طراحی مدل معادلات ساختاری تصمیمات رفتاری تماشاگران فوتبال و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 3، دوره 11، شماره 3، پاییز 1398، صفحه 429-444 اصل مقاله (836.66 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.221193.1734 | ||
| نویسندگان | ||
| کریم زهره وندیان* 1؛ اسفندیار خسروی زاده2؛ حبیب هنری3؛ احمد محمودی4 | ||
| 1استادیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایران | ||
| 2دانشیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایران | ||
| 3دانشیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 4دکتری مدیریت ورزشی، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش، طراحی مدل تصمیمات رفتاری تماشاگران و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از نوع کاربردی است. جامعۀ آماری تماشاگران بازی پرسپولیس-استقلال در نیمفصل دوم 1394 بود و نمونۀ آماری براساس جدول مورگان و نمونة در دسترس، 384 نفر شد. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیهوتحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی در نرمافزار SPSS16 و LISREL استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درکشده و ابعاد آن (کیفیت عملکردی، فنی و زیباشناختی) بین تماشاگران پرسپولیس و استقلال تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بیشترین ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات روی رضایتمندی تماشاگران مربوط به کیفیت فنی (68/0) و سپس زیباشناختی (61/0) و کیفیت عملکردی (54/0) بود. نتایج نشان داد بین رضایتمندی و تصمیمات رفتاری تماشاگران ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (72/0=φ). بنابراین با توجه به نتایج میتوان گفت مدیران باشگاهها و استادیومها باید علاوهبر کیفیت عملکردی و فنی، به کیفیت زیباشناختی در استادیومها توجه خاص داشته باشند تا بتوانند تجربهای بهیادماندنی از حضور در ورزشگاه را برای تماشاگران به ارمغان بیاورند و آنها را به تصمیمگیری برای حضور مجدد در ورزشگاه و وفاداری به تیم خود مجاب کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تصمیمات رفتاری؛ تماشاگران فوتبال؛ کیفیت خدمات؛ کیفیت فنی؛ کیفیت عملکردی؛ کیفیت زیباشناختی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 899 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 913 |
||