طراحی الگوی کیفیت خدمات در باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران ( مطالعه موردی : باشگاه ذوب آهن و سپاهان) | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 10، دوره 12، شماره 2، تابستان 1399، صفحه 479-499 اصل مقاله (707.43 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2019.281465.2274 | ||
| نویسندگان | ||
| سارا معماریان1؛ مهدی نادری نسب* 2؛ مهرعلی همتی نژاد طولی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت ورزشی، واحد قزوین ،دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت ورزشی دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران | ||
| 3استاد گروه مدیریت ورزشی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه گیلان،گیلان، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش بررسی ابعادکیفیت خدمات درباشگاههای لیگ برتر فوتبال ایران و ارائه الگوی مناسب بود . روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی و به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری از تماشاگران تعداد360 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفی - غیر احتمالی انتخاب شدند . برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه خدمات؛ کرونین و تیلور (1994)، پاراسورامان و همکاران (1998)،یوشیدا و جیمز (2011)، پرسشنامه سرگرمی راست و همکاران (2004)، پرسشنامه هویت تیمی ساتون و همکاران (1997)و پرسشنامه راحتی کاهل و مادریگال (2003)استفاده گردید . به منظور تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار آموس و از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نیز در بخش آمار استنباطی استفاده شد . نتایج نشان داد که بین جوبازی و کیفیت زیبایی؛ تجربه جمعیت و کیفیت زیبایی؛ عملکردبازیکنان تیم و کیفیت فنی؛ ویژگیهای بازیکنان تیم حریف و کیفیت فنی؛ کارکنان خدمت رسان و کیفیت عملکردی؛ دسترسی به تسهیلات و کیفیت عملکردی؛ جایگاه تماشاگران و کیفیت عملکردی؛ کیفیت زیبایی شناختی و بعدتفریح وسرگرمی؛ کیفیت فنی و هویت تیمی و در نهایت میان کیفیت عملکردی و راحتی تماشاگران رابطه معناداری وجود دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ کیفیت عملکرد؛ باشگاه ها؛ لیگ برتر؛ فوتبال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,180 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 829 |
||