بررسی تأثیر تعهد مؤثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنان بهواسطۀ تعهد مؤثر مشتریان به سازمان (مطالعۀ موردی: شعب بانک ملت شهرستان نیشابور) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 8، دوره 10، شماره 2، 1397، صفحه 371-398 اصل مقاله (773.82 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2018.234180.2618 | ||
| نویسندگان | ||
| جلیل صافحیان1؛ امیر محمد فکور ثقیه* 2؛ علیرضا خوراکیان3 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدة علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی ، مشهد، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، دانشکدة علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ، ایران | ||
| 3دانشیار گروه مدیریت، دانشکدة علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه محیط پیچیده و پویای صنعت بانکداری با چالشهایی نظیر گسترش رقابت، افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان روبهرو است. هزینههای پایین تغییر بانک برای مشتریان و پیوستن آنها به بانکهای رقیب، از عدم وجود برنامههای وفادارسازی بانکهادر راستای خلق ارزش برای مشتریان نشئت میگیرد. پژوهش حاضر، با هدف بررسی تأثیر تعهد مؤثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنها بهواسطۀ تعهد مؤثر مشتریان به سازمان در شعب بانک ملت شهرستان نیشابور انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوۀ جمعآوری دادهها توصیفی و پیمایشی است. برای گردآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعۀ آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک ملت شهرستان نیشابور هستند، که حداقل 3 سال با این بانک همکاری دارند. حجم نمونه 240 نفر است که بهصورت تصادفی ساده انتخاب شدهاند. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز به کمک روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار آموس انجام شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تعهد مؤثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنها بهواسطۀ تعهد مؤثر مشتریان تأثیر معناداری دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانک ملت؛ تعهد مؤثر؛ رفتار شهروندی؛ مشتریان وفادار | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,329 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,182 |
||