رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزشهای سازمانی در بیمه | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 7، دوره 9، شماره 3، 1396، صفحه 527-550 اصل مقاله (414.17 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2017.223091.2401 | ||
| نویسندگان | ||
| نفیسه سلیمانی1؛ امیر البدوی* 2؛ محمد اقدسی3؛ بختیار استادی4 | ||
| 1بورس هیات علمی دانشگاه بوعلی همدان. دانشجوی دکترای تربیت مدرس | ||
| 2استاد مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 4استادیار مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزشهای سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمولهای CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچۀ CLV از چهار مؤلفۀ مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزشهای سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مؤلفههای جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شدهاند. مدل مفهومی ارائه شدۀ 13مؤلفهای، از رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و هر یک از ارزشهای سازمانی شکل گرفته و با یک نمونۀ کاربردی ارزیابی شده است. جامعۀ آماری، واحدهای یک شرکت بیمۀ خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونهگیری جامعۀ نامحدود، حجم نمونه 1536 نفر بهدست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمعآوری دادهها، بهکمک نرمافزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزشها وجود دارد؛ بهطوریکه افزایش و کاهش هریک از ارزشها بر CLV تأثیر مثبت و مستقیم میگذارد | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزشهای سازمانی؛ ارزش سهامداران؛ ارزش طول عمر مشتری (CLV)؛ ارزش کارکنان؛ ارزش مشتریان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,332 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,007 |
||