
تعداد نشریات | 162 |
تعداد شمارهها | 6,641 |
تعداد مقالات | 71,645 |
تعداد مشاهده مقاله | 127,179,234 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 100,112,458 |
روندهای نوظهور و حوزههای دانشی وفاداری B2B: تجزیهوتحلیل علمسنجی | ||
مدیریت بازرگانی | ||
دوره 15، شماره 4، 1402، صفحه 669-688 اصل مقاله (1.75 M) | ||
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2023.349282.4464 | ||
نویسندگان | ||
سید جواد محمدی1؛ ابوالقاسم ابراهیمی* 2؛ شهرزاد طیاران3؛ صدیقه طوطیان اصفهانی4 | ||
1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بینالمللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران. | ||
2دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران. | ||
3استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران | ||
4دانشیار، گروه مدیریت دولتی، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: در شرایط پُرتغییر کنونی، مشتریان جدید به سختی یافت میشود؛ از این رو برای بنگاهها، نیاز به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی بهشدت محسوس است. تأثیرگذارترین تحقیقات وفاداری مشتریان، بر پایه مدلهای کسبوکار B2C بنا شده است؛ اما ایجاد وفاداری در مدلهای B2B موضوعی متفاوت است که به دقت بیشتری نیاز دارد. نزدیک سه دهه پژوهش و افزایش تعداد انتشار مقالهها و کتابها در خصوص وفاداری بنگاه با بنگاه، اهمیت این جریان دانش را نشان میدهد. تنوع تحقیقات در جریان دانش، نشان میدهد که حوزه وفاداری به درجهای رسیده است که میتوان به ترکیب و تأمل در ادبیات موجود، برای شناسایی جهتها و روندهای جدید پرداخت. از این رو ضروری است که با مطالعات روندهای گذشته این حوزه، دیدگاهی جامع برای جهتدهی تحقیقات آینده ارائه شود. هدف این پژوهش، شناسایی روند تحقیقات در حوزه دانش وفاداری در مدلهای کسبوکار B2B است تا مسیر تحقیقات پیش رو را تنظیم کند. روش: در این پژوهش برای تجزیهوتحلیل هماستنادی پژوهشهای صورتگرفته در زمینه وفاداری در B2B، مقالههای موجود در پایگاه وباوساینس، در بازه ۲۸ساله (۱۹۹۴ تا ۲۰۲۲) با رویکرد علمسنجی و بهکمک نرمافزار سایت اسپیس تحلیل شد. در این نرمافزار، گرهها نشاندهنده نام نویسنده، مجله، کشور، کلیدواژهها و... است و پیوندها، استناد یا همبستگی بین گرهها را نشان میدهد. برای تجزیهوتحلیل شبکههای همزمانی یا همکاری، ۵۰ مقاله برتر از هر برش زمانی انتخاب و برش زمانی یک سال تعیین شده است. شاخصی که در این پژوهش برای ارزیابی مرکزیت استفاده شد، مرکزیت بینابینی بود. یافتهها: در این پژوهش تلاش شده است که با بررسی پژوهشهای صورتگرفته در وفاداری B2B و بررسی شاخههای موضوعی که طی سالهای مختلف شکل گرفته است، ساختار تحقیقات گذشته ترسیم و روند پژوهشهای آتی در این حوزه مشخص شود. نتایج کلی نشان میدهد که تحقیقات وفاداری B2B توجه روزافزون محققان را به خود جلب کرده است. حوزه وفاداری B2B اکنون از مرحله مفهومسازی به مرحله روانشناختی تکامل یافته است. تحقیقات در زمینه وفاداری B2B رشد چشمگیری داشته؛ اما هنوز به بلوغ کامل خود نرسیده است؛ زیرا هم مسائل نظری و هم مسائل روششناختی، به بررسی بیشتری نیاز دارد. کشور ایالات متحده و سایر کشورهای توسعهیافته، هماکنون در تعداد انتشارات، شاخص مرکزیت و شکوفایی استنادی وفاداری B2B پیشتاز هستند. اکثر تحقیقات با توجه به شرکتهای فناوری پیشرفته، در کشورهای پیشرفته انجام شده است و تحقیقات بیشتری در وفاداری B2B روی بازارهای صنعتی در حال ظهور و کشورهای کمتر توسعهیافته مانند ایران نیاز است. نتیجهگیری: این نتایج به پژوهشگران کمک خواهد کرد تا مرز پژوهشهای صورتگرفته در وفاداری B2B را درک کنند و اطلاعات علمی ارزشمندی را بهدست آورند؛ ضمن آنکه پژوهشگران بهکمک نتایج این پژوهش میتوانند روند توسعه پژوهشهای آینده خود را مشخص کنند. جهتگیریهای آینده در حوزه وفاداری B2B روی تحلیل ویژگیهای شخصیتی متفاوت تصمیمگیرندگان، موضوعات اخلاق تجاری در ایجاد مشتریان وفادار، نقش کارکنان در ایجاد وفاداری در مشتریان و تأثیر هنجارهای فرهنگی ـ اجتماعی بر وفاداری B2B متمرکز خواهد بود. | ||
کلیدواژهها | ||
مدل کسبوکار B2B؛ وفاداری؛ روندهای تحقیقاتی؛ تحلیل کتابشناسی | ||
مراجع | ||
Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y. & Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales. Industrial marketing management, 53, 172-180. Anaza, N. A. & Rutherford, B. (2014). Increasing business-to-business buyer word-of-mouth and share-of-purchase. Journal of Business & Industrial Marketing, 29(5), 427-437. Blocker, C. P., Flint, D. J., Myers, M. B. & Slater, S. F. (2011). Proactive customer orientation and its role for creating customer value in global markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), 216-233. Boxer, I. (2010). The Connection between Perceived Service Innovation, Service Value, Emotional Intelligence, Customer Commitment and Loyalty in B2BThe Case of Orian. Available in: https://pea.lib.pte.hu/bitstream/handle/pea/801/Israel%20Boxer%20-%20tezisfuzet.pdf?sequence=2 Casidy, R. & Nyadzayo, M. (2019). Drivers and outcomes of relationship quality with professional service firms: An SME owner-manager perspective. Industrial Marketing Management, 78, 27-42. Čater, T. & Čater, B. (2010). Product and relationship quality influence on customer commitment and loyalty in B2B manufacturing relationships. Industrial Marketing Management, 39(8), 1321-1333. Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93. Chen, C., Dubin, R. & Kim, M.C. (2014). Emerging trends and new developments in regenerative medicine: a scientometric update (2000 – 2014). Expert opinion on biological therapy, 14(9), 1295–1317. Elsäßer, M. & Wirtz, B. W. (2017). Rational and emotional factors of customer satisfaction and brand loyalty in a business-to-business setting. Journal of Business & Industrial Marketing, 32(1), 138- 152. https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2015-0101 Fei, S., Kwon, C., & Jin, C. (2021). The role of corporate ethical management on trade relationship trust and commitment: B2B. Sustainability, 13(9), 5290. Freeman, L.C. (1977). A set of measures of centrality based on betweenness. Sociometry, 40(1), 35–41. Gansser, O. A., Bossow-Thies, S. & Krol, B. (2021). Creating trust and commitment in B2B services. Industrial Marketing Management, 97, 274-285. Gil-Saura, I. & Ruiz-Molina, M. E. (2011). Logistics service quality and buyer–customer relationships: the moderating role of technology in B2B and B2C contexts. The service industries journal, 31(7), 1109-1123. Gil-Saura, I., Ruiz-Molina, M. E. & Arteaga-Moreno, F. (2011). Value, supplier dependence and long-term orientation: Outcomes for B2B commerce in the travel industry. Industrial Management & Data Systems, 111(5), 791-808. https://doi.org/10.1108/02635571111 137313 Gligor, D., Bozkurt, S., Gölgeci, I. & Maloni, M. J. (2020). Does supply chain agility create customer value and satisfaction for loyal B2B business and B2C end-customers? International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 50, 721- 743. Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review, 31(1), 2-24. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the academy of marketing science, 43, 115-135. Jahromi, A. T., Stakhovych, S. & Ewing, M. (2014). Managing B2B customer churn, retention and profitability. Industrial Marketing Management, 43(7), 1258-1268. Jayawardhena, C. (2010). The impact of service encounter quality in service evaluation: evidence from a business-to-business context. Journal of Business & Industrial Marketing, 25(5), 338-348. https://doi.org/10.1108/08858621011058106 Lacey, R. & Morgan, R. M. (2009). Customer advocacy and the impact of B2B loyalty programs. Journal of business & industrial marketing, 24(1), 3-13. Lai, F., Griffin, M., Babin, B.J. (2019). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research, (62), 980-986. Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K. & Murthy, B. