پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,021 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,497,805 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,759,359 |
بررسی تاثیر ویژگی های محتوای منتشر شده بر مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی با رویکرد داده کاوی : مورد مطالعه شبکه اجتماعی اینستاگرام | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 20 خرداد 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2024.364548.4647 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدمهدی پورسعید* 1؛ آزاده شکاری2؛ سعید ده یادگاری3 | ||
| 1دانشگاه شهید باهنر کرمان | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران. | ||
| 3استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران | ||
| چکیده | ||
| چکیده هدف: با نقش روزافزون رسانه های اجتماعی در رشد دیجیتال مارکتینگ به عنوان یکی از مهم ترین و در عین حال غیرقابل پیش بینی ترین روندهای بازاریابی امروزه، پلتفرم های خاصی مانند فیس بوک و اینستاگرام به ابزارهای ضروری در حوزه تبلیغات و بازاریابی تبدیل شده اند. این نشان می دهد که اینستاگرام از نظر پلتفرم های رسانه های اجتماعی پیشرو که توسط متخصصان بازاریابی و صاحبان برند استفاده می شود، پس از فیس بوک در رتبه دوم قرار دارد. حجم گسترده محتوای تبلیغاتی و بازاریابی تولید شده در شبکه‌های اجتماعی، باعث شده صاحبان کسب و کارها این محتوا را به گونه‌ای تهیه کنند که برای مخاطبین هدف جالب توجه باشند و به این طریق نرخ مشارکت را در صفحات کسب‌وکار خود افزایش دهند. از سوی دیگر، با توجه به افزایش قابل توجه تعداد دنبال کنندگان شبکه اجتماعی اینستاگرام طی سالهای گذشته و همچنین علاقه کاربران به دنبال کردن کسب و کارها در این پلتفرم، اهمیت مضاعف این شبکه برای متخصصان حوزه بازاریابی پوشیده نیست. به این ترتیب، هدف این مطالعه بررسی تاثیر ویژگی های محتوای منتشرشده بر مشارکت مشتری در شبکه اجتماعی اینستاگرام است. روش: با توجه به حجم عظیم محتوای تولید شده در شبکه های اجتماعی یکی از بهترین روش برای تجزیه و تحلیل و شناسایی الگوهای موجود در این شبکه ها تکنیک های داده کاوی هستند. بدین منظور ویژگی های بصری و متنی 490 محتوای منتشرشده در صفحات تجاری فرآورده های آرایشی و بهداشتی –برندهای سینره، لایسل، شون و بایودرما- گرد آوری شدند. سپس با استفاده از نرم افزار داده کاوی کلمنتاین و سه روش قوانین انجمنی، مدل اپریوری و درخت تصمیم ویژگی های موثر بر رفتارهای مشارکت مشتریان از منظرلایک ها ، کامنت ها و مکالمات شناسایی شدند و چگونگی تاثیر گذاری آنها مورد ارزیابی قرار گرفت. یافته ها: نتایج این پژوهش بیانگر آن است که ویژگی های بصری و متنی تعبیه شده در محتوای پیام های منتشر شده بر رفتارهای مشارکت مشتریان تاثیر میگذارند. براساس این یافته ها استفاده از ویژگی های متنی ترغیب کننده – مثل مناسبتهای رسمی و واقعیت های قابل توجه- و همچنین ویژگی های متنی آگاه ساز – مثل قیمت و مخاطبین هدف- بر میزان مشارکت مشتریان با صفحات کسب و کارها تاثیر می گذارد. افزون بر این، ویژگی های بصری آگاه ساز- مثل مرکزیت برند و مرکزیت محصول- در بازه های مقداری مشخصی بررفتار مشارکت مشتریان تاثیر گذار می باشند. نتیجه گیری: پژوهش های پیشین در شبکه اینستاگرام عمدتا بر لایک ها و کامنت ها به عنوان رفتارهای مشارکت مشتریان تاکید داشته اند. پژوهش حاضر علاوه بر بررسی این دو رفتار، گفتگوهای صورت گرفته در کامنت ها (مکالمات) را نیز مورد ارزیابی قرار می دهد. افزون بر این، پژوهش حاضر با در نظر گرفتن همه جنبه های محتوای منتشر شده و معرفی سیزده ویژگی متنی و دو ویژگی بصری درک عمیق تری از ویژگی های محتوای تاثیرگذار بر رفتارهای مشارکت مشتریان فراهم می آورد و شکاف موجود مبنی بر چگونگی تولید محتوای منتشر شده به منظور افزایش مشارکت مشتریان را پر می کند. نتایج این پژوهش به مدیران کسب و کارها و برندها به ویژه در حوزه فرآورده های آرایشی و بهداشتی کمک می کند تا استراتژی مشارکت مشتری کارآمد و موثری را در شبکه های اجتماعی بصری در پیش گیرند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ویژگی محتوای منتشر شده؛ مشارکت مشتری؛ شبکه های اجتماعی؛ اینستاگرام؛ داده کاوی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 257 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب