بررسی اثر پیگمالیون مدیران شعب بر عملکرد فروش کارکنان فروشگاههای هالیدی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| دوره 15، شماره 2، 1402، صفحه 334-349 اصل مقاله (490.28 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2022.341344.4346 | ||
| نویسندگان | ||
| منصور طاهباز1؛ عباسعلی رستگار* 2؛ داود فیض3 | ||
| 1کارشناسی ارشد، گروه مدیریت کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
| 2دانشیار، گروه کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
| 3استاد، گروه کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: در این پژوهش اثر پیگمالیون مدیران شعب، بر عملکرد فروش کارکنان فروشگاههای هالیدی بررسی شده است. روش: جامعه آماری پژوهش حاضر، کارمندان فروشگاههای هالیدی در سطح شهر تهران است که در مجموع 22 کارمند را شامل میشود و تمامی کارمندان برای نمونه انتخاب شدند. روش این پژوهش، تجربی است (طرح دوگروهی نوع دوم). این پژوهش از یک گروه کنترل و یک گروه آزمایش تشکیل شده است. بر این اساس، کارمندان منتخب شهر تهران، بهطور کاملاً تصادفی، به دو گروه آزمایش و کنترل (11 نفر گروه آزمایش و 11 نفر گروه کنترل) دستهبندی شدند. ابتدا از هر دو گروه، پیشآزمون بهعمل آمد و بعد از آموزش اثر پیگمالیون به مدیران، از هر دو گروه پسآزمون گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد عملکرد فروش والنزوئلا و همکاران (2014) استفاده شد. از نظرهای استادان راهنما، مشاور، صاحبنظران و متخصصان مدیریت نیز برای بررسی و تعیین روایی سؤالها بهره برده شد. پایایی سؤالها با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شد که درصد بالای مقدار آلفا (825/0) گویای پایایی خوب سؤالها بود. آزمون فرضیهها با استفاده از تحلیل کواریانس چندمتغیره (مانکوا) و تکمتغیر (آنکوا) در نرمافزار اسپیاساس انجام شد. یافتهها: نتایج نشان داد که اثر پیگمالیون مدیران شعب مجموعه هالیدی، بر ارتقای عملکرد فروش کارکنان، یعنی ویژگیهای نقش فروشندگی، مهارتهای نیروی فروش، ارزش دوره عمر مشتری و مشتریگرایی، تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجهگیری: اثر پیگمالیون مدیران رابطه مثبتی با ویژگیهای نقش فروشندگی کارکنان فروش شعب هالیدی داشته است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اثر پیگمالیون؛ ارتقای عملکرد؛ فروش کارکنان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,196 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 872 |
||