پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,764 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,187,508 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,936,279 |
ارزیابی عملکرد مدیریت دانش سازمان‌های مؤثر در فرآیند مدیریت بحران مقصدهای گردشگری(مطالعه موردی: شهر اردبیل) | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 3، دوره 4، شماره 1، خرداد 1396، صفحه 29-40 اصل مقاله (896.48 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2017.61995 | ||
| نویسندگان | ||
| مهدی ابراهیمی1؛ الناز سخندان* 2 | ||
| 1استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| مدیریت دانش در صنعت گردشگری به راهبردهای دانش‌گرا اشاره دارد و یکی از راهبردهای تجاری معاصر و مطلوب می‌باشد. تحقیقات اخیر که از تئوری‌های مدیریت راهبردی بر مبنای هوش و دانش الهام گرفته‌اند، نشان داده‌اند که ساخت و پایداری مزیت رقابتی از طریق مدیریت دانش یک موضوع مشترک برای شرکت‌های خدماتی می‌باشد. نظر به این که مقصدهای گردشگری قادر نیستند تا خود را از تحولات محیط بیرونی مصون نگه دارند، این ویژگی نیاز به یک سیستم مدیریت دانش در سراسر مقصد گردشگری که برای همه انواع سازمان‌ها در دسترس باشد را تأکید می‌‌نماید به نحوی که زیرساخت لازم را برای همکاری بین سازمان‌ها فراهم آورد. مدیریت دانش به عنوان یک سازمان‌دهنده مهم شناخته شده است که می‌تواند به مدیریت بحران مقصدهای گردشگری کمک شایانی نماید. بدین جهت پژوهش حاضر به ارزیابی مدیریت دانش سازمان‌های مؤثر در فرایند مدیریت بحران شهر اردبیل پرداخته و بدین منظور پنج مؤلفه شامل کسب،خلق،ذخیره‌سازی، تسهیم و بکارگیری دانش را مورد بررسی قرار داده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی با ابزار پرسشنامه می‌باشد. نمونه آماری تحقیق، تعداد 120 نفر از مدیران و کارشناسان 19سازمان موثر در فرایند مدیریت بحران شهر اردبیل می‌باشد. در این پژوهش تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌هابا استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و آزمون T و با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از ارزیابی ضعیف وضعیت مدیریت دانش میان سازمان‌های موثر در فرایند مدیریت بحران شهر اردبیل می باشد به نحوی که کلیه مؤلفه‌های مدیریت دانش پایین‌تر از حد متوسط ارزیابی شده است. براساس یافته‌ها تسهیم دانش میان سازمان‌های موثر در فرایند مدیریت بحران شهر اردبیل نزدیک به حد متوسط ارزیابی شده و بقیه مؤلفه‌ها به ترتیب شامل کسب دانش، بکارگیری دانش، خلق دانش و ذخیره‌سازی دانش می‌باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت دانش؛ ارزیابی عملکرد؛ مدیریت بحران؛ مقصد گردشگری؛ شهر اردبیل | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Knowledge Management Performance Appraisal In Organizations With Effect On Crisis Management Process In Tourism Destinations (Case Study: Ardabil City) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| elnaz sokhandan2؛ | ||
| چکیده [English] | ||
| The knowledge management in the tourism industry refers to knowledge-based strategies and it is one of the desirable business strategies in the contemporary era. Recent researches which inspired by the strategic management based on intelligence and knowledge, have shown that building sustainable competitive advantage through knowledge management is a common subject for services companies. Tourism destinations are constantly adapting itself to changing situations with the creation and using of knowledge in respond to it. As destinations and tourism organizations are unable to protect itself from the pressures, consequences and developments in the external environment. This feature approves the need to a knowledge management system across tourist destination which is available for all types of organizations to provide the required infrastructure for the cooperation between the organizations. This study aimed to evaluate the knowledge management in Organizations with effect on crisis management process in Ardabil, and so five components includes: knowledge acquisition, knowledge creation, knowledge storage, knowledge sharing and application of knowledge for knowledge management are studied. By objective, this research is an applied and a descriptive survey. The statistical population of the investigation includes managers and experts in organizations concerned with crisis management in Ardabil . the research statistical sample are 120 managers and experts from 19 organizations involved in crisis management of Ardabil. Data is collected using a researcher-made questionnaire. In order to analyze data, different statistical methods have been used such confirmatory factor analysis and one sample t-test and in order to analyze the data, the SPSS and LISREL software were used. The results of this study support the main hypotheses of the research. The results indicated on a poor assessment of the status of all components of knowledge management in solving the problems of natural disasters and crisis in the field of tourism of Ardabil. As destinations and tourism organizations are unable to protect itself from the pressures, consequences and developments in the external environment. This feature approves the need to a knowledge management system across tourism destination which is available for all types of organizations to provide the required infrastructure for the cooperation between the organizations. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Knowledge Management, performance appraisal, Crisis Management, tourism destination, Ardabil City | ||
| مراجع | ||
|
1) ابراهیم پور، حبیب و روشندل اربطانی، طاهر (1390) بررسی عوامل موثر در گردشگری بر اساس انتظارات و ادراکات گردشگران و مدل تحلیل شکاف(مطالعه ی موردی: منطقه گردشگری سرعین اردبیل)، فصل نامه مدیریت بازرگانی، دوره 3، شماره 8، صص. 22-1. 2) امامی، عوض؛ خوشبختی، جعفر؛ کشتی دار، محمد (1390) ارزیابی کیفیت اماکن تفریحی – ورزشی پارک های استان گلستان براساس مدل تحلیل شکاف(Gaps)، فصل نامه مطالعات مدیریت ورزشی، سال5، شماره 18، صص. 66-51. 3) بحرینی زاده، منیجه و موسوی، سیداحمد (1391)تبیین ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت ها و ارائه راهکارهای ارتقاء آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف سروکوال، فصل نامه پژوهش های مدیریت انتظامی، دوره 7، شماره 4، صص. 595-569. 4) بهروزی، فرشاد(1388)کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و رابطه آن با سطح رضایت مندی مشتریان، ماهنامه کنترل کیفیت، سال 5، شماره 31، ص.66-41. 5) پورحیدری، امید؛ خاکساری؛ محمد؛ دوست محمدی، محمد (1389) بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف درراستای حفظ وجذب مشتریان، نشریه ی مدیریت بازرگانی، دوره 2،شماره ی 4، ص. 18-3. 6) ترکی هرچگانی، محمدعلی ؛ هاشمی عنا، سیدکرامت؛ هاشمی عنا، سید حسن(1391) مکان یابی زیر ساخت ها و جاذبه های گردشگری استان کهگیلویه و بویراحمد با استفاده از تکنیک gis به تفکیک شهرستان ها، اولین همایش ملی جغرافیا و گردشگری در هزاره سوم، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد، 27-28 اردیبهشت1391، صص.9-1. 7) سرشماری عمومی نفوس و مسکن،1390، مرکز آمار ایران. 8) حسینی، میرزاحسن و ساورز، اعظم (1390) بهبود کیفیت خدمات گردشگری شهر یزد از دیدگاه گردشگران خارجی، فصل نامه علمی- پژوهشی مطالعات جهانگردی، سال 7، شماره 16، صص. 141-117. 9) رجبی پورمیبدی، علیرضا؛ رجبی پور میبدی، فرید؛ پورمیبدی، داریوش؛ رجبی پورمیبدی، طیبه (1388)بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی برمبنای مقیاس کیفیت درمانی، فصلنامه دانشکده پرستاری ومامایی ارومیه، سال 7، شماره ی 4، صص. 232-224. 10) رفیعیان، مجتبی ؛ عسگری، علی ؛ عسگری زاده، زهرا ( 1388) سنجش میزان رضایت مندی سکونتی ساکنان محله نواب، مجله پژوهش های جغرافیای انسانی، سال2، شماره 67، صص. 68-53. 11) سقایی، مهدی( 1393،)تحلیل استراتژیک عرصه های خدمات رفاهی گردشگری مذهبی در کلان شهر مشهد( با تأکید بر مدیریت کیفیت منسجم گردشگری مذهبی)، ششمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری، آبان 1393، دانشگاه فردوسی مشهد، صص.30-1 12) طالقانی، محمد و فتاحی، سارا(1384) کیفیت خدمات گردشگری واهمیت آن درجلب رضایت گردشگر، نشریه مدیریت،سال1، شماره 99-100، صص.63-56. 13) طیبی، سیدکمیل؛ جباری، امیر ؛ بابکی، روح الله (1387) بررسی رابطه علی بین گردشگری و رشداقتصادی( کشورهای مورد مطالعه ایران، کشورهای OECDبه علاوه کشورهای منتخب)، مجله دانش و توسعه، دوره ی 15، شماره ی 24، صص. 84- 63. 