![سامانه نشر مجلات علمی دانشگاه تهران](./data/logo.png)
تعداد نشریات | 162 |
تعداد شمارهها | 6,578 |
تعداد مقالات | 71,072 |
تعداد مشاهده مقاله | 125,696,905 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,927,707 |
ارزیابی ارتباط میان عوامل ارتقای توان رقابتپذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری | ||
تحقیقات مالی | ||
دوره 26، شماره 2، 1403، صفحه 439-462 اصل مقاله (585.7 K) | ||
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/frj.2023.368147.1007540 | ||
نویسندگان | ||
سعیده رحیمی1؛ علیرضا روستا* 2؛ فرزاد آسایش3 | ||
1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
2دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
3استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: صنعت بانکداری یکی از صنایع بسیار مهم و تأثیرگذار دنیای امروز است و بهشدت به شناسایی نیازهای مشتریان، برنامهریزی و ارائه راهکار برای جوابگویی مناسب به نیازهای آنها متکی است. تمرکز یا قدرت انحصاری بسیار زیاد در بازار رقابتی در شبکه بانکی، میتواند تأثیرهای عمیقی بر عملکرد و پرتفوی بانکها داشته باشد. برای جلوگیری از بحران و ریسکهای پیش روی شبکه بانکی، باید بیش از پیش به مدیریت قدرت انحصاری بانکها توجه شود. همچنین خدمات ارزی، بخش عمدهای از خدمات بانکها را شامل میشود که درآمدهای ارزی و ریالی هنگفتی را برای بانکها به ارمغان میآورد. با توجه به مقدمه پیش گفته، هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه الگوی ارتقای توان رقابتپذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری است. روش: این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی بهشمار میرود و در آن از روش تحقیق آمیخته استفاده شده است. با استفاده از تحلیل اسنادی، به مطالعه منابع و مقالات پرداخته شد. برای تعیین ابعاد، مؤلفهها و شاخصها، از آزمون دلفی و برای تعیین وضع موجود و همچنین، تعیین عوامل اثرگذار، از آزمون تحلیل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد. نرمافزاری که در این مسیر از آن استفاده شد، لیزرل بود. جامعه آماری در بخش کمی، مدیران و کارمندان حوزه بازاریابی بانکی و خدمات ارزی بودند و مشارکتکنندگان بخش کیفی را خبرگان حوزه بازاریابی بانکی و خدمات ارزی تشکیل دادند. روش نمونهگیری، بهصورت تصادفی و حجم نمونه ۱۶۶ نفر از صاحب نظران و خبرگان بود. یافتهها: با استفاده از روش دلفی الگوی ارتقای توان رقابتپذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری بهدست آمد. در مجموع سه دور از روش دلفی برای اجماع بین خبرگان استفاده شد و در نهایت با استفاده از آزمونهای معادلات ساختاری و تحلیل عامل اکتشافی، میزان و شدت اثرگذاری نیز به تأیید رسید. بر اساس نتایج آزمون معادلات ساختاری و آمارههای بهدستآمده، میتوان دریافت که ضرایب تمامی عوامل، بر مدل نهایی تأثیر معناداری میگذارد و اثرگذاری تمامی عوامل، بر الگوی ارتقای توان رقابتپذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری تأیید میشود. نتیجهگیری: خدمات ارزی بخش مهمی از خدمات بانکی را شامل میشود. با توجه به اینکه خدمات ارزی درآمدهای بسیاری برای بانکها به ارمغان میآورد، بانکها بایستی با ارزیابی وضعیت در حوزه بانکی، به ایجاد مزیت رقابتی برای جذب، حفظ و نگهداری مشتریان اقدام کنند. بانکها در هر یک از خدمات ارزی، در زمان ارائه درخواست و تکمیل مدارک و تشکیل پرونده برای مشتریان، رویههای متعددی اتخاذ میکنند. بانکها با اتخاذ استراتژی مناسب و تعیین مؤلفههای توان رقابتپذیری، میتوانند سهم بیشتری از بازار ارزی کشور را تصاحب کنند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که مؤلفههای اصلی «فعالیت بانکی»، «پرتفوی اعتبارات»، «پولی و مالی»، «سهم از بازار» و «برون سازمانی»، الگوی ارتقای توان رقابتپذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری را شکل میدهند. | ||
کلیدواژهها | ||
رقابتپذیری؛ خدمات ارزی؛ صنعت بانکداری | ||
مراجع | ||
ابراهیمی، مهرزاد (1397). ساختار بازار و شرایط رقابتی در سیستم بانکی ایران. اولین همایش ملی اقتصاد صنعتی ایران، تبریز، دانشگاه تبریز.
