی جزو پژوهش‌های پیمایشی و از نظر موضوعی جزو پژوهش‌های بازاریابی محسوب میشود. هدف اصلی پژوهش، تعیین درجه وفاداری مشتریان به محصول نهایی و ابعاد کیفیت محصول براساس روش NPS است که با استفاده از RST به جای روشهای آماری تلاش میشود، قواعد و ارتباط منطقی بین نظرات مشتریان نسبت‌به محصول و ابعاد کیفیت محصول استخراج شود. برای این منظور، دادههای جمعآوری شده از طریق پرسشنامه NPS، به‌وسیله‌ی RST و نرمافزار Rosetta، بررسی می‌شوند. رویکرد پیشنهادی به‌صورت مطالعه‌ی موردی روی 250 نمونه از کاربران گوشی همراه سونیاریکسون انجام شده است. نتایج نشان میدهد، مشتریان از ابعاد زیباشناسی، قابلیت‌اطمینان و دوام محصول ناراضی بوده که با ایجاد اثر هالهای مثبت درمورد ابعاد کیفیت مطلوب محصول میتوان دیدگاه مثبتی را نسبت‌به محصول ایجاد کرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| وفاداری مشتری؛ شاخص خالص مروجین؛ تئوری مجموعه راف؛ اثر هالهای | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,565 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 63,422 |
||