پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,116,283 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,220,740 |
ارزیابی عملکرد اداره مخابرات شهرستان آباده بر اساس رضایت ارباب رجوع | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 7، دوره 9، شماره 23 - شماره پیاپی 1158607، مرداد 1390، صفحه 145-167 اصل مقاله (397.07 K) | ||
| نویسندگان | ||
| علی عطافر1؛ الهام امری2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان | ||
| 2دانشجوی کارشناس ارشد گروه مدیریت دولتی دانشگاه اصفهان | ||
| چکیده | ||
| در پژوهش حاضر تلاش شده است تا عملکرد اداره مخابرات شهرستان آباده را بر اساس رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه و ارزیابی قرار دهد. این پژوهش به صورت کتابخانه‌ای و میدانی صورت پذیرفته و روش تحقیق، توصیفی ـ پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است. جامعه آماری شامل 25 نفر از مدیران،کارشناسان و 75 نفر از پرسنل اداره مخابرات آباده و 200 نفر ارباب رجوع آن اداره می باشد و با توجه به کوچک بودن جامعه آماری،تمام افراد این دو گروه(مدیران و کارشناسان) به عنوان نمونه انتخاب شدند .روایی پرسشنامه با توجه به متون داخلی شرکت و مساعدت اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت. و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید.تجزیه و تحلیل داده ها از آما توصیفی ر استنباطی استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد که F مشاهده شده در خصوص مؤلفه های درون داد،میان داد(فرآیند)، برون داد،بازخورد و تعاملات محیطی در سطح p?0/05 معنادار نبوده و میزان رضایت ارباب رجوع از مؤلفه های 5 گانه عملکرد یکسان بوده است. در مجموع با توجه به اختلاف نظرات ارباب رجوع و دفعات مراجعه آنها به اداره مخابرات و مدرک تحصیلی آنها، میزان رضایت مراجعین از عملکرد هر یک از مؤلفه های 5 گانه سیستمی اداره مخابرات بالاتر از سطح متوسط بوده است. ... | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اداره مخابرات.؛ ارزیابی عملکرد؛ رضایت مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,581 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,478 |
||