بررسی نقش متغیرهای تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در سازمان‏ های عمومی ارائه‏ کننده خدمات شهری

1. اسماعیلی، محمد، 1397، تبیین رابطة حمایت سازمانی ادراک‏شده و رفتار شهروندی سازمانی، نخبگان علوم و مهندسی، دورة 3، ش 1، صص 1-12.
2. افجه، علی‏اکبر؛ دهقانان، حامد و مفاخری، فهیمه، 1394، تأثیر حمایت سازمانی، توانمندسازی و رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد شغلی، پژوهش‏های مدیریت منابع انسانی، دورة 5، ش 3، صص 23-47.
3. اکرامی، محمود، صفری، ثنا، قلمکاری، مهان ، زرگر، امین،  1393، توسعه مؤلفه های کارآفرینی کارکنان شهرداری
4. (نمونه موردی: شهرداری منطقه 7 تهران)، فصلنامه اقتصاد و مدیریت شهری ، دورة 2، ش 6، صص 55-71.
5. بابایی، ایرج؛ عباس‏پور، عباس؛ اسدزاده، حسن؛ دلاور، علی و عبداللهی، حسین، 1397، تعیین سهم عوامل سازمانی در افسایش شایستگی کارکنان شهرداری کرج، فصل‏نامة علمی- پژوهشی‏ مدیریت عمومی، صص 16۶-16۸.
6. بابائیان، علی و زندی، فیروز، 1393، نقش اجرای قرارداد روان‏شناختی بر فرسودگی شغلی، فصل‏نامة علمی- پژوهشی مطالعاتمدیریت، دورة 23، ش 75، صص 97-114.
7. بادپا، مقداد، 1394، ارزیابی میزان درهم‏تنیدگی شغلی و هیجان کارکنان آموزش و پرورش شهرستان ممسنی با میزان بهره‏وری آنان در سال 1393، پایان‏نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج.
8. چیت‏سازیان، علی‏رضا، 1392، کشف محتوای قرارداد روان‏شناختی و بررسی اثر آن بر ابعاد نگرشی و رفتاری اعضای هیئت علمی در دانشگاه فردوسی مشهد، پایان‏نامة دکتری تخصصی مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد.
9. حسینی، یعقوب و شهربانو یدالهی، 1392، آمارپارامتریکوروشپژوهش، تهران: صفار.
10. رضایی‏منش، بهروز و قربانی پاجی، عقیل، 1396، تأثیر عوامل استرس‏زای شغلی با رفتار شهروندی سازمانی با نقش میانجی حمایت سازمانی ادراک‏شده، فصل‏نامة علمی- پژوهشی مطالعاتمدیریت، دورة 26، ش 86، صص 25-60.
11. زارعی محمودآبادی، حسن؛ میرمحمدی میبدی، اعظم‏السادات و وزیری، سعید، 1397، نقش میانجی رضایت شغلی در ارتباط بین حمایت سازمانی ادراک‏شده و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان کارخانة کاشی، فصل‏نامة علمی- تخصصی طب کار، دورة 10، ش 1، صص 7-16.
12. زندی، فیروز، 1391، بررسینقشاجرایقراردادروان‏شناختیبرفرسودگیشغلی، پایان‏نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی.
13. سپهوند، احسان؛ محمد رضایی، رسول، 1391، طراحی سنجه و بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان شهرداری؛ مطالعه موردی شهرداری کلان‌شهر اهواز در سال 91، فصل‏نامة مطالعات مدیریت شهری، دورة 4، ش 12، صص 75-86.
14. سلطانی، ایرج، 1391، الگویسرآمدیاخلاقی، اصفهان: ارکان دانش.
15. سیدعلی‏پور، سیدخلیل و اسدی، رضا، 1395، بررسی تأثیر عملکرد شهرداری بر کیفیت زندگی (مطالعة موردی: کارکنان شهرداری منطقة 6 تهران)، فصل‏نامة جغرافیایی سرزمین، دورة 13، ش 50، صص 45-64.
16. سیدنقوی، میرعلی و عرب، محبوبه، 1395، تحقق قرارداد روان‏شناختی و حمایت سازمانی: چالش انگیزشی کارکنان حرفه‏ای، فصل‏نامة مطالعاتمنابعانسانی، دورة 6، ش 22، صص 117-132.
17. شجاعی، سامره، 1395، بررسی رابطه بین نقض قرارداد روان‏شناختی با رفتار شهروندی سازمانی و نیت جابه‏جایی با نقش تعدیلی فاصلة قدرت، فرایند مدیریت توسعه، دورة 29، ش 2، صص 117-144.
18. صحت، سعید و سجادیان، فاطمه، 1397، ادراک کارکنان از فعالیت‏های منابع انسانی تعهدمحور، فصل‏نامة علمی-پژوهشی مطالعات مدیریت، دورة 28، ش 91، صص 31-63.
19. کفاش‏پور، آذر؛ شجاعیان، امیر و علاقه‏بند، محسن، 1396، بررسی تأثیر حمایت سازمانی ادراک‏شده بر رفتارهای شهروندی سازمانی با تأکید بر نقش میانجی رضایت شغلی، نشریة پژوهش پرستاری ایران، دورة 12، ش 1، صص 42-48.
20. مهداد، علی؛ احمدپور، سارا و گل‏پرور، محسن، 1392، رابطة چندگانة عدالت سازمانی ادراک‏شده و پایبندی به قراردادهای روان‏شناختی با رفتارهای شهروندی سازمانی، مدیریت بهره‏وری، دورة 7، ش 26، صص 125-146.
21. میرسپاسی، ناصر؛ معمارزاده، غلام‏رضا و قنبری ارباستان، مژگان، 1389، بررسی رابطه رفتار شهروند سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان شهرداری(مطالعه موردی منطقه 1)، دورة 11، ش 100، صص 93-109.
22. نیکبخت، اکبر، 1396، بررسیرابطةنقضقراردادروان‏شناختیورفتارشهروندیسازمانی دبیراندبیرستان‏هایدورةاولمتوسطهمنطقة 14 شهر تهران، پایان‏نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی.
23. واعظی، علیرضا؛ صدرنیا، عبدالحسین و کهربایی، سارا، 1397، بررسی اثر اجرای قرارداد روان‏شناختی بر رفتار شهروندی سازمانی، نقش واسط حمایت سازمانی درک‏شده، فصل‏نامة مطالعاترفتارسازمانی، دورة 7، ش 3، 185-209.
24. همت‏پناه، امیر؛ مهداد، علی و فارسی، زهرا، 1397، تأثیر ادراک پایبندی به قرارداد روان‏شناختی بر عملکرد شهروندی سازمانی در کارکنان یک شرکت صنعتی: نقش میانجیگرانة وفاداری سازمانی، دانشوپژوهشدرروان‏شناسیکاربردی، دورة 19، ش 1، صص 18-25.

