
تعداد نشریات | 162 |
تعداد شمارهها | 6,623 |
تعداد مقالات | 71,545 |
تعداد مشاهده مقاله | 126,898,513 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 99,946,825 |
امکانمندیهای پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در درگیرسازی کاربران | ||
بررسیهای مدیریت رسانه | ||
دوره 1، شماره 1، 1401، صفحه 4-29 اصل مقاله (644.43 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/mmr.2022.87863 | ||
نویسندگان | ||
فاطمه میرزانورعلی1؛ داتیس خواجه ئیان* 2؛ نسترن حاجی حیدری2 | ||
1کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
2دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: همگام با نفوذ چشمگیر رسانههای اجتماعی در شئون مختلف زندگی افراد جامعه، رقابت میان رسانههای اجتماعی مختلف برای درگیرسازی هرچه بیشتر کاربران در پلتفرمهای خود افزایش یافته است. طی دو دهه اخیر، مفهوم درگیرسازی رسانههای اجتماعی در ادبیات و پژوهشها برجسته بوده است؛ اما امکانمندیها، بهعنوان عناصر اثرگذار بر درگیرسازی، بهندرت بررسی شده است. با وجود اهمیت بسزای امکانمندیها در درگیرسازی کاربران و موفقیت رسانه اجتماعی، دانش موجود درباره چگونگی تأثیر امکانمندیها بر درگیرسازی کاربران با رسانههای اجتماعی نامتمرکز، پراکنده و ناکافی است. این پژوهش با هدف شناسایی و دستهبندی مطالعات انجام شده در زمینه تأثیر امکانمندیها بر درگیرسازی کاربران در شبکه اجتماعی اجرا شده است. روش: پژوهش حاضر با تحلیل ادبیات موجود بهروش کتابخانهای و تحلیل ادبیات، به توسعه چارچوبی برای درک بهتر روابط بین متغیرهای مهم و اثرگذار در این حوزه پرداخته و تفاوتهای زمینهای در امکانمندی با درگیرسازی کاربران در رسانههای اجتماعی را بررسی کرده است تا برای پژوهشهای آتی در این زمینه بنیانی دانشی فراهم کند. یافتهها: بهدنبال پاسخ به مسئله اصلی پژوهش، چگونگی تأثیر تجربه امکانمندیها بر درگیرسازی کاربران رسانههای اجتماعی، مطالعات گذشته بررسی و در سه دسته طبقهبندی شدند: «تجربه امکانمندیها»، «رویکرد امکانمندیها» و «درگیرسازی با امکانمندیها». نتیجهگیری: امکانمندیها در رسانههای اجتماعی انواع مختلفی دارند و بهصورتهای متفاوتی دستهبندی میشوند. از آنجا که این امکانمندیها فعالیتها را ممکن میسازند و از سوی دیگر، کاربر آنها را درک میکند، با آنها رابطه برقرار میکند، از آنها استفاده کرده و با آنها تعامل میکند؛ میتواند عامل یا واسطه درگیرسازی کاربر با رسانههای اجتماعی باشد. همچنین، از آنجا که این امکانمندیها انواع مختلفی دارند و در هر یک از رسانههای اجتماعی بهگونه متمایزی نمود پیدا میکنند، قابلیتهای متفاوتی را در هر یک از رسانههای اجتماعی خلق میکنند. | ||
کلیدواژهها | ||
درگیرسازی؛ رسانههای اجتماعی؛ تفاوت زمینهای؛ امکانمندی؛ مرور نظاممند | ||
مراجع | ||
خواجهئیان، داتیس؛ امیدی، افشین و نوروزی، اسماعیل (1398). درگیرسازی مخاطب در رسانهها: ارائه چارچوبی مفهومی. فصلنامه رسانه، 30 (3)، 47-69.
زمانی، زینب؛ حقیقی نصب، منیژه و زرندیان، ندا (1397). بررسی رابطه درگیرسازی مشتری در گروههای گردشگری رسانۀ اجتماعی با تصویر و انتخاب مقصد. فصلنامه مطالعات رسانههای نوین، 5(17)، 265- 296.
