پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 127 |
| تعداد شمارهها | 7,119 |
| تعداد مقالات | 76,512 |
| تعداد مشاهده مقاله | 152,890,729 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 115,009,726 |
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی هتلهای چهار و پنج ستاره اصفهان) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 8، دوره 2، شماره 2 - شماره پیاپی 5، مهر 1389، صفحه 1-139 اصل مقاله (262.59 K) | ||
| نویسندگان | ||
| سید محسن علامه1؛ ایمانه نکتهدان2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد ـ دانشگاه اصفهان ـ ایران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ـ دانشگاه اصفهان ـ ایران | ||
| چکیده | ||
| در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایتمندی نیز بهعنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 7 گزینهای استفاده شده است. جامعهی آماری مهمانان هتلهای 4، 5 ستاره اصفهان بوده وحجم نمونه 67 برآورد شدکه برای انتخاب نمونه از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شده است. یافتههای پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و وفاداری مشتری است. به علاوه یافتههای این پژوهش نشان میدهد، متغیرهای اعتماد و رضایتمندی نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایفا میکنند و خود نیز تأثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اعتماد؛ رضایتمندی؛ کیفیت خدمات؛ وفاداری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9,009 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 15,271 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب