بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعهای در بانک ملت | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 2، دوره 6، شماره 2، 1393، صفحه 227-250 اصل مقاله (2.8 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2014.51378 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد رحیم اسفیدانی1؛ سید محمد محمودی2؛ مسعود کیماسی3؛ حمزه محمدی* 4؛ محمدرضا پارسافرد5 | ||
| 1استادیار، مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2دانشیار، مدیریت سیستمهای اطلاعاتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران | ||
| 3استادیار، مدیریت سیاستگذاری، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 4کارشناسارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران | ||
| 5دانشجوی دکتری مدیریت مالی، دانشکدة مدیریت، پردیس البرز دانشگاه تهران، کرج، ایران | ||
| چکیده | ||
| بیتردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزهها، بهویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعبه (صف)، و کارشناس ستادی چندین بانک، 166 مزیت استخراج شد. از طریق پرسشنامة خبرگان این مزیتها به 50 سؤال کاهش یافت و بین 60 نفر از مشتریان به صورت پیشآزمون توزیع شد. پس از تأیید روایی و پایایی، با روش نمونهگیری خوشهای و فرمول کوکران حجم نمونه 669 بهدست آمد. سپس، از طریق تحلیل عاملی 9 عامل و از طریق تحلیل خوشهای 4 بخش مشخص شد. بخش سوم بزرگترین بخش در میان بخشها شناسایی شد. این بخش برای عواملی چون کارکنان و اعتماد، راحتی، سهولت خدمات، و تکنولوژی اهمیت بسیاری قائل است. نهایتاً، متناسب با ویژگیهای رفتاری هر بخش، راهکار متناسب بازاریابی ارائه شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانکداری خرد؛ بخشبندی بازار؛ تحلیل خوشهای؛ تحلیل عاملی؛ مزایای مورد انتظار | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,595 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,543 |
||