14) عربیون، ابولقاسم ؛ کبوتری، جمال الدین ؛ هاشمی، مهدی ؛ پیران، محمد (1392) سنجش رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه ها با رویکرد ترکیبی و اصلاح شده ی Kano و Servqual، فصل نامه مدیریت اطلاعات سلامت، دوره 11، شماره 2، صص. 250-234. 15) قالیباف، محمد و شعبانی فرد، محمد (1390) ارزیابی و اولویت بندی جاذبه های گردشگری برای توسعه گردشگری شهری براساس مدل های تصمیم گیری چند متغیره (مطالعه موردی: شهرسنندج)، فصل نامه تحقیقات جغرافیایی، سال26، شماره 2، صص. 168 -142. 16) قلی پورسلیمانی، علی و فرزاد رشیدی،1390، عوامل موثر بر رضایت گردشگران در ایران، بانک مقالات بازاریابی ایران، (http://www.marketingarticles.ir). 17) کاظمی، مهدی، 1385، مدیریت گردشگری، چاپ اول، تهران: انتشارات سمت. 18) مافی، عزت الله و سقایی، مهدی( 1387) تحلیلی برگردشگری روستایی درپیرامون کلان شهرها، مطالعه ی موردی: کلان شهر مشهد، مجله ی جغرافیا و توسعه ی ناحیه ای، سال6، شماره 10، صص.40-21. 19) معاونت پژوهشهای فرهنگی و اجتماعی( 1389) مدیریت منابع انسانی؛ چالش هاوراهبردها ( 2) (شماره ی 56)، گروه پژوهشی مدیریت، آموزش ومنابع انسانی، تهران : انتشارات پژوهشکده تحقیقات استراتژیک. 20) موسی پور، نعمت الله ؛ پورکیانی، مسعود ؛ امجدی، مریم (1388) اولویت بندی مدیریتی عوامل مرتبط بارضایت، فصلنامه ی مدیریت، سال 6، شماره ۱۸، صص.۸۱ -۶۷. 21) حاجی نژاد، علی و ایرانی، فرهاد(1387) مدیریت رضایت مندی مراجعان درسازمان های دولتی، ماهنامه ی تدبیر، سال 19، شماره 197، صص. 33-29. 22) Ahmad Bhat, M.) 2012( Tourism Service Quality: A Dimension-Specific Assessment of Servequal, Global Business Review, Vol. 13, pp.327-337. 23) Brink, A. & Berndt, A. )2005(Customer Relationship Management and Customer Service.LansDowne: Juta & Co. Ltd.82-94. 24) Carlson, R. )1972( Understanding Women: Implications for Personality Theory Research. Journal of Social Issues, Vol 28, No.2, pp.17–32. 25) Carman,J. M.(1990) Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the Servequal Dimensions”, Journal of Retailing, Vol, 66. Pp.33-55. 26) Christopher, L.H.(1999) principles of Service Marketing and Management, pp.56-64. 27) Haghkhah, Azam. & Ebrahimpour, Alireza. & Bakar, Prof Abu ( 2011) The Impact of Service Quality on Tourismindustry, 2nd International Conference on Business and Economic Research Proceeding, Langkawi Kedah, Malaysia. 28) Keshavarz, Y. & Hareeza Ali, M.(2015) the Service Quality Evaluation on Tourist Loyalty in Malaysian Hotels by the Mediating Role of Tourist Satisfaction. Mediterranean Journal of Social Sciences Mcser Publishing, Rome-Italy, Vol 6 No 3 S2, p.680. 29) Kleynhans, i.c & Zhou, p.(2012) Service Quality at Selected Hotels in Pretoria, South Africa. African Journal of Business Management Vol.6 , No. 45, pp. 11342-11349. 30) Lawley, M.A., & Spinks, W. (2003) Conceptualizing Service Performance of Tourist Attractions, A Celebration of Ehrenberg and Bass: Marketing Discoveries Knowledge and Contribution, Conference Proceedings: pp. 2321-2327. 31) Martín-Cejas, R.R.(2006) Tourism Service Quality begins at the airport, Journal of Tourism Management, Vol. 27, pp: 874-877. 32) Mohd Suki, N.(2014) Passenger Satisfaction With Airline Service Quality in Malaysia: A Structural Equation Modeling Approach. Science Direct, Vol 10, pp. 26-32. 33) Narayan, B., Rajendran,ch., & Prakash Sai,L.(2008) Scales to Measure and Benchmark Service Qualityin Tourism Industry a Second-Order Factor Approach, Benchmarking: A International Journal, Vol. 15, pp. 469-493. 34) Parasuraman, A., & Berry, L. L., & Zenithal, V. A.(1991) “Understanding Customer Expectations of Service”, Sloan Management Review, Spring, pp. 39–48. 35) Prabaharan, B., & Arulraj, A. & Rajagopal, V. (2008) Service Quality on Tourism: Application of Structural Equation Modeling, Conference on Tourism in India–Challenge Ahead, IIMK. 36) Suk Choi, H & Hya Ann, S.(2013) Service Quality of Rural Tourism Accommodation in South Korea. Korea International Trade Research Institute. 2013, Vol.9, No.5, pp.241 – 253. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,325 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,350 |
||