پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,239 |
| تعداد مقالات | 67,843 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,359,129 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 90,109,235 |
شناسایی پسایندهای درگیرسازی مشتری مبتنی بر داستان‌سرایی دیجیتال در رسانه‌های اجتماعی در صنعت گردشگری | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 18 دی 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2023.357211.4559 | ||
| نویسندگان | ||
| میثم احمدنیا1؛ طاهر روشندل اربطانی2؛ عباس نرگسیان* 3؛ سید مهدی شریفی4؛ خه بات درفشی5 | ||
| 1گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استاد، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 3دانشیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 4دانشیار، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 5استادیار، گروه میراث طبیعی، پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: برای کسبوکارها و شرکت‌ها ضروری است که مشتریان را درگیر روابط بلندمدت سودمند کنند. اگرچه فعالیت‌های درگیرسازی، خلاقانه و ابتکاری بوده‌اند، اما با پیدایش فناوری‌های جدید، پرداختن به پیامدهای درگیرسازی مشتریان برای اندازه‌گیری میزان اثربخشی این فعالیت‌ها الزامی است. از‌‌این‌رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی پسایندهای درگیرسازی مشتری مبتنی بر داستان‌سرایی دیجیتال در رسانه‌های اجتماعی در حوزه گردشگری کشور ایران می‌باشد. روش: در این پژوهش، فلسفه پژوهش تفسیرگرایی، رویکرد پژوهش استقرایی‌ـ‌قیاسی، راهبرد پژوهش نظریـه داده‌بنیـاد با رویکرد چندگانه گلدکوهل و کرونهلم انتخاب شده و روش گردآوری داده‌ها، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بوده‌است. بدین منظـور از جامعه پژوهشی شامل کلیه خبرگان متخصص در حوزه‌های گردشگری و بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی در کشور ایران، نمونه‌گیری به تعداد 18 نفر با استفاده از روش گلوله برفی صـورت گرفـت. یافته‌ها: پسایندهای درگیرسازی مشتری را می‌توان به دو بخش پسایندهای درگیرسازی مثبت و منفی مشتری تقسیم‌بندی کرد که در هر بخش، چهار دسته مقوله اصلی مشتری‌محور، سوژه‌محور، رسانه‌محور و محیط‌محور جای‌گرفته و هر دسته نیز شامل تعدادی مقوله فرعی می‌باشد. نتیجه‌گیری: شرکت‌ها و کسبوکارها به منظور درگیرسازی مشتریان خود باید از رسانه‌های اجتماعی بهره ببرند و از پیامدها و اثرات این پدیده بر مشتریان، رسانه و محیط کلان آگاه باشند. شناخت و اندازه‌گیری پیامدهای درگیرسازی مثبت و منفی مشتری، به کسبوکارها در تعیین و بکارگیری استراتژی‌ها، روش‌ها و تکنیک‌های مناسب جهت پیشگیری از کوچ مشتریان فعلی و جذب و وفادارسازی مشتریان جدید کمک خواهدکرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| داستان‌سرایی دیجیتال؛ درگیرسازی مشتری؛ رسانه اجتماعی؛ نظریـه داده‌بنیـاد چندگانه | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Identifying the consequences of digital storytelling-based customer engagement (CE) in social media in Tourism Industry | ||
| نویسندگان [English] | ||
| meysam ahmadnia1؛ Taher Roshandel Arbatani2؛ Abbas Nargesian3؛ seyed mahdi sharifi4؛ khabat derafshi5 | ||
| 1Department of Media management and business communication, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 2Prof., Department of Media Management and Business Communication, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 3Associate Prof., Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 4Associate Prof., Department of Media Management and Business Communication, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. | ||
| 5Assistant Prof., Department of Natural Heritage, Research Institute of Cultural Heritage and Tourism, Tehran, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective It is essential that businesses and companies engage customers in long-term beneficial relationships. Recently, significant efforts have been made by marketers to improve the customer engagement experience both offline and online. On the other hand, the expansion of social media has provided a suitable opportunity for managers to facilitate communication processes and engage customers using new techniques such as digital storytelling. Using digital storytelling as a business strategy and business model in branding, advertising and product marketing leads to better customer retention, loyalty and engagement. Although engagement activities have been creative and innovative, it is necessary to address the consequences of customer engagement to measure the effectiveness of these activities due to the emergence of new technologies. Therefore, this study is carried out aimed to identify the consequences of digital storytelling-based customer engagement in social media in the field of tourism in Iran. Methodology In the present study, interpretive research philosophy, inductive-quantitative approach, and grounded theory strategy with G. Goldkuhl, Stefan Cronholm's multi-grounded theory were chosen and the method of data collection was using semi-structured interviews. In this sense, the research community, including all the experts in the fields of tourism and marketing in social media in Iran, was sampled using the snowball method. 18 people participated in the interview as a sample. Findings According to the results, the consequences of customer engagement can be divided into two parts: the consequences of positive customer engagement and the consequences of negative customer engagement, each part including four main categories, including customer-oriented category, subject-oriented category, media-oriented category and environment-oriented category. In total, the findings of the current research include 8 main categories, and each category contains a number of subcategories. Conclusion Companies and businesses should use social media in order to engage their customers, and be aware of the consequences and impacts of this phenomenon on customers, the media and the macro environment. Business managers can get help from recognizing and measuring the consequences of positive and negative customer engagement in order to determine and apply appropriate strategies, methods and techniques in order to properly manage customers. Managers can control and eliminate negative productive factors by recognizing and paying more attention to the consequences of negative customer engagement and by making appropriate changes in strategies and replacing appropriate methods and also prevent its damages and destructive consequences that result in negative marketing and brand destruction. These actions can also have a significant impact on maintaining and preventing the migration of current customers and also encourage managers to be aware and pay attention to the consequences of positive customer engagement in strengthening the use of methods and strategies that cause this type of customer engagement, and this action will also help to attract and retain new customers and will ultimately create more economic value and profitability for the business. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| customer engagement, digital storytelling, multi-grounded theory, social media | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 139 |
||