پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,037 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,511,823 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,774,353 |
بررسی نقش میانجی اعتماد و تعهدسازمانی در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی در بیمارستان‌ها | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 6، دوره 5، شماره 1، 1392، صفحه 105-118 اصل مقاله (206.92 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.35426 | ||
| نویسندگان | ||
| سیدرضا سیدجوادین1؛ احسان عابدی* 2؛ حمیدرضا یزدانی3؛ بهروز پورولی3 | ||
| 1استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ، ایران | ||
| 2مربی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه ، ایران | ||
| 3دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه ، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه کارکنان در سازمان‌های خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان‌ها و بهویژه کیفیت خدمات آنها دارند. یکی از انواع سازمان‌هایی که در آنها کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد، بیمارستان‌ها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط هستند. پژوهش‌های پیشین نشان داده است، کیفیت خدمات سازمان‌ها تحت‌تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به‌نام رفتارهای شهروندی قرار می‌گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمان‌های خدماتی، پژوهش‌های وسیعی روی این‌گونه رفتارها و عوامل مؤثر بر آن انجام شده است. رفتارهای شهروندی خود تحت‌تأثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می‌گیرند. از این‌رو، پژوهشگران با بررسی سابقه پژوهش‌های گذشته، به یک مدل مفهومی برای تأثیرگذاری این عوامل بر رفتارهای شهروندی دست یافتند و این مدل را در یک بیمارستان دولتی از طریق پرسشنامه موردسنجش و آزمون قرار دادند. روش پژوهش این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. در پایان برای بهبود تأثیرگذاری عوامل مؤثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهادهایی ارائه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| عدالت سازمانی؛ رفتارهای شهروندی سازمانی؛ تعهد؛ اعتماد؛ سیستم‌های مدیریت منابع انسانی؛ تحلیل مسیر | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,421 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,564 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب