پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,692 |
| تعداد مقالات | 72,232 |
| تعداد مشاهده مقاله | 129,200,575 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 102,030,288 |
رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 4، دوره 4، شماره 4 - شماره پیاپی 1875، بهمن 1385 اصل مقاله (2.68 M) | ||
| نویسندگان | ||
| حسین خنیفر؛ زهرا حیدرنیا* | ||
| چکیده | ||
| با توجه به اهمیت و ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان‌ها و رقم زدن مولفه‌های مختلف بالندگی سازمانی و روان‌شناختی آن، از جمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه‌ریزان و سیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مقوله مهم, ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود وضعیت سازمان‌ها، بالاخص سازمان‌های خدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد. این مقاله که برگرفته از پژوهشی سازمانی است، تلاش دارد تا ضمن مروری بر ادبیات تحقیق و با توجه به فرضیات پژوهشی, یافته‌های پژوهشی را که از واحدهای مورد مطالعه گرد آوری شده است، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و نتایج و پیشنهادهای حاصل از این پژوهش میدانی نیز ارائه گردید. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بخش خدمات؛ رضایت مشتریان؛ کیفیت؛ مدیریت کیفیت جامع | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,485 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,521 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب