پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 126 |
| تعداد شمارهها | 7,108 |
| تعداد مقالات | 76,338 |
| تعداد مشاهده مقاله | 152,278,985 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 114,267,069 |
بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 6، دوره 12، شماره 3، آبان 1393، صفحه 461-481 اصل مقاله (523.98 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2014.51519 | ||
| نویسندگان | ||
| سامان رحمانی نوروزآباد* ؛ مجتبی رستمی نوروزآباد | ||
| کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (مالی)، عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری است. در این پژوهش میدانی، به منظور جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد فوئنتس و همکاران بهکار گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش شرکتهای تولیدی شهرستان سنندج است، که 135 نفر از مدیران و کارکنان آن مراکز به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL بهکار گرفته شد. نتایج شاخصهای برازش مانندRMSEA ، GFI و AGFI نشان دهنده برازش خوب مدل و کاربردیبودن نتایج است. بر این اساس، نتایج نشان میدهد عوامل تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر و کار تیمی با رضایت مشتری رابطه مثبت معنیدار دارند. در نهایت و پس از نتیجهگیری از یافتههای تحقیق، پیشنهادهایی جهت تقویت روابط میان متغیرهای مدل بیان شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بهبود مستمر؛ تمرکز بر مشتری؛ رضایت مشتری؛ کار تیمی؛ مدیریت کیفیت جامع | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,629 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,826 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب