سنجش کیفیت خدمات مراکز خدمات ترویج کشاورزی با استفاده از مدل سِروُکوال در استان البرز | ||
| پژوهش های روستائی | ||
| مقاله 5، دوره 7، شماره 2، 1395، صفحه 330-343 اصل مقاله (5.65 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| امید جمشیدی* 1؛ سیدداوود حاجیمیررحیمی2؛ علی اسدی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 2استادیار، سازمان تحقیقات و آموزش و ترویج کشاورزی، مؤسسه آموزش عالی علمی کاربردی جهاد کشاورزی، مرکز آموزش عالی امام خمینی(ره)، کرج، ایران. | ||
| 3استاد، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| مراکز خدمات ترویج کشاورزی بهواسطه ارتباط مستقیم با محیط روستایی و کشاورزی نقش درخورتوجهای در توسعه و پیشرفت بخش کشاورزی دارد. هدف اصلی این مراکز ارائه خدمات مختلف آموزشی، مشاورهای و حمایتی است؛ ازاینرو ارتقای کیفیت خدمات در این واحدها و افزایش رضایتمندی کشاورزان و بهرهبرداران اهمیت فراوانی دارد. مطالعه حاضر دو هدف را دنبال میکرد: 1. ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده توسط مراکز خدمات ترویج کشاورزی و اندازهگیری شکاف آن با استفاده از تفاوت بین ادراک و انتظارها؛ 2. بررسی تفاوت بین ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه کشاورزان. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی بود و از نظر شیوه جمعآوری اطلاعات میدانی و از لحاظ تحلیل دادهها توصیفیهمبستگی بود. جامعه آماری تحقیق را کشاورزان و بهرهبرداران مراجعهکننده به مراکز خدمات ترویج کشاورزی استان البرز تشکیل میدادند. با استفاده از روش نمونهگیری در جامعه نامحدود 180 نفر بهعنوان نمونه انتخاب و دادهها با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی جمعآوری شد. در تحقیق حاضر بهمنظور بررسی کیفیت خدمات مدل پنج عاملی سِروُکوال بهکاررفت. روایی ظاهری ابزار با استفاده از دیدگاههای کارشناسان و روایی محتوایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین انتظارها و ادراک مراجعهکنندگان در تمام ابعاد اختلاف معنیدار آماری وجود دارد. براساس نتایج بین ابعاد کیفیت خدمات نیز تفاوت معنیدار مشاهده و بُعد اطمینان و پاسخگویی مهمتر از ابعاد دیگر بیان شد. ارائه خدمات به محیطهای روستایی و کشاورزی و پیشرفت این بخش پایدار و با افزایش شاخصهای کیفی همراه خواهد بود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمت؛ کیفیت؛ سِروُکوال؛ مراکز خدمات ترویج کشاورزی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,482 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,715 |
||