بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با هواداران بر دورۀ ماندگاری آنها در لیگ برتر فوتبال ایران | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 9، دوره 7، شماره 2، 1394، صفحه 277-291 اصل مقاله (226.45 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2015.55171 | ||
| نویسندگان | ||
| بهزاد ایزدی* 1؛ محمد احسانی2؛ هاشم کوزه چیان2؛ فرشاد تجاری3 | ||
| 1. استادیار گروه تربیت بدنی، دانشکدۀ علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران | ||
| 2. استاد گروه تربیت بدنی، دانشکدۀ علوم انسانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3. دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با هواداران بر دورۀ ماندگاری آنها در لیگ برتر فوتبال ایران است. روش تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توسعهای و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات اکتشافی است و اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه گردآوری شد. جامعۀ آماری تحقیق، هواداران فوتبال بالاتر از 16 سال بودند که 527 نفر بهعنوان نمونۀ آماری بهکار گرفته شدند. از آمار توصیفی و استنباطی شامل کولموگروف- اسمیرنوف، همبستگی پیرسون، رگرسیون و تحلیل مسیر برای تجزیهوتحلیل دادهها استفاده شد. مطابق نتایج، کیفیت خدمات (763/0) و مدیریت دانش (543/0) بهصورت مستقیم و حمایت سازمانی بهصورت غیرمستقیم بر دورۀ ماندگاری هوادار تأثیر میگذارند (475/0). بهطور کلی نتایج به این موضوع اشاره دارد که باشگاههای فوتبال نیازمند بازنگری در طراحی راهبردهای مشتریمدارانه، توجه به ایجاد دانش و کسب اطلاعات و ارتقای سطح کیفی خدمات برای افزایش دورۀ عمر و ماندگاری هواداران هستند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش عمر؛ باشگاه ورزشی؛ فوتبال؛ مدیریت ارتباط؛ هوادار | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,464 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,757 |
||