پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,759 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,132,782 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,897,922 |
تحلیلی بر عوامل بحرانی موفقیت (CSF) شهرداری ها در حوزۀ توسعۀ خدمات جدید (NSD) با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: حوزۀ زیباسازی شهرداری منطقۀ 1 تهران) | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 9، دوره 6، شماره 2، تیر 1393، صفحه 375-400 اصل مقاله (1.18 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jipa.2014.52155 | ||
| نویسندگان | ||
| سید حبیب الله میرغفوری1؛ میثم شفیعی رودپشتی2؛ فاطمه ملک شاهی* 3 | ||
| 1دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازاریابی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3کارشناسارشد گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران | ||
| چکیده | ||
| جهانیسازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پُرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمانهای خدماتی در بخشهای خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدماترسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعهیافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گستردهتر در زمینۀ توسعۀ خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهمتر از پیش جلوه میکند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل بحرانی موفقیت و ارائۀ مدلی برای توسعۀ خدمات جدید انجام گرفته است. جامعۀ آماری پژوهش از دو گروه مدیران و کارشناسان شهرداری و شهروندان ساکن در منطقۀ 1 تهران تشکیل شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامۀ شناسایی عوامل و ارزیابی عملکرد استفاده شد. بهمنظور بررسی سؤالهای پژوهش، روش مدلیابی معادلات ساختاری و فنون تصمیمگیری تاپسیس و ویکور بهکار رفته است. برای کسب نتایج واضح و کاربردی، CSFهای تأییدشده در مدل، در ماتریس اهمیت ـ عملکرد جای گرفتند و به چهار دسته تقسیم شدند. در این جانمایی مهمترین عوامل در ربع دوم ماتریس قرار گرفت؛ به این معنا که شهرداری برای توسعۀ موفقیتآمیز خدماتش، باید عملکرد خود را در این موارد بهبود بخشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| توسعۀ خدمات جدید؛ خدمات شهری؛ خدمت؛ عوامل بحرانی موفقیت | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Analyzing the Critical Success Factors in New Service Development (NSD) Using Structural Equations Model (Case Study: Region 1 of Municipality of Tehran) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Seyed Habib Allah Mirghafoori1؛ Maysam Shafiee Roodposhti2؛ Fatemeh Malekshahi3 | ||
| 1Associated Prof., Dep. of Industrial Management, University of Yazd, Iran | ||
| 2PhD Candidate, Marketing Management, Tarbiyat Modares University, Iran | ||
| 3MSc., Industrial Management, Science and Art University of Yazd, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Globalization and high pace of technological processes, achieved by information technology, increase the pressure on private and public organizations to compete for providing new services. The service sector accounts for the largest employment growth and value-added in developed economies. Therefore, extensive studies on developing new services and their success factors have become more important. In this regard, the present study is carried out with the purpose of investigating critical success factors and presenting a model for new service development. The population of this study consists of two groups; the first group includes managers and experts of municipality for identifying CSFs and the second group includes citizens of region 1 of Tehran in order to evaluate the performance of municipality in NSD. For collecting data, two questionnaires of identifying CSFs and evaluating the performance are used. Structural equations model and Topsis and Vikor decision making techniques are employed to examine the questions. For presenting obvious and practical results, CSFs that are confirmed in the model are included in importanceperformance matrix and are divided into 4 sections the most important of which are those located in the second quarter. Therefore, municipality must improve its performance in these items to successfully develop its services. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Critical Success Factors, Municipal Services, New Service Development, Service | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,347 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,215 |
||