پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,533 |
| تعداد مقالات | 70,506 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,126,169 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,234,255 |
بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 1، دوره 2، شماره 1 - شماره پیاپی 4، فروردین 1389 اصل مقاله (268.33 K) | ||
| نویسندگان | ||
| امید پورحیدری1؛ محمد خاکساری2؛ محمد دوست محمدی3 | ||
| 1دانشگاه شهید باهنر کرمان | ||
| 2مؤسسه آموزش عالی مهر کرمان | ||
| 3مخابرات استان کرمان | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش‌های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی در دسترسی به خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون مقایسه‌ی دو میانگین با اندازه تکراری (t دو نمونه وابسته) و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که بین انتظارات مشتریان و عملکرد شرکت در رابطه با هر یک از ابعاد شش‌گانه مورد مطالعه اختلاف معناداری وجود دارد که می‌تواند نشان دهنده‌ی عدم رضایت کامل از خدمات شرکت مخابرات باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت مشتری؛ کیفیت خدمات؛ مخابرات استان کرمان؛ مدل سروکوال | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,788 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,705 |
||