پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,037 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,524,651 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,785,299 |
شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 5، دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 6، اسفند 1389 اصل مقاله (350.31 K) | ||
| نویسندگان | ||
| علی دیواندری1؛ گلناز ترکاشوند2 | ||
| 1دانشگاه تهران | ||
| 2ایران - تهران | ||
| چکیده | ||
| رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکتها ایفا میکند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می‌توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکتهای مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربههای خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضعیت ارتباطی شرکت با کاربران، نحوه پاسخگویی تیم پشتیبانی، میزان کارایی عوامل فنی شرکت، سطح عملکرد محصولات شرکت، قابلیت دسترسی به خدمات شرکت) شناسایی شد. در مرحلهی بعد برای ارزیابی ارتباط این مؤلفه‌ها با میزان رضایت کاربران از خدمات پس از فروش شرکت، بر مبنای فرضیه‌ها و مدل پژوهش پرسشنامه‌ای تهیه شده است و روایی و پایایی آن به تأیید رسید. نتایج پس از جمع‌آوری اطلاعات و انجام تحلیل‌های آماری مورد نیاز بیانگر آن است که بین مؤلفه‌های گفته شده با رضایت کاربران از خدمات پس از فروش شرکت رابطه معناداری وجود دارد. همچنین درانتها پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی ارایه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایتمندی مشتریان؛ شرکت خدمات انفورماتیک؛ کیفیت خدمات پس از فروش | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,662 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 13,938 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب