واکاوی علل شکست توسعه خدمت جدید در اپراتورهای تلفن همراه ایران از منظر فرآیند توسعه | ||
| فصلنامه علمی پژوهشی توسعه کارآفرینی | ||
| مقاله 4، دوره 11، شماره 3 - شماره پیاپی 41، پاییز 1397، صفحه 441-460 اصل مقاله (180.92 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی- کیفی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jed.2019.269252.652785 | ||
| نویسندگان | ||
| مجید حسنی پارسا* 1؛ مهدی الیاسی2؛ سید حبیباله طباطبائیان3؛ پیام حنفیزاده3 | ||
| 1دانشجوی دکترای مدیریت فناوری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی و پژوهشگر پژوهشکده مطالعات فناوری | ||
| 2استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| چکیده | ||
| در دنیای امروز که سهم خدمات در اقتصاد کشورها همواره درحال افزایش است، نوآوری در خدمات و توسعه خدمت جدید (NSD)، برای بنگاههای خدماتی بسیار مهم و حیاتی شده است. یکی از مهمترین مباحث در این حوزه، بررسی علل عدمموفقیت توسعه خدمات جدید در بخشهای مختلف خدماتی در دنیا و بهویژه در کشورمان است. تحقیق حاضر، با رویکردی کیفی مبتنی بر مطالعه چندموردی، به بررسی علل عدمموفقیت توسعه خدمات جدید در اپراتورهای تلفن همراه ایران از منظر فرآیند توسعه آنها پرداخته است. در این تحقیق، از میان تجربیات ناموفقِ توسعه خدمت جدید در اپراتورهای تلفن همراه کشورمان و از طریق نمونهگیری هدفمند، 5 مورد انتخاب شده و مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. یافتههای تحقیق نشان میدهد، درنظر نگرفتن ملاحظات فرهنگی و اجتماعی، فراموشی برخی از گامهای مهم، عدم انجام ارزیابیهای قانونی لازم، رصد نکردن فناوریها و خدمات درحال ظهور، دستهبندی نکردن گامها، درنظر نگرفتن دروازههای تصمیمگیری به تعداد کافی و در مکان مناسب و عدماستفاده از الگوهای موازی در فرآیند توسعه، مهمترین علل عدمموفقیت توسعه خدمات بررسیشده در مطالعات موردی است. در پایان مقاله نیز پیشنهادهایی برای جلوگیری از تکرار تجربههای ناموفق ارائه شده است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اپراتورهای تلفن همراه؛ الگوی فرآیندی؛ ایران؛ توسعه خدمت جدید؛ مطالعه چندموردی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,214 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,178 |
||