بررسی عوامل مؤثر بر هویت برند سازمانی و تأثیر آن بر عملکرد برند و رضایت کارکنان بیمة البرز (مطالعۀ موردی: کارکنان استان تهران) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 11، دوره 9، شماره 3، 1396، صفحه 617-640 اصل مقاله (433.85 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2017.222410.2388 | ||
| نویسندگان | ||
| احسان عابدی* 1؛ فاطمه جمالو2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، ایران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال | ||
| چکیده | ||
| امروزه بنا به دلایل بسیاری، برندها بهلحاظ نوع محصول یا خدماتی که ارائه میدهند، مانند هم عمل میکنند. شرکتهای بیمه نیز از این قاعده مستثنا نیستند. در چنین وضعیتی، فقط شرکتهایی میتوانند خود را متمایز جلوه دهند که هویتی ویژه، مشخص و از پیش تعریفشده داشته باشند. نظر به اهمیت نقش کارکنان در انتقال پیام برند سازمان به مشتریان، بهویژه در سازمانهای خدماتی، هدف این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر هویت برند سازمانی، تأثیر آن بر عملکرد برند و رضایت کارکنان بیمة البرز است. این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. بهدلیل عدم دسترسی محقق به فهرست کارکنان بیمة البرز در استان تهران، از روش نمونهگیری خوشهای دو مرحلهای استفاده شد. گردآوری دادههای پژوهش بهکمک پرسشنامۀ استاندارد انجام گرفت و برای تجزیه و تحلیل آنها از مدل معادلات ساختاری بهره برده شد. نتیجۀ آزمون فرضیات، حاکی از تأثیر مثبت هویت برند سازمانی بر تعهد سازمانی و همچنین تأثیر مثبت تعهد سازمانی بر عملکرد برند و رضایت کارکنان بیمة البرز است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تعهد سازمانی؛ رضایت شغلی؛ سازمانهای خدماتی؛ عملکرد برند؛ هویت برند سازمانی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,555 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,643 |
||