لبافی، سمیه؛ کیا، علیاصغر و ملکی، مصطفی (1399). شناسایی عوامل مؤثر بر درگیرسازی و مشارکت کاربر در شبکه اجتماعی ـ علمی ریسرچگیت». پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 36(1)، 33-62.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B. & Ilic, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. doi:10.1177/1094670511411703 Bucher, T. & Helmond, A. (2017). The affordances of social media platforms. The SAGE Handbook of Social Media. Sage Publications. Bullock, K., Garland, J. & Coupar, F. (2021). Police-community engagement and the affordances and constraints of social media. Policing and Society, 31(4), 373-385. Cabiddu, F., De Carlo, M. & Piccoli, G. (2014). Social media affordances: Enabling customer engagement. Annals of Tourism Research, 48, 175-192. https://doi.org/10.1016/j.annals. 2014.06.003 Calder, B. J., Isaac, M. S. & Malthouse, E. C. (2016). How to capture consumer experiences: A context-specific approach to measuring engagement: Predicting consumer behavior across qualitatively different experiences. Journal of Advertising Research, 56(1), 39-52. Calder, B. J., Malthouse, E. C. & Schaedel, U. (2009). An experimental study of the relationship between online engagement and advertising effectiveness. Journal of Interactive Marketing, 23(4), 321–331. doi:10.1016/j.intmar.2009.07.002 Calder, B.J. & Malthouse, E.C. (2008). Media engagement and advertising effectiveness. Kellogg on advertising and media, 1, 36. Chan-Olmsted, S. M. & Wang, R. (2019). Shifts in Consumer Engagement and Media Business Models. In M. Deuze & M. Prenger (Eds.), Making Media: production, Practices, and Professions, Amsterdam University Press. Chan-Olmsted, S. M. & Wolter, L. C. (2018). Perceptions and practices of media engagement: A global perspective. International journal on media management, 20(1), 1-24. https://doi.org/10.1080/14241277.2 Dolan, R., Conduit, J., Fahy, J., Brodie, R. J. & Hollebeek, L. D. (2016). Social media engagement: A construct of positively and negatively valenced engagement behaviour. In R.J. Brodie, L.D. Hollebeek & J. Conduit (Eds.) Customer engagement: Contemporary issues and challenges (pp. 102–102). London, UK: Routledge. Dolan, R., Conduit, J., Frethey-Bentham, C., Fahy, J. & Goodman, S. (2019). Social media engagement behavior: A framework for engaging customers through social media content. European Journal of Marketing, https://doi.org/10.1108/EJM-03-2017-0182. Falahatpisheh, Z. & Khajeheian, D. (2020, November). Affordances and IT Design: A typology for social media and platform affordances. In 2020 13th CMI Conference on Cybersecurity and Privacy (CMI)-Digital Transformation-Potentials and Challenges (51275) (pp. 1-7). IEEE. Faraj, S. & Azad, B. (2012). The materiality of technology: An affordance perspective. Oxford: Oxford University Press. Fayard, A.L. & Weeks, J. (2014). Affordances for practice. Information and Organization, 24(4), 236-249. https://doi.org/10.1016/j.infoandorg.2014.10.001 Gibson, J.J. (1986). The ecological approach to visual perception. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Greve, G. (2014). The moderating effect of customer engagement on the brand image – brand loyalty relationship. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 203– 210. doi:10.1016/j.sbspro.2014.07.035 Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E. & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857–877. doi:10.1108/ 01409171211256578 Hallock, W., Roggeveen, A. & Crittenden, V. (2019). Firm-level perspectives on social media engagement: An exploratorystudy. Qualitative Market Research: An International Journal, Halpern Jelin, D. M., Valenzuela, S. & Katz, J. E. (2017). We Face, I Tweet: How Different Social Media Influence Political Participation through Collective and Internal Efficacy. https://doi.org/10.1108/QMR-01-2017-0025.
