تعداد نشریات | 161 |
تعداد شمارهها | 6,573 |
تعداد مقالات | 71,037 |
تعداد مشاهده مقاله | 125,515,122 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,776,277 |
بررسی اثر پیگمالیون مدیران شعب بر عملکرد فروش کارکنان فروشگاههای هالیدی | ||
مدیریت بازرگانی | ||
دوره 15، شماره 2، 1402، صفحه 334-349 اصل مقاله (490.28 K) | ||
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2022.341344.4346 | ||
نویسندگان | ||
منصور طاهباز1؛ عباسعلی رستگار* 2؛ داود فیض3 | ||
1کارشناسی ارشد، گروه مدیریت کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
2دانشیار، گروه کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
3استاد، گروه کسبوکار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: در این پژوهش اثر پیگمالیون مدیران شعب، بر عملکرد فروش کارکنان فروشگاههای هالیدی بررسی شده است. روش: جامعه آماری پژوهش حاضر، کارمندان فروشگاههای هالیدی در سطح شهر تهران است که در مجموع 22 کارمند را شامل میشود و تمامی کارمندان برای نمونه انتخاب شدند. روش این پژوهش، تجربی است (طرح دوگروهی نوع دوم). این پژوهش از یک گروه کنترل و یک گروه آزمایش تشکیل شده است. بر این اساس، کارمندان منتخب شهر تهران، بهطور کاملاً تصادفی، به دو گروه آزمایش و کنترل (11 نفر گروه آزمایش و 11 نفر گروه کنترل) دستهبندی شدند. ابتدا از هر دو گروه، پیشآزمون بهعمل آمد و بعد از آموزش اثر پیگمالیون به مدیران، از هر دو گروه پسآزمون گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد عملکرد فروش والنزوئلا و همکاران (2014) استفاده شد. از نظرهای استادان راهنما، مشاور، صاحبنظران و متخصصان مدیریت نیز برای بررسی و تعیین روایی سؤالها بهره برده شد. پایایی سؤالها با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شد که درصد بالای مقدار آلفا (825/0) گویای پایایی خوب سؤالها بود. آزمون فرضیهها با استفاده از تحلیل کواریانس چندمتغیره (مانکوا) و تکمتغیر (آنکوا) در نرمافزار اسپیاساس انجام شد. یافتهها: نتایج نشان داد که اثر پیگمالیون مدیران شعب مجموعه هالیدی، بر ارتقای عملکرد فروش کارکنان، یعنی ویژگیهای نقش فروشندگی، مهارتهای نیروی فروش، ارزش دوره عمر مشتری و مشتریگرایی، تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجهگیری: اثر پیگمالیون مدیران رابطه مثبتی با ویژگیهای نقش فروشندگی کارکنان فروش شعب هالیدی داشته است. | ||
کلیدواژهها | ||
اثر پیگمالیون؛ ارتقای عملکرد؛ فروش کارکنان | ||
مراجع | ||
اکبری، محسن؛ آل طه، سیدحسن؛ فرخنده، مهسا و پوررجبی، آیدا (1395). بررسی تأثیر ویژگیهای نقش و عوامل فردی فروشنده بر عملکرد نیروهای فروش: مورد مطالعه نمایندگیهای بیمه پاسارگاد استان گیلان. پژوهشهای بیمهای، 1(2)، 115- 143.
علایی حسینی، بهمن (1398). اثر پیگمالیون بر عملکرد زیردستان با میانجیگری فشار روانی (استرس) و تعدیلکنندگی متغیرهای جمعیتشناختی (جنسیت). پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه سمنان.
رشیدی، حسین (1400). تأثیر اشتیاق بر عملکرد فروش بهواسطه نقش میانجیگری استراتژیهای مذاکره (مورد مطالعه: فروشندگان شرکتهای پخش مشهد). پایاننامه کارشناسی ارشد. مؤسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، گروه مدیریت صنعتی و بازرگانی.
شکری، محمد و رشیدی، احتشام. (1396). بررسی اثر پیگمالیون بر انگیزه پیشرفت و توانمندسازی کارکنان با میانجیگری تیپهای شخصیتی (مطالعه موردی: شعب بانک انصار استان سمنان). دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات، نجفآباد.
وفاخواه، مریم؛ مرجانی، امیربابک؛ علی رستگار، عباس و علیئی، نسترن (1394). بررسی تأثیر آموزش اثر پیگمالیون (غیرفریبکارانه) به مدیران بر عملکرد کارکنان (بانک ملت). کنفرانس بینالمللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع، تهران.