تنهایی، مهدی (1399). قدرت بانک، رقابت و انعطافپذیری مالی در بانکهای کشورهای منتخب خاورمیانه. اولین کنفرانس حسابداری و مدیریت. https://civilica.com/doc/1025637
کیماسی، مسعود و خوشنویس، مژده (1399). بررسی کیفیت خدمات ارزی بانکهای ایرانی در دوران تحریم. مدیریت تبلیغات و فروش، 1(1)، 33- 49.
مشکدانیان، فاطمه و حسینزاده شهری، معصومه (1399). تبیین پویایی رفتار رقابتی براساس آمیخته بازاریابی مورد مطالعه: صنعت بانکداری. مدیریت برند، 5(1)، 107- 134.
میرلو، شیما و شیخی، عبدالمجید (1398). اثر کیفیت خدمات ارزی، اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران. چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت کسبوکار و بازرگانی، تهران.
ناصحی فر، وحید؛ دهدشتی شاهرخ، زهره؛ محمدیان، محمود و الهوردی، مصطفی (1400). مدل چندسطحی مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(2)، 1-26.
References Abrin, A. & Al-Araj, R. (2020). Traditional Audit versus Business Risk Audit: A Comparative Study – Case of Jordan. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 40, 74-91. Amit, R. H. & Schoemaker, P.J.H. (1993). Strategic Assets and Organizational Rent. Strategic Management Journal, 14, 33 – 46. Blery, E. & Gadogan, W. J. (2019). Customer Retention in the Greek Banking Industry: Some Survey Evidence. The IUP Journal of Bank Management, 8(3), 73-89. Chung, T. S., Wedel, M. & Rust, R. T. (2020). CEO regulatory focus and myopic marketing management. International Journal of Research in Marketing, 39(1), 247-267. Cristina, S., Mariana, M. & Cristina, B. (2019). Monitoring In Credit Institutions-Comparative Approach on Internal Control Systems-The Case of Romania Vs. International Models of Control. Annals of Faculty of Economics, 1(1), 589-594. Dierickx, I. & Cool, K. (1989). Asset stock accumulation and sustainability of competitive advantage. Management Science, 35 (12), 1504–11. Ebrahimi, M. (2018). Market structure and competitive conditions in Iran's banking system. The first national conference of industrial economy of Iran, Tabriz, University of Tabriz. Gee, R., Coates, G. & Nicholson, M. (2015). Understanding and profitably managing customer loyalty. Bank Marketing Intelligence & Planning, 26(4), 359-374. Hsu, S.H. (2019). Developing an index for online customer satisfaction: Adaptation of American Customer Satisfaction Index. Expert Systems with Applications, 34(4), 3033-3042. Kimasi, M., & Khoshnevis, M. (2020). Exploring the effect of brand experience on brand attitude, brand reputation and brand equity. Journal of Advertising and Sales Management, 1(1), 33-49. (in Persian) Mirlou, Sh., Sheikhi, A. (2019). The effect of foreign exchange service quality, trust and perceived value on customer loyalty in Iran's banking industry. The fourth national conference on business and commercial management, Tehran. https://civilica.com/doc/926086 (in Persian) Moshkdanian, F. & Hosseinzade shahri, M. (2018). Articulating Dynamics of Competitive Behavior Based on Marketing Mix Case study: Banking industry. Quarterly Journal of Brand Management, 5(1), 134-107. doi: 10.22051/bmr.2019.24081.1676 (in Persian) Nasehi far, V., Dehdashti Shahrokh, Z., Mohammadian, M. & Allahverdi, M. (2021). The Multilevel Model of Customer Experience Management in E-Banking Services. New Marketing Research Journal, 11(2), 1-26. doi: 10.22108/nmrj.2021.123556.2158 Takahiro, S. & Jia, P. (2020). Comparison of Internal Control Systems in Japan and China. International Journal of Business Administration, 3(1), 66-74. http://dx.doi.org/10.5430/ijba.v3n1p66 Tanhaei, M. (2020). Bank strength, competition and financial flexibility in banks of selected countries in the Middle East. The first accounting and management conference. Winton, A. (1997). Competition among Financial Intermediaries When Diversification Matters. Journal of Financial Intermediation, 6(4), 307- 346. Zukerk, R. & Gilmore, A. (2019). Banking Industry Comparative: an empirical Study. European Journal of Marketing, 42(9/10), 1084-1094. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 240 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 225 |