25. Afsar, B. and Badir, Y. F., 2016, Person–organization fit, perceived organizational support, and organizational citizenship behavior: The role of job embeddedness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, Vol. 15, No. 3, PP. 252-278.

26. Ahmad, I. and Zafar, M. A., 2018, Impact of psychological contract fulfillment on organizational citizenship behavior: Mediating role of perceived organizational support. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 30, No. 2, PP. 1001-1015.

27. Aiken, L. S.; West, S. G. and Reno, R. R., 1991, Multiple regression: Testing and interpreting interactions. Sage.

28. Aselage, J. and Eisenberger, R., 2003, Perceived organizational support and psychological contracts: A theoretical integration. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, Vol. 24, No. 5, PP. 491-509.

29. Bal, P. M.; Kooij, D. T. and De Jong, S. B., 2013, How do developmental and accommodative HRM enhance employee engagement and commitment? The role of psychological contract and SOC strategies. Journal of Management Studies, Vol. 50, No. 4, PP. 545-572.

30. Bret Becton, J.; Giles, W. F. and Schraeder, M., 2008, Evaluating and rewarding OCBs: Potential consequences of formally incorporating organisational citizenship behaviour in performance appraisal and reward systems. Employee Relations, Vol. 30, No. 5, PP. 494-514.

31. Chang, H. T.; Hsu, H. M.; Liou, J. W. and Tsai, C. T., 2013, Psychological contracts and innovative behavior: a moderated path analysis of work engagement and job resources. Journal of Applied Social Psychology, Vol. 43, No. 10, PP. 2120-2135.

32. Chen, C. H. V. and Kao, R. H., 2012, Work values and service-oriented organizational citizenship behaviors: The mediation of psychological contract and professional commitment: A case of students in Taiwan Police College. SocialIndicatorsResearch, Vol. 107, No. 1, PP. 149-169.

33. Cho, J. and Treadway, D. C., 2011, Organizational identification and perceived organizational support as mediators of the procedural justice–citizenship behaviour relationship: A cross-cultural constructive replication. European Journal of Work and Organizational Psychology, Vol. 20, No. 5, PP. 631-653.

34. Cho, W.; Kim, S.L. and Yun, S., 2019, A Social Exchange Perspective of Abusive Supervision and Knowledge Sharing: Investigating the Moderating Effects of Psychological Contract Fulfillment and Self-Enhancement Motive. Journal of Business and Psychology, No. 34, 305-319.

35. Claydon, T. and Beardwell, J., 2007, Human resource management: A contemporary approach. Prentice Hall/Financial Times.

36. Collins, M. D., 2010, The effect of psychological contract fulfillment on manager turnover intentions and its role as a mediator in a casual, limited-service restaurant environment. International journal of hospitality management, Vol. 29, No. 4, PP. 736-742.

37. Conway, N. and Coyle‐Shapiro, J. A. M., 2012, The reciprocal relationship between psychological contract fulfilment and employee performance and the moderating role of perceived organizational support and tenure. Journal of occupational and Organizational Psychology, Vol. 85, No. 2, PP. 277-299.

38. Crossley, C. D.; Bennett, R. J.; Jex, S. M. and Burnfield, J. L., 2007, Development of a global measure of job embeddedness and integration into a traditional model of voluntary turnover. Journal of Applied Psychology, Vol. 92, No. 4, PP. 1031.

39. DeConinck, J. B., 2010, The effect of organizational justice, perceived organizational support, and perceived supervisor support on marketing employees' level of trust. Journal of business research, Vol. 63, No. 12, PP. 1349-1355.

40. Fontinha, R.; Chambel, M. J. and Cuyper, N. D., 2014, Training and the commitment of outsourced information technologies’ workers: Psychological contract fulfillment as a mediator. Journal of Career Development, Vol. 41, No. 4, PP. 321-340.

41. Hair Jr, J. F.; Black, W. C.; Babin, B. J. and Anderson, R. E., 2010, Multivariate Data Analysis; a global perspective (ed.): Pearson Education Inc. New Jersey, USA, 5.

42. Hall, A. T.; Zinko, R.; Perryman, A. A. and Ferris, G. R., 2009, Organizational citizenship behavior and reputation: Mediators in the relationships between accountability and job performance and satisfaction. Journal of leadership & organizational studies, Vol. 15, No. 4, PP. 381-392.

43. Jafri, M. H., 2012, Influence of psychological contract breach on organizational citizenship behaviour and trust. PsychologicalStudies, Vol. 57, No. 1, PP. 29-36.

44. Karatepe, O. M., 2016, Does job embeddedness mediate the effects of coworker and family support on creative performance? An empirical study in the hotel industry. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, Vol. 15, No. 2, PP. 119-132.