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S. & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of interactive marketing, 28(2), 149-165. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.002 Hutchby, I. (2001). Technologies, texts and affordances. Sociology, 35(2), 441–456. Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68. Khajeheian, D., Omidi, A., Norouzi, E. (2019), Audience Engagement of Media: Presenting a conceptual framework, Mass media scientific quarterly 30(3), 47-69. (in Persian) Labafi S, Kia A, Malaki M. (2020). Engaging User in Academic Social Network: Identifying Effective Factors (Case study: Research Gate). Iranian journal of information processing and management 36(1), 33-62. (in Persian) Lane, D. S., Das, V. & Hiaeshutter-Rice, D. (2019). Civic laboratories: youth political expression in anonymous, ephemeral, geo-bounded social media. Information, Communication & Society, 22(14), 2171-2186 Lee, D., Hosanagar, K. & Nair, H. (2018). Advertising content and consumer engagementon social media: Evidence from Facebook. Management Science, 64(11), 4967–5460. Malthouse, E. C., Haenlein, M., Skiera, B., Wege, E. & Zhang, M. (2013). Managing customer relationships in the social media era: Introducing the social CRM house. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 270–280. McVeigh-schultz, J. & Baym, N. K. (2015). Thinking of you: Vernacular affordance in the context of the microsocial relationship app, Couple. Social Media+ Society, 1(2), 2056305115604649. Muntinga, D. G., Moorman, M. & Smit, E. G. (2011). Introducing cobras. International Journal of Advertising, 30(1), 13–46. Norman, D.A. (1988). The psychology of everyday things. Basic books. Picone, I., Kleut, J., Pavlíčková, T., Romic, B., Møller Hartley, J. & De Ridder, S. (2019). Small acts of engagement: Reconnecting productive audience practices with everyday agency. New Media & Society. https://doi.org/10.1177/1461444819837569 PwC (2019). IAB internet advertising revenue report: 2018 full year results. Available at https://www.iab.com/wp-content/uploads/2019/05/Full-Year- 2018-IAB-Internet-AdvertisingRevenue-Report.pdf (accessed 05 May 2020). Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media. Management Decision, 50(2), 253–272. doi:10.1108/00251741211203551 Shahbaznezhad, H., Dolan, R. & Rashidirad, M. (2021). The role of social media content format and platform in Users' engagement behavior. Journal of Interactive Marketing, 53, 47-65. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.05.001 Statista (2021). Number of Instagram users worldwide from 2016 to 2023. Avaialbe at https://www.statista.com/statistics/183585/instagram-number-of-global-users/ Strong, D.M., Volkoff, O., Johnson, S.A., Pelletier, L.R., Tulu, B., Bar-On, I., Trudel, J. & Garber, L. (2014). A theory of organization-EHR affordance actualization. Journal of the Association for Information Systems, 15(2), 53–85. Tafesse, W. (2016). An experiential model of consumer engagement in social media. Journal of Product & Brand Management. Tanupabrungsun, S. & Hemsley, J. (2018). Studying celebrity practices on Twitter using a framework for measuring media richness. Social Media + Society, 4(1), 2056305118763365. Toler Jr, R. L. (2017). Structural equation modeling of advertising involvement, consumer attitude, and engagement for video advertising in a social networking site. Doctoral dissertation, Northcentral University. Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2013). Social media use in organizations: Exploring the affordances of visibility, editability, persistence, and association. Communication Yearbook, (36), 143-189. Tsoukas, H. (1989). The validity of ideographic research explanations. Academy of Management Review, 14(4), 551-561. Vale, L. & Fernandes, T. (2018). Social media and sports: driving fan engagement with football clubs on Facebook. Journal of strategic marketing, 26(1), 37-55. Van de Ven, A.H. (1989). Nothing is quite as practical as a good theory. Academy of Management Review, 14(4), 486-489. Van Dijck, J. (2013). The culture of connectivity: A critical history of social media. Oxford University Press. Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of service research, 13(3), 253-266. Volkoff, O. & Strong, D. M. (2017). Affordance theory and how to use it in IS research. In the routledge companion to management information systems (pp. 232-245). Routledge. Voorveld, H. A., Van Noort, G., Muntinga, D. G. & Bronner, F. (2018). Engagement with social media and social media advertising: The differentiating role of platform type. Journal of advertising, 47(1), 38-54. Wang, R., Yang, F., Zheng, S. & Sundar, S. S. (2016). Why do we pin? New gratifications explain unique activities in Pinterest. Social Media+ Society, 2(3), 2056305116662173. Weller, K. (2016). Trying to understand social media users and usage: The forgotten features of social media platforms. Online Information Review, 40(2), 256-264. https://doi.org/10.1108/OIR-09-2015-0299 Yang, S., Lin, S., Carlson, J. R. & Ross Jr, W. T. (2016). Brand engagement on social media: will firms’ social media efforts influence search engine advertising effectiveness? Journal of Marketing Management, 32(5-6), 526-557. Zamani, Z., Haghighinasab, M., Zarandian, N. (2017). Investigating the relationship between customer engagement and image and destination selection in social media tourism groups. New media studies quarterly, 5(17), 265-296. (in Persian) Zeng, X., McKenna, B., Richter, S. & Cai, W. (2019). How Social media can afford engagement processes. In: Themistocleous M., Rupino da Cunha P. (eds) Information Systems. EMCIS 2018. Lecture Notes in Business Information Processing, vol 341. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-11395-7_23 Zhu, Y. Q. & Chen, H. G. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business horizons, 58(3), 335-345. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 594 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 732 |