References Abdullahi, I. (2018). The Pygmalion Effect: Importance in an Organizational Management, See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/330852401> Agarwal, U. A., Datta, S., Blake-Beard, S., & Bhargava, S. (2012). Linking LMX, innovative work behaviour and turnover intentions: The mediating role of work engagement. Career Development International, 17(3), 208-230. https://doi.org/10.1108/13620431211241063. Akbari, M., Aletaha, S., Farkhondeh, M., Pourrajabi, A. (2017). Investigation of the Effect of Role Characteristics and Personal Factors on the Performance of the Sales Force (Case Study: Pasargad Insurance offices in Gilan. Insurance Research, 1(2), 115-143. Alaei Hosseini, B. (2019). To study the effect of Pygmalion on the performance of subordinates mediated by stress and moderation of demographic variables (gender), Master Thesis: Semnan University. (in Persian) Althaqafi, T. (2020). The Impact of State-of-the-Art Supply Chain Management Practices on Operational Performance, See discussions, stats, and author profiles for this publication. International Journal of Supply Chain Management, 9(5). Antonovsky, C., Pollock, L. (2019). Straker System Reliability as Perceived by Maintenance Personnel on Petroleum. Journal of Reliability Engineer Production Facilities, 3(3), 132-144. Avolio, B. J., Reichard, R. J., Hannah, S. T., Walumbwa, F.O., & Chan, A. (2009). A meta-analytic review of leadership impact research: Experimental and quasi-experimental studies. Leadership Quarterly, 20(5), 764-784. https://doi. org/10.1016/j.leaqua.2009. 06.006 Choi, S. (2018). An empirical study of social network service (SNS) continuance: incorporating the customer value-satisfaction-loyalty model into the IS continuance model. Asia Pacific Journal of Information Systems, 23(4), 1-28. Gündüzalp, S. & Boydak Özan, M. (2019). The Power of Expectations in School Management: Pygmalion Effect. Journal of Education and Future, (15), 47-62. DOI: 10.30786/jef.412841 Gupta, B. & Bhoj, J. (2021). Model of Performance Appraisal System Process of Designing New Performance Appraisal System, University News, New Delhi. Herjanto, H. & Franklin, D. (2019). Investigating Salesperson Performance Factors: A Systematic Review of the Literature on the Characteristics of Effective Salespersons. Australasian Marketing Journal, 27(2). Lee, J. Y., Rocco, T. S., & Shuck, B. (2020). What is a resource: Toward a taxonomy of resources for employee engagement. Human Resource Development Review, 19(1), 5-38. https:// doi.org/10.1177/1534484319853100. Mitchell, T., & Daniels, D. (2017). Motivation. In Walter C. Borman; Daniel R. Ilgen; Richard J. Klimoski (eds.). Handbook of Psychology (volume 12). John Wiley & Sons, Inc. p. 229. ISBN 0-471-38408-9. Nguyen, P., Arifani, A. Susanti, A. & Mahaputra, M. (2020). Literature review factors affecting employee performance: Competence, compensation and leadership. Dinasti International Journal of Economics Finance & Accounting, 1(3), 538-549. DOI:10.38035/dijefa.v1i3.491 Rashidi, H. (2021). The effect of passion on sales performance due to the mediating role of negotiation strategies (Case study: vendors of Mashhad broadcasting companies). Master Thesis, Institute of Higher Education of Motahar Rationalists, Department of Industrial and Commercial Management. (in Persian) Raudenbush, S. W. (1984). Magnitude of teacher expectancy effects on pupil IQ as a function of the credibility of expectancy induction: A synthesis of findings from 18 experiments. Journal of Educational Psychology, 76: 85–97. doi:10.1037/0022-0663.76.1.85. Rosenthal, R. & Jacobson, L. (1992). Pygmalion in the classroom: teacher expectation and pupils' intellectual development (Newly expanded ed.). Bancyfelin, Carmarthen, Wales: Crown House Pub. ISBN 978-1904424062. Salanova, M., Lorente, L., Chambel, M. J., & Martínez, I. M. (2011). Linking transformational leadership to nurses’ extra-role performance: The mediating role of self-efficacy and work engagement. Journal of Advanced Nursing, 67 (10), 2256-2266. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2011. 05652.x. Schaufeli, W. B. & Salanova, M. (2014). How to improve work engagement? In S. L. Albrecht (Ed.), The handbook of employee engagement: Perspectives, issues, research and practice (pp. 399-415). Edwin Elgar. Shokri, M. & Rashidi, E. (2017). Investigates the effect of Pygmalion on the motivation for promotion and empowerment of employees through the mediation of personality type's Case study: Ansar Bank branches in Semnan province, the second national conference on strategic service management. (in Persian) Shuck, B. & Herd, A. M. (2012). Employee engagement and leadership: Exploring the convergence of two frameworks and implications for leadership development in HRD. Human Resource Development Review, 11(2), 156-181. Vafakhah, M., Marjani, A., Rastegar, A, Alini, N. (2015). The effect of training the effect of Pygmalion (non-deceptive) on managers on employee performance (Case study of Bank Mellat, Tehran), International Management Conference, Economics and Industrial Engineering, Tehran. (in Persian) Veestraeten, M., Stefanie, K. & Hannes, L. (2021). Exploring the Bounds of Pygmalion Effects: Congruence of Implicit Followership Theories Drives and Binds Leader Performance Expectations and Follower Work Engagement. Journal of Leadership & Organizational Studies, 28(2). Villena, V.H. & Craighead, C.W. (2017). On the same page? How asymmetric buyersupplier relationships affect opportunism and performance. Production and Operations Management, 26(3), 491–508. https://doi.org/10.1111/poms.12648. Whitaker, A. (2016). A one-word plan to boost employee engagement. Forbes. http://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2016/03/10/a-one-word-plan-to-boostemployee-engagement/2/#7d74485e5ad3. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 677 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 511 |