بررسی الگوی رگرسیونی کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری در باشگاههای ورزشی | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 1، دوره 9، شماره 1، 1396، صفحه 1-18 اصل مقاله (201.79 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2017.62127 | ||
| نویسندگان | ||
| الهام فسنقری* 1؛ محمود گودرزی2؛ سید نصرالله سجادی2؛ امین دهقان قهفرخی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی، تهران، ایران | ||
| 2استاد، مدیریت ورزشی، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3استادیار، مدیریت ورزشی، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف بررسی الگوی رگرسیونی کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری در باشگاههای ورزشی شهرستان سبزوار انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود، که به شکل میدانی اجرا شد. جامعۀ آماری، تمامی مشتریان باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقۀ فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند و تعداد نمونۀ آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامۀ کیفیت خدمات ییچین لیو (2008) و پرسشنامۀ رضایتمندی جوچون لین (2008) استفاده شد. برای تجزیهوتحلیل ویژگیهای جمعیتشناختی از آمار توصیفی و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، رگرسیون چندگانه و آزمون تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. آزمون رگرسیون چندگانه، موارد کیفی ملموس، همدلی و اطمینان را پیشبینیکنندههای قویتری برای رضایتمندی مشتریان معرفی کرد. نتایج تحلیل عاملی نشان داد اطمینان با بار عاملی 92/0 بیشترین اهمیت و اعتبار با بار عاملی 89/0 کمترین اهمیت را در اولویتهای کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی شهرستان سبزوار داشتند. در نهایت میتوان نتیجه گرفت، مسئولان و مدیران باشگاهها باید با تعهد به قولهای دادهشده و ارائۀ خدمات ملموستر به مشتریان خود، نقش بارزتری در جهت رضایت این افراد و جذب مشتریان وفادار دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| باشگاه ورزشی؛ رضایتمندی مشتری؛ کیفیت خدمات | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,847 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,384 |
||