45. Karavardar, G., 2014, Perceived organizational support, psychological empowerment, organizational citizenship behavior, job performance and job embeddedness: A research on the fast food industry in Istanbul, Turkey. International Journal of Business and Management, Vol. 9, No. 4, PP. 131.

46. Kooij, D. T.; Tims, M. and Akkermans, J., 2017, The influence of future time perspective on work engagement and job performance: the role of job crafting. European Journal of Work and Organizational Psychology, Vol. 26, No. 1, PP. 4-15.

47. Koys, D. J., 2001, The effects of employee satisfaction, organizational citizenship behavior, and turnover on organizational effectiveness: A unit‐level, longitudinal study. Personnel psychology, Vol. 54, No. 1, PP. 101-114.

48. Kiazad, K.; Kraimer, M.L. and Seibert, S.E., 2018, More than grateful: How employee embeddedness explains the link between psychological contract fulfillment and employee extra-role behavior. Human Relations, in press.

49. Liu, J.; Cho, S. and Seo, W., 2011, OCB: investigating the impact of psychological contract and perceived supervisor support in the hospitality industry in South Korea.

50. MacKenzie, S. B.; Podsakoff, N. P. and Podsakoff, P. M., 2018, Individual- and organizationallevel consequences of organizational citizenship behaviors. In P.M. Podsakoff, S.B. MacKenzie and N.P. Podsakoff (Eds.), The oxford handbook of organizational citizenship behavior (pp. 105–148). Oxford, UK: Oxford University Press.

51. Organ, D. W., 1988, Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington Books/DC Heath and Com.

52. Organ, D. W., 2018, The roots of organizational citizenship behavior. In P.M. Podsakoff, S.B. MacKenzie and N.P. Podsakoff (Eds.), The Oxford Handbook of Organizational Citizenship Behavior (pp. 7–18). Oxford, UK: Oxford University Press.

53. Park, H. M., 2015, Univariate analysis and normality test using SAS, Stata, and SPSS.

54. Prajogo, D. I. and McDermott, C. M., 2011, The relationship between multidimensional organizational culture and performance. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 31, No. 7, PP. 712-735.

55. Rayton, B. A. and Yalabik, Z. Y., 2014, Work engagement, psychological contract breach and job satisfaction. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 25, No. 17, PP. 2382-2400.

56. Rayton, B. A.; Brammer, S. J. and Millington, A. I., 2015, Corporate social performance and the psychological contract. Group & Organization Management, Vol. 40, No. 3, PP. 353-377.

57. Robinson, S. L., 1996, Trust and breach of the psychological contract. Administrative science quarterly, PP. 574-599.

58. Rockstuhl, T.; Eisenberger, R.; Shore, L. M.; Kurtessis, J. N.; Ford, M. T.; Buffardi, L. C. and Mesdaghinia, S., 2020, Perceived organizational support (POS) across 54 nations: A cross-cultural meta-analysis of POS effects. Journal of International Business Studies, PP. 1-30

59. Shaw, D. and Shiu, E., 2002, An assessment of ethical obligation and self‐identity in ethical consumer decision‐making: a structural equation modelling approach. International Journal of Consumer Studies, Vol. 26, No. 4, PP. 286-293.

60. Shih, C. T. and Lin, C. C. T., 2014, From good friends to good soldiers: A psychological contract perspective. Asia Pacific Journal of Management, Vol. 31, No. 1, PP. 309-326.

61. Zagenczyk, T. J.; Restubog, S. L. D.; Kiewitz, C.; Kiazad, K. and Tang, R. L., 2014, Psychological contracts as a mediator between Machiavellianism and employee citizenship and deviant behaviors. Journal of Management, Vol. 40, No. 4, PP. 1098-1122.

62. Zhang, M.; Fried, D. D. and Griffeth, R. W., 2012, A review of job embeddedness: Conceptual, measurement issues, and directions for future research. Human Resource management review, Vol. 22, No. 3, PP. 220-231.