بررسی رابطه و مقایسۀ مهارتهای ارتباطی مدیران و چرخۀ عمر مشتری در اماکن ورزشی خصوصی و دولتی | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 4، دوره 13، شماره 3، پاییز 1400، صفحه 783-796 اصل مقاله (235.42 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2019.282325.2282 | ||
| نویسندگان | ||
| افشار نوری روش* 1؛ محمود گودرزی2؛ امین دهقان قهفرخی3 | ||
| 1کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکدۀ تربیت بدنی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استاد گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه توجه به رضایت و وفاداری مشتریان از مهمترین عوامل رشد و توسعۀ صاحبان کسبوکارهاست که در این میان لزوم توجه به ارتباطات انسانی در امور بازاریابی خدماتی بین فرد ارائهکنندۀ خدمات و مشتریان اهمیت فراوانی دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه و مقایسۀ مهارتهای ارتباطی مدیران و چرخۀ عمر مشتری در اماکن ورزشی خصوصی و دولتی بود. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، براساس روش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی بود. جامعۀ آماری تمامی مشتریان اماکن ورزشی خصوصی و دولتی استان البرز بودند، که بهدلیل نامحدود بودن جامعۀ آماری 390 نفر با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای و در دسترس بهعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامۀ مهارتهای ارتباطی وکیلی (1391) و چرخۀ عمر مشتری واو و لی (2011) بود. در تجزیهوتحلیل استنباطی یافتهها بهدلیل طبیعی بودن دادهها از آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون و همچنین برای مقایسۀ بین دو گروه خصوصی و دولتی از آزمون t دو نمونۀ مستقل استفاده شد. نتایج نشان داد که میان تمامی ابعاد مهارتهای ارتباطی مدیران با چرخۀ عمر مشتری رابطۀ معنادار مثبت وجود دارد، همچنین نتایج آزمون t نشان داد که در تمام ابعاد مهارتهای ارتباطی و چرخۀ عمر مشتری در بین اماکن ورزشی خصوصی و دولتی برابر نبودند، در نتیجه به مدیران اماکن ورزشی پیشنهاد میشود بهمنظور افزایش چرخۀ عمر مشتریان توجه ویژهای به مهارتهای ارتباطی خود مبذول دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اماکن ورزشی؛ چرخۀ عمر؛ مدیران؛ مشتری؛ مهارتهای ارتباطی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,266 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 837 |
||