کاربرد پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در بانکداری | ||
| بررسیهای مدیریت رسانه | ||
| دوره 4، شماره 1، 1404، صفحه 135-191 اصل مقاله (1.68 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/mmr.2025.396235.1181 | ||
| نویسندگان | ||
| علی وزیری1؛ هادی همتیان2؛ ابوالفضل دانایی* 3؛ سیدمحمد زرگر3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه، دانشکدة بازار و کسبوکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران. | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکدة بازار و کسبوکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران. | ||
| 3دانشیار، گروه مدیریت رسانه، دانشکدة بازار و کسبوکار، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف این پژوهش آگاهی از کاربردهای پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در صنعت بانکداری است. با توجه به رشد فزایندۀ استفاده از رسانههای اجتماعی و اهمیت صنعت بانکداری، درک چگونگی بهکارگیری این ابزارها توسط مؤسسههای مالی، برای آگاهی ذینفعان مختلف، امری ضروری است. روش: بهمنظور دستیابی به هدف پژوهش، پژوهشهای پیشین بهروش مرور نظاممند کاوش و بررسی شدند. روی هم، ۱۴۷ پژوهش در نمونة نهایی گنجانده شد و کاربردهای کلیدی در تماممتن آنها استخراج شدند. یافتهها: یافتهها نشان داد که رسانههای اجتماعی، دستکم ۴۷ کاربرد کلیدی در صنعت بانکداری دارند که این کاربردها را میتوان در هفت تِم فراگیر دستهبندی کرد: ۱. تعامل و مدیریت ارتباط با مشتری؛ ۲. بازاریابی، تبلیغات، و فروش؛ ۳. برندسازی و مدیریت شهرت؛ ۴. هوش تجاری و تحلیل دادهها؛ ۵. برنامهریزی استراتژیک؛ ۶. عملیات داخلی و استفادۀ کارکنان؛ ۷. آموزش سواد مالی و بانکی. نتیجهگیری: بر پایۀ یافتهها، روشن است که پلتفرمهای رسانههای اجتماعی پتانسیل چشمگیری برای تحول در عملیات بانکی و بهبود ارتباط با مشتری دارند؛ اما پیادهسازی موفقیتآمیز کاربردها، به استراتژیهای دقیق، در نظر گرفتن ویژگیهای خاص هر پلتفرم، توجه به زمینههای فرهنگی و جغرافیایی و درک دیدگاههای مشتریان نیازمند است. اهمیت این ابزارها برای آیندۀ بانکداری بر کسی پوشیده نیست و پژوهشهای بیشتر و کاربردیتر، برای بهرهبرداری کامل از مزایای این پلتفرمها و رفع چالشهای موجود یکی از نیازمندیهای کلیدی است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رسانههای اجتماعی؛ بانکداری؛ مرور نظاممند؛ شبکههای اجتماعی؛ مدیریت روابط مشتریان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,606 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 436 |
||