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: an illustration from a business-to-business service context. Journal of the academy of marketing science, 32(3), 293-311. Lewin, J. E. & Johnston, W. J. (2008). The impact of supplier downsizing on performance, satisfaction over time, and repurchase intentions. Journal of Business & Industrial Marketing, 23(4), 249-255. https://doi.org/10.1108/08858620810865825 Liu, Z., Yin, Y., Liu, W. & Dunford, M. (2015). Visualizing the intellectual structure and evolution of innovation systems research: a bibliometric analysis. Scientometrics, 103(1), 135-158. Luarn, P. & Lin, H. H. (2003). A customer loyalty model for e-service context. J. Electron. Commer. Res., 4(4), 156-167. Molinari, L. K., Abratt, R. & Dion, P. (2008). Satisfaction, quality and value and effects on repurchase and positive word‐of‐mouth behavioral intentions in a B2B services context. Journal of Services Marketing, 22(5), 363-373. Nathanson, Y. A. L. E. & Twitmyer, E. M. (1934). The value of specific purpose in advertising. Journal of Applied Psychology, 18(3), 319. O'cass, A., & Ngo, L. V. (2012). Creating superior customer value for B2B firms through supplier firm capabilities. Industrial Marketing Management, 41(1), 125-135. Olaru, D., Purchase, S. & Peterson, N. (2008). From customer value to repurchase intentions and recommendations. Journal of Business & Industrial Marketing, 23(8), 554-565. https://doi.org/10.1108/08858620810913362 Pan, Y., Sheng, S. & Xie, F. T. (2012). Antecedents of customer loyalty: An empirical synthesis and reexamination. Journal of retailing and consumer services, 19(1), 150-158. Ramaseshan, B., Rabbanee, F. K. & Hui, L. T. H. (2013). Effects of customer equity drivers on customer loyalty in B2B context. Journal of Business & Industrial Marketing, 28(4), 335-346. https://doi.org/10.1108/08858621311313929 Rauyruen, P. & Miller, K. E. (2007). Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of business research, 60(1), 21-31. Russo, I., Confente, I., Gligor, D. M. & Autry, C. W. (2016). To be or not to be (loyal): is there a recipe for customer loyalty in the B2B context? Journal of business research, 69(2), 888-896. Rust, R. T., Kumar, V. & Venkatesan, R. (2011). Will the frog change into a prince? Predicting future customer profitability. International Journal of Research in Marketing, 28(4), 281-294. Scheer, L. K., Miao, C. F. & Garrett, J. (2010). The effects of supplier capabilities on industrial customers’ loyalty: the role of dependence. Journal of the Academy of Marketing Science, 38(1), 90-104. Song, J., Li, Y., Feng, Z. & Wang, H. (2018). Cluster analysis of the intellectual structure of PPP research. Journal of Management in Engineering, 35(1), 04018053. Spreng, R. A., Shi, L. H. & Page, T. J. (2009). Service quality and satisfaction in business-to-business services. Journal of Business & Industrial Marketing, 24(8), 537-548. Viswanathan, Vijay., Sese, F. Javier., Krafft, Manfred. (2017). Social influence in the adoption of a B2B loyalty program: The role of elite status members. International Journal of Research in Marketing, 34(4), 901-918. Wangenheim, F. & Bayón, T. (2007). The chain from customer satisfaction via word-of-mouth referrals to new customer acquisition. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(2), 233-249. Wind, Y. (1970). Industrial source loyalty. Journal of Marketing Research, 7(4), 450-457. Womer, S. (1944). Some applications of the continuous consumer panel. Journal of Marketing, 9(2), 132-136. Yang, L., He, L., Ma, Y., Wu, L. & Zhang, Z. (2019). A visualized investigation on the intellectual structure and evolution of waste printed circuit board research during 2000–2016. Environmental Science and Pollution Research, 26(11), 11336– 11341. Zang, X., Zhu, Y., Zhong, Y., & Chu, T. (2022). CiteSpace-Based bibliometric review of pickup and delivery problem from 1995 to 2021. Applied Sciences, 12(9), 4607. Ahn, J., Mortara, L. & Minshall, T. (2014, January). Linkage between CEO characteristics and OI adoption in innovative SMEs. In DRUID Academy Conference in Rebild (pp. 15-17). | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 459